封面
版权信息
前言
第一章 不可不知的形象常识
形象常识
让发丝保持干净整洁
指甲体现优雅气质
让下巴干干净净
简单生活妆的化妆步骤
用粉底掩饰缺点
用唇膏改变唇形
按想要的妆效抹口红
根据自己的脸型画眉
描眼线的技巧
涂眼影的技巧
打睫毛膏的技巧
腮红的使用技巧
涂抹香水要注意的事项
得体穿衣的常识
穿戴要符合TPO原则
规范着装的要求
怎样正确穿着西装
衬衫的穿着要求
如何穿好白领男士装
根据衬衫和西装来挑选领带的颜色
如何穿出女性的品位和优雅
如何通过着装掩饰缺憾
什么样的牛仔裤最适合你
穿鞋的注意事项
小饰物，大时尚
自我介绍的常识
什么时候需要进行自我介绍
怎样介绍自我
怎样介绍他人
行为举止得体的常识
如何入座最优雅
不同情况下应采取哪些坐姿
怎样的站姿最优美
如何走出优雅
如何蹲出优雅
怎样训练自己的微笑
第二章 不可不知的礼仪常识
握手与递交名片的常识
哪些场合应当握手
如何给对方递送名片
如何接受对方的名片
如何索取名片
如何婉拒他人索取名片
如何存放名片
涉外礼仪常识
涉外迎送需要注意哪些问题
涉外交往中的称呼礼仪
如何安排外宾参观
签字仪式中的礼仪问题
涉外会谈中的礼仪
在国外付小费有何原则
西方人的花卉数字禁忌
接待与拜访礼仪常识
接待来访者的原则
接站时应注意哪些礼仪
待客之道有哪些
拜访的时机要选择好
拜访时要提前预约
尊重拜访对象
拜访结束后，要礼貌告别
带领来访客人的礼仪
慰问时要酌情选择慰问形式
餐桌礼仪常识
中餐餐具及其摆放
使用中餐餐具礼仪
上茶礼仪
敬茶礼仪
续茶礼仪
品茶的礼仪
自助餐就座礼仪
自助餐取餐礼仪
自助餐就餐中的礼仪
自助餐离座礼仪
西餐中刀叉的用法
刀叉掉到地上时如何处理
拿握酒杯有讲究
享用日本料理礼仪
喝咖啡礼仪
敬酒的礼仪有哪些
劝酒与谢酒的学问
电话礼仪常识
遵循“铃响不过三”的接听规定
通话时要注意举止文明
通话完毕后要注意的礼仪
做好准备后再拨打电话
适时结束通话
如何结束讲得没完没了的电话
选择适当的时间打电话
友善对待错打进来的电话
打错电话后，立即向对方道歉
公众礼仪规范常识
行人行走礼仪
乘坐电梯的礼仪
乘坐公共汽车的礼仪
自驾车的礼仪
乘坐轿车时车内举止要文明
乘坐火车的礼仪
乘坐客轮的礼仪
乘坐飞机的礼仪
参加舞会前的准备
邀舞礼节不可不知
舞会上下场礼仪
拒舞也要很高雅
跳舞时的礼仪
观看国际体育比赛有何礼仪问题
出国参观礼仪
参观博物馆的礼仪
第三章 不可不知的场景口才常识
推销口才常识
迅速打开客户的“心防”
介绍产品要用客户听得懂的语言
推荐给客户的产品最好是三款
利用客户的好奇心
给予客户沉默的时间
及时领会客户的意思
尽量问一些能得到肯定回答的问题
突破客户的防线，开发潜在需求
了解何时该温和地推销
留给自己解释产品性能的机会
价格谈判中的说服术
许下的承诺必须信守
谈判口才常识
尽可能以提问方式操纵对方思维
不轻易作答
谈判中常用的转折用语
谈判中常用的弹性用语
谈判中常用的解围用语
谈判中的吹毛求疵策略
谈判中的后发制人策略
谈判中的远利诱惑策略
谈判中的虚虚实实策略
谈判中的事实抗辩策略
谈判中的软硬联手策略
谈判中的投石问路技巧
同日本人谈判的要诀
同美国人谈判的要诀
同德国人谈判的要诀
演讲口才常识
演讲语言要符合逻辑
演讲要善于运用警句
演讲语言要规范化、条理化
选对演讲风格
演讲可采用赞扬式开场白
演讲可采用套近乎式开场白
演讲可采用渲染式开场白
演讲可采用模仿式开场白
演讲可采用提问式开场白
演讲可采用悬念式开场白
演讲可采用新闻式开场白
演讲可采用道具式开场白
运用设问创造演讲的高潮
运用反问创造演讲的高潮
运用排比创造演讲的高潮
辩论口才常识
