第三节　资深专家访谈：心理咨询与治疗从业人员普遍胜任特征

采用专家协助的胜任特征资料收集方法获取心理咨询与治疗从业人员的普遍胜任特征，为下一步研究建立“心理咨询与治疗从业人员胜任特征编码辞典”作准备。

一、研究对象与方法

（一）拜访对象

系北京、上海、武汉、四川等地的精神病院或综合医院精神科、心理科或师范大学心理系从事心理咨询与治疗职业的资深专家。本研究中资深专家的标准为：①在国内的美誉度高；②得到两名同行专家的一致提名认可；③从事心理咨询与治疗职业15年以上；④是全国首批心理督导师资格获得者。共登门拜访11位专家。负责提名的两名同行专家不参加访谈，他们均在国家或省级心理咨询与治疗委员会任职，出版过心理治疗方面的著作。

（二）访谈方法

采用开放性问题个别访谈每一位专家“我想请教老师，有哪些特质、知识及技巧，是做好您的工作所需要的？”或者“如果您现在要培训或招聘一位接替您工作的人员，您会找什么样的人？”

（三）资料搜集

与专家预约好时间到专家的办公室，先作自我介绍并说明研究目的，在征得专家录音许可的情况下对访谈进行录音。结束访谈后将录音资料整理为文字材料进行内容分析。

二、心理咨询与治疗从业人员所需普遍胜任特征

根据专家提供资料，心理咨询与治疗从业人员所需普遍胜任特征归纳、整理为以下三个方面，见图4-2。

（一）个人特质

自我认识方面：

能够耐受自己情感的波动并调整成长、能自我不断反省、具有自我觉察的能力、自己有丰富的情感并能识别。

个性方面：

人格较健全、对人的心理有兴趣、敏感、具有人格魅力、性格开朗、具有共情的能力、不固执、灵活、有安全感。

人品方面：

乐于助人、不计较利益、有爱心、真诚热情、诚信、良好的人品。

（二）知识技能

心理学，医学，临床心理学，咨询心理学，各种人文、哲学知识，与阅历有关的知识；具有心理学或医学硕士及以上学历；具有较强语言表达能力，具有创造性思维，尊重来访者。

（三）实践

强调知识技能在心理咨询与治疗工作中的实际运用。

（四）心理咨询与治疗从业人员相关结果

1.关于心理咨询与治疗从业人员的界定

在西方和我国香港地区从事心理咨询与治疗的主要是以下人员：精神科医生、临床心理学家、咨询心理学家、社会工作者及精神科护士、心理分析师等，在这些地方任何从事心理治疗活动者皆可自称为“心理治疗师（psychotherapists）”，在我国内地目前从事该工作的人员背景主要是精神科医生和大学心理学教师以及通过劳动部心理咨询师或心理咨询员考试的从业人员。

心理咨询在英文中被称之为“counseling”，心理治疗在英文中常使用单词“psychotherapy”或“therapy”。心理咨询与治疗两者具有许多共同之处：二者所采用的理论方法常是一致的；二者都强调帮助来访者成长和改变；二者都注重建立帮助者与求助者之间的良好人际关系。二者最大的差异在于工作对象的不同，心理咨询的对象主要是普通人，心理治疗的对象主要是针对有心理障碍的人。但鉴于心理咨询与治疗工作有重叠，在实际工作中无法截然分开，且心理咨询和心理治疗是两项本质上相同的心理卫生服务形式，所以本研究不作区分，将从事心理治疗或心理咨询工作的从业人员都作为研究对象，而且在国外针对心理治疗师的大多数研究中也没有对两者进行区分。

2.心理咨询与治疗从业人员胜任特征的界定

心理咨询与治疗从业人员的胜任特征是指“能将心理咨询与治疗工作中优秀者与表现一般者区分开来的个人特征，如动机、特质、自我概念、态度或价值观、某领域知识、行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并能显著区分优秀和一般绩效的个体的特征”。它属于鉴别胜任特征，具有三个重要的方面：①与从业人员所在工作岗位的要求紧密联系；②与从业人员的工作绩效有密切的关系，它可以预测从业人员未来的工作绩效；③能够将工作中的绩效优秀者与绩效一般者加以区分。换句话说，心理咨询与治疗工作中的优秀从业者与一般从业者在胜任特征上会表现出差异的显著性。

