6.差异化

世间有无数的差异化都没有意义，因为本质上这种差异化只存在于自我的意识之中。

企业都知道差异化的重要性，知道差异化是取胜的关键，却不知道何谓真正的差异化。在企业内部，每天都会有各种差异化出现。比如，今天生产车间多生产了几件产品，明天某种生产工艺节省了几块布料，后天有项技术进行了最后的升级，包装得到改进，设计得到提升，等等。当然，企业每天都在进步，流程都在优化，效率都能得到提高，这是好事情，但这不是差异化。

顾客最大的一个特点，或者说人类最大的一个特点，就是喜欢归类。如果你是做功能饮料的，顾客把你归在红牛下面；如果你是做空调的，顾客把你归在格力下面。这样，你将永难翻身。不管你的企业内部有多么突出的差异化，你的效率有多么高，都于事无补。

真正的差异化存在于顾客的意识中，而不是存在于企业内部，顾客认可的差异化才是企业的立足之本。要想赢得竞争，就要在顾客的认知里建立差异化，这是商业的本质。