善于抓住对方的要害之处
把道理寓于比喻中
一开始便发起攻势，处于主动
步步紧逼，直到对方投降认输为止
权衡利害，明辨得失
婉曲作答，避其锋芒
避实击虚，立竿见影
机智折服，不卑不亢
采用对手使用的方法来制服对手
会议口才常识
主持会议尚清新，忌陈词滥调
主持会议尚简明，忌拖泥带水
主持会议尚引导，忌切言断流
主持会议尚启迪，忌一锤定音
主持会议尚感染，忌冷若冰霜
会议主持要把握准时机分寸
会议主持要议题突出，宗旨明确
会议主持要实事求是
会议主持要开场精彩
会议主持要巧于连接
消除会议中的难堪的技巧
制止无谓争辩的技巧
会议主持要有头有尾，善于总结
引导会议讨论的技巧
纠正离题的技巧
控制会议进程的技巧
减少会议中说空话、套话的技巧
面对媒体时的口才常识
用优雅回答来应对刁难
用接茬引申来应对刁难
用模糊语言避开话题
用转移话题的方式避开话题
用顺水覆舟战术避开话题
用曲解本意法避开话题
用向对方发问的方式避开话题
电话沟通中的口才常识
吸引客户的开场白
强调自己不会占用太多的时间
主动说出自己的名字
最忌一开口就推销产品
取得信任才是关键
有针对性的提问才是有效的提问
向客户介绍独有销售特点
尽量争取下次拜访的机会
正确处理客户的投诉
借助第三者能很容易获得客户青睐
第四章 不可不知的语言沟通常识
说服他人的常识
从对方最得意的事情说起
说服他人时忌官腔官调
避开正面，迂回劝导
抓住最佳时机
肯定性的问答，更易说服对方
站在对方的立场进行说服
说服他人时如何避免激化矛盾
调解纠纷的常识
根据调解对象的心理特点加以调解
抬高一方使其主动退出
劝架要一碗水端平
将严肃的问题诙谐化
只给出一个模糊的解决方案
探望病人的常识
用积极的思维引导病人
不要触及病人的痛苦
怎样的安慰最有效
不要在交谈中以自我为中心
向人道歉的常识
道歉必须及时
道歉不要一味找客观原因
直截了当，不推三阻四
不要怕碰钉子
适当赔偿更能表达歉意
异性面前不要一再道歉
把道歉作为一种美德
先发制人，首先道歉
对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意
找准道歉的时机
巧妙别致的道歉法
运用赞美式道歉法
拒绝别人的常识
拒绝态度要真诚
选择适当的时间、地点和机会
拒绝他人时，尽量间接一点
拒绝他人时，要顾及对方尊严
拒绝他人时，要以礼相待
给对方留退路
警惕对方的套近乎
赞美他人的常识
赞美要独树一帜
赞美要集中精力，不要中途跑题
赞美要注意措辞
赞赏要利用恰当的机会
赞美要注意因人而异
赞美时看得远一点
赞美对方引以为荣的事
赞美不可与实际利益联系在一起
赞美不可言过其实
避开公认特长
避开套词俗语
赞美不可打折扣
不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚
不能忽视“小”处
赞美应采取适宜的方式
如何赞美陌生人
批评他人的常识
批评他人时要指明问题所在
批评他人时，给人留条退路
批评他人时可采用软话服人法
批评他人时切忌一棍子打死
批评他人时切忌针对个人
批评他人时切忌恶语相向
批评他人时切忌转弯抹角
给他人打圆场的常识
打圆场要善用吉言
打圆场应扬长避短
打圆场用语需幽默
转移话题，制造轻松气氛
第五章 不可不知的社交心理学常识
社交障碍的自我心理调节常识
如何克服人际交往障碍
如何消除社交恐惧症
如何克服自傲心理
如何克服虚荣心理
如何克服孤僻心理
如何克服自卑心理
如何克服自私心理
如何克服依赖心理
如何克服自负心理
如何克服完美主义
如何克服偏执心理
如何克服狭隘心理
如何消除吝啬心理
如何克服暴躁心理
如何克服逃避心理
人际交往中的心理效应常识
近因效应的应用
