7.关于品牌

企业每时每刻都受内部运营管理所困，往往很难看清自己。

对于品牌的理解，国内大部分企业还停留在三板斧——渠道、促销、广告上面，很多企业不理解为什么在过去很有效的动作，现在却没有了效果。很重要的原因是，时代在变，而企业经营的思路却还停留在过去。

之前，产品稀缺、信息闭塞、竞争者少。可现在，三种矛盾同时爆发，同质化严重、信息爆炸、竞争激烈，顾客为了更好地保护自己，对于大量的信息选择了屏蔽，只接受部分和自己生活有关、经验一致的信息。大家更愿意用常识进行判断，让自己变得简单。

2014年5月20日，百度公司利用百度的知名度推出百度外卖，并先后融资5.5亿美元，百度外卖瞬间具有了很高的知名度。但是，知名度不等于品牌。外卖领域长期被美团主导。2017年8月24日，饿了么收购百度外卖（图1-4）。真正的品牌是能够主导一个品类，从而让顾客在消费该品类时其品牌能够成为首选，这才是真正的品牌。

在顾客的认知里，任何品牌都可以找到属于自己的差异化，认知是可以无穷无尽的。具体内容后面会有阐述。