为了区别，在前期研究中将资深专家访谈获得的胜任特征命名为“普遍胜任特征”。普遍胜任特征包括职业入门时的基本胜任特征和鉴别胜任特征。

3.心理咨询与治疗从业人员的普遍胜任特征

弗洛伊德曾提到一个治疗师很大程度上是天生的而不是培养造就的。曾文星提出6条对心理治疗工作者的要求：要有帮助别人的心，要有敏锐的感觉及了解心理的能力，要有精神病理的知识，要有丰富的经验，要保持中立无私的立场，自己要有健康的心理和态度。我国有学者也提到一个合格的心理咨询师应当是一个愉快的、热爱生活、有良好适应能力的人。责任心强，能耐心地倾听咨客的叙述，精力集中不分心。那些情绪不稳定的人、经常处于心理冲突状态而不能自我平衡的人或那些性格孤僻、寡言少语、缺乏热情的人，是难以胜任心理咨询工作的；那些工作马虎、不能专心致志的人，不值得来访者信任。这些都提到了心理咨询与治疗从业人员应该具备的知识、技能及个人特质，总结专家访谈收集的资料，结果也如此，心理咨询与治疗从业人员的胜任特征可分为三个部分：个人特质、知识技能、实践。见图4-2。

同时，心理咨询与治疗行业属于人类服务业，Spencer等曾研究获得人类服务工作者通用胜任特征模型，包括冲击与影响力、培养他人、共情、自信、控制力、特定的个人效能、专业知识、顾客服务倾向、团队合作精神、分析性思考、概念性思考、主动性、弹性、命令（directiveness）等。我们将资深专家访谈所获胜任特征补充到人类服务工作者通用胜任特征模型中，将近似的胜任特征合并在一起。例如将“具有人格魅力”合并到“影响力”胜任特征中，将“不固执、灵活”合并到“弹性”胜任特征中，将“人文知识、阅历，心理学知识，精神病学知识，硕士学位”纳入“知识”胜任特征，将“对他人的心理感兴趣”命名为“职业兴趣”，将“有爱心，乐于助人，不计较利益”合并在一起并命名为“乐于助人”，将“真诚、诚信”合并在一起并命名为“真诚”，将“人格较健全”和“有安全感”合并在一起并命名为“人格健全”。再者，根据前期研究访谈资料中仅出现在个别访谈对象身上或出现在大多数访谈对象身上的胜任特征情况，删减“主动性”“顾客服务倾向”“命令”三项胜任特征，增加“资讯收集”和“关系建立”两项胜任特征。获得心理咨询与治疗从业人员的普遍胜任特征21项，包括共情（empathy，EM）、自我认识（self-retrospection，SRT）、语言表达（linguistic expressing，LEX）、尊重他人（respecting others，REO）、影响力（impact and influence，IMP）、培养他人（developing others，DEV）、知识（professional expertise，EXP）、概念性思考（conceptual thinking，CT）、分析性思考（analytical thinking，AT）、自信（self-confidence，SCF）、自控力（self-control，SCT）、关系建立（relationship building，RB）、真诚（sincere，SIN）、团队合作（teamwork and cooperation，TW）、弹性（flexibility，FLX）、资讯收集（information-seeking，INF）、乐于助人（helping others，HO）、职业兴趣（vocational Interest，VIN）、观察力（discerning observation，DOB）、创造性（creative，CRE）、人格健全（sound personality，SP）。这些胜任特征都给出了描述性定义。见表4-1。

在资深专家访谈资料收集中没有区分基本胜任特征和鉴别胜任特征，所以目前总结的21条普遍胜任特征中包含基本胜任特征，基本胜任特征是所有从业人员都需具备的在心理咨询与治疗工作中所需的最低限度胜任特征，它无法区分优秀表现者和一般表现者，因此，我们将在下一步的BEI中对这21项胜任特征予以确认，从而获取心理咨询与治疗从业人员的胜任特征。

4.专家协助资料收集方法的评价

专家协助资料收集法的优点是能在较短的时间内有效地收集到大量有价值的资料，而且专家在胜任特征概念、评估方法上都有着丰富的知识，他们的参与能促进对研究结果达成共识。但Spencer认为，专家提供的胜任特征中会有一些符合传统价值观但不能预测工作绩效的胜任特征，与BEI所获胜任特征相比较，只有一半的正确率，并建议最好由BEI获得的胜任特征来确认，因此本研究没有请专家区分优秀表现者的胜任特征，而重点在于获取心理咨询与治疗从业人员的普遍胜任特征，将专家访谈确定的胜任特征增补到CAM中使用的“心理咨询与治疗从业人员胜任特征编码辞典”，指导下一步的研究，获取从业人员的胜任特征。

（向　慧）