马太效应的应用
首因效应的应用
邻里效应的应用
定式效应的应用
互惠效应的应用
权威效应的应用
让自己受欢迎的心理应对常识
做一个高情商的人
利用语言影响他人
增加接触的频率
打造非凡的亲和力
背后不揭他人短
在矛盾中能礼让
诚恳待人，不虚伪做作
助人为乐，但要坚持原则
保持本身人格的完整
多和别人沟通
得意不忘形
不要强迫别人接受你的意见
建立良好人际关系的心理学常识
自爱自重是取得他人信赖的基础
不要做不懂装懂的人
珍视别人的秘密
复述一下对方的意见
不要做语言的巨人，行动的矮子
善于解决冲突
有了矛盾不把话说绝
袒露自己要适当
给别人一些特殊的对待
表现浓厚的人情味
记住对方的生日
拿捏好个人距离的范围
以最快的速度消除彼此之间的误会
给人足够的私人空间
常用“我们”这两个字
每次见面都找对方的一个优点赞美
恪守信用才能使他人信服
逐步提高要求，更能达到预期的目的
第六章 不可不知的与人相处的常识
与陌生人相处的常识
微笑是最好的沟通桥梁
用幽默打破僵局
找不到话题时，不妨坦白说明你的感受
不妨先做个倾听者
注意自己的谈吐与风度
运用语言技巧，规避隐私话题
与陌生人攀谈时要善于寻找话题
与陌生人相处时应避免的误区
与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题
敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中
与爱人相处的常识
信任：不给猜疑半点机会
关心：没有人能够拒绝
包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药
分工：明确分工，切断矛盾的源头
掌握好争吵这门学问
倾听比说更重要
不要强迫对方接受你的想法
坦然面对婚后感情淡化问题
温柔地回报他（她）的爱
与家庭成员相处的常识
父母应给予孩子尊重与理解
对孩子的“爱”需要讲究方法
在婆婆面前演点“肉麻戏”
永远与婆婆同一战壕作战
做媳妇的不妨大度一点
妯娌相处，重在彼此尊重和理解
妯娌相处，要多交流多沟通
妯娌相处，要彼此真诚相待
对嫂嫂宽容大度，以礼相待
第七章 不可不知的人脉常识
人脉构建常识
不断扩大朋友圈
拥有自己的纯朋友圈
喝酒艺术构建宽广人脉
良师益友不可少
利用电话主动与人联系
利用“异性效应”搭建人脉
抓住时机沟通
别放弃构建交际网络的好机会
学会化敌为友
与朋友圈中的每个人保持积极联系
表现出你的热情
常出席重要场合
在第一时间内赶去祝贺
主动提供帮助
争取在聚会中表现自我的能力
同学要经常聚会
人心叵测，交友需慎
人脉经营常识
用发展的眼光来看待交往的对象
平时的人脉经营不可忽视
人脉中的“鲑鱼法则”运用
为你的人脉进行“感情投资”
使自己的关系网长期有效
人脉拓展常识
找到你的关系源
培养良好的品格
办事有尺度，说话讲分寸
拓展人脉需要“感情投资”
善于发现别人的长处
与人为善，友好相处
不把好恶写在脸上
第八章 不可不知的宴请常识
宴请规则常识
宴请重在满足客人的需求
参加宴会有哪些礼仪
根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点
宴请异性朋友，以礼为先
对待未来客户要讲究舒适
对待老客户要讲究情绪的渲染
女人应在适当的时候为自己埋单
遵循谁请谁付费原则
点菜的常识
点菜时，征求一下客人的意见
侧面帮助客人点菜
点菜前要对价格了解清楚
依宴请对象来确定点菜的分量
优先让领导点菜
“女士优先”同样适用于点菜上
亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳
点菜要以人为本，看人下菜
