作者简介

段桂敏，管理学博士，成都中医药大学管理学院副教授，主要从事医院管理、品牌管理和服务管理的研究，主持及参与多项国家级、省部级及厅局级课题、管理咨询课题，在国内外学术期刊上发表论文30余篇，编写教材及专著4部。

余伟萍，管理学博士，四川大学商学院教授、博士生导师，四川大学品牌研究所所长，长期从事品牌管理、服务管理、危机管理的研究，主持多多项国家级、省部级课题及企业咨询项目，在国内外学术刊物上发表论文100余篇，出版专著5部，完成若干企业咨询方案。

庄爱玲，管理学博士，成都大学旅游与经济管理学院副教授，主要从事品牌管理、服务管理，主持及参与国家级和省部级课题7项、厅局级课题3项，企业咨洵课题多项，在国内外学术刊物发表论文20余篇，出版专著3部。