点菜要巧妙搭配
讲究酒水之间的搭配
喝酒、劝酒和拒酒常识
需要注意的酒仪
正确的倒酒方式
倒酒有何次序讲究
别人向你祝酒时，一定要站起来
对别人的祝酒表示谢意
饮酒适度，保持文雅的酒态
你来我往五大敬酒方式
回应祝酒时可风趣幽默
酒桌上的规矩
精彩拒酒六招
第九章 不可不知的职场生存常识
顺利进入职场的常识
警惕求职中的误区
要有一技之长
大胆自信地推销自己
首先给面试官一个好印象
面试中的自我介绍要主题明确
在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬
用幽默化解紧张气氛
两难问题折中答
被问及薪酬时，不要急于报“实价”
在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准
询问薪酬应谨记的禁忌
职场优势生存常识
要有竞争意识
在互惠互利中共筑双赢
心胸开阔，以静制动
不要小瞧别人
加强沟通，展现实力
以工作为重远离争斗
如何应对工作中遭人排挤的状况
时刻保持谦虚的态度，才会走得长远
学做一个“慎言者”
不妨让自己吃吃亏
积极参与到团队之中
主动去做上级没有交代的事
在关键时刻恰当地张扬
做一名忠诚的员工
敬业让你出类拔萃
让老板知道你做了什么
遵守公司的规章制度
与上司打交道的常识
创造惊人的工作效率赢得上司的重视
赞美上司成就时，可表达关心
怎样挽回不利局面
关键时刻，为上司挺身而出
不要直接指出上司的错误
上司讲话时，要专心聆听
尽量不要打越级报告
让上司觉得你是一个信守诺言的人
跟上司没有“道理”可讲
怎样与男女上司相处
与同事打交道的常识
多向老同事学习
乐于帮助新同事
一定要尊重同事
拿出自己的真诚
同事间的物质往来要一清二楚
不在背后议论同事的隐私
对自己的失误或彼此之间的误会应主动道歉说明
用自己的性别优势关心异性同事
适当淡泊名利
不要在同事面前炫耀自己
学会赞美同事
与下属打交道的常识
让下属感觉自己很重要
主动和下属打招呼，并能亲切地叫出其名字
多亲临现场
向下属正确地陈述指令
多用“建议”，而不用“命令”
与下属打成一片
责备下属要讲方法
藏起锋芒，给下属表现的机会
鼓励下属多尝试
第十章 不可不知的创业常识
创业前的准备常识
资金不能成为你的借口
赚取你的第一桶金很重要
眼光一定要长远
像富人一样思考
主动与富商巨贾建立关系
用心捕捉每一个细小的信息
创业应该选择什么业种
精打细算降低筹资成本
如何开网店
商海中的打拼常识
有效整合身边的资源
有钱大家一起赚
敏于财富与时间的转化，善打时间差
看准时机，借机生财
善于造势，执市场之牛耳
在别人看得见的地方吃亏
用别人的钱赚钱
先让利，后赢利
运作重复博弈，建立相互的信任
商场上应“先小人后君子”
利用自己的优势攻击对手的劣势
化敌为友，共同致富
剑走偏锋，避开双方利益交汇点
第十一章 不可不知的理财常识
正确的理财理念常识
年轻人要学理财
越没钱越要理财
投资理财应掌握哪些基本法则
理财规划步骤和核心是什么
怎样做好家庭理财规划
家庭投资理财的禁忌
生活省钱常识
如何把钱花在刀刃上
消费前先问五个W
从小账记起
还是租东西更合算
怎样才能花最少的钱，办最多的事
节俭不要忘了私家车
如何节约打印耗材
居家节约宝典
保险理财常识
人身保险的可保范围是什么
人身保险的投保人和受益人并不一定是同一人
选择保险的基本原则有哪些
买保险投保前有哪些注意事项
商业保险和社会保险的主要区别有哪些
买保险的误区有哪些
指定受益人需注意的三个问题
怎样选择保险公司
原始材料丢失怎样索赔
被保险人死亡由谁索赔
在什么期限内申请理赔是有效的
一旦解除合同就无法申请理赔
债券基金投资常识
哪些因素会影响债券投资的收益
如何选择债券投资的时机
投资国债有什么技巧
在投资基金前进行研究
如何赎回基金
基金定投的投资策略
基金投资常见误区有哪些
工薪阶层怎样做基金投资
红利最好选择再投资
巧妙利用基金转换节省成本
其他投资常识
房地产投资方式有哪些
影响房地产价格走势的因素有哪些
怎样把握房地产买入时机
黄金投资特点有哪些
白金投资的技巧
选择金银币投资时应当注意哪些问题
进行外汇投资理财需要做哪些准备
艺术品收藏投资技巧
如何选择邮品投资方向
优质字画选购常识
钱币收藏要“七看”
识别真伪青铜器的窍门
玉石翡翠的收藏要点
第十二章 不可不知的休闲常识
旅游必备常识
制订高效旅行计划
随团出游应该做好哪些准备
探险旅游需要注意哪些问题
农家乐准备计划
最佳旅游城市有哪些
怎样给旅游做好资金预算
出境游走失怎么办
怎样读懂旅行社的旅游报价
旅途中怎样合理使用背包
户外运动常识
攀岩有何注意事项
蹦极有哪些益处与挑战
户外定向运动要注意哪些问题
潜水要把握哪些原则
如何才能玩出漂移运动
射箭运动有何益处
漂流的安全事项有哪些
狩猎运动有何迷人之处
真人反恐运动的由来
野外如何净化饮用水
户外如何防蚊虫叮咬
轻松都市休闲常识
都市时尚生活中的误区有哪些
夜生活过度有哪些危害
怎样在家里举办生日晚会
怎样举办家庭舞会
休闲垂钓需要注意哪些问题
游泳有何益处
登山有何益处
第十三章 不可不知的安全常识
基本救助常识
如何紧急止血
触电应如何急救
骨折时的处置方法
对酒醉者如何处理
中暑的紧急处理
安眠药中毒如何救助
腹痛的紧急处置方法
刀伤如何处理
烧伤急救
吸气性创伤的急救
家人噎食的紧急处理方法
煤气中毒的家庭急救
胸外心脏按压法
搬运伤员的方法
休克、昏迷的急救
沉着应对突发心肌梗塞
生活事故应对常识
两招搞定落枕
用冷毛巾救“晕堂”
流鼻血时怎么办
小虫钻进耳朵不要慌
异物卡在咽部不要乱捅乱拨
扎了刺别急着拔
扭伤后怎样应对
家中停电怎么办
食物中毒怎么办
小腿抽筋时怎么办
异物入眼怎么办
烫伤时怎么办
怎样预防晕车
被困于电梯内怎么办
游泳抽筋怎么办
如何免遭雷电伤害
怎样在野外发送求救信号
如何应对洪水
如何在地震时自救
财产安全防范常识
居家防盗要点
晚上全家外出时应注意什么
自行车如何做好安全防盗
怎样妥善保管银行卡
怎样避免个人信息被泄露
坐火车时如何防盗
乘汽车时如何防盗
超市如何防盗
投宿旅店需要注意哪些安全问题
贵重物品丢失怎么办
女性自我保护安全常识
公共场所遇到性骚扰怎么办
在罪犯身上留下暗记
女性行夜路要注意什么
不容忽视的安全细节
第十四章 不可不知的防骗常识
街头防骗常识
捡钱平分是陷阱
陌生人要求兑换“外币”要小心
谎称车祸骗钱财
不要随意把手机借人
假乞丐骗术知多少
利用女性同情心行骗
大学新生容易遇到的骗术
防备骗子公司常识
哪些公司可能是骗子公司
职业中介骗招揭秘
高薪聘请可能是陷阱
警惕培训中的种种陷阱
传销陷阱须注意
快递骗术须谨慎
防范股市骗术
不可不防的专利诈骗
如何确定婚介机构的合法性
外贸合同陷阱
旅途防骗常识
揭开黑旅行社的骗术
超低折扣机票中的陷阱
不可信的开罐中奖
春运坐火车要防骗
长途汽车上的常见骗术
打电话骗旅客家人
数钱变戏法，找钱少一半
假扮英雄骗钱财
网络防骗常识
网络求职骗术曝光
识破银行卡诈骗短信
怎样识别彩票骗子网站
警惕“狼披羊皮”的假冒网站
电子邮件骗术有哪些
网上购物骗术揭秘
出国留学防骗常识
如何选择留学学校
选择留学国家、院校、专业要遵循的原则
如何看待中外合作班
留学黑中介常见伎俩
歪大学的骗人招数有哪些
更新时间：2019-09-16 11:19:23
完结共701章
倒序