书面询问法

在市场营销领域，书面询问法是指“调查人员事先设计好调查问卷，然后分发给被调查者，根据被调查者的书面回答来搜集所需资料的一种调查方法”。

它分为人员辅助询问和无人员辅助询问。较之人员辅助询问的书面询问法，无人员辅助询问的书面询问方式在市场营销和实际生活中的应用更为广泛。其中，人员辅助询问是指调查人员将调查表格、问卷等当面交给被调查者并指导他们进行回答。无人员辅助询问则通常采用邮寄、夹带等方式，将调查表格和问卷传送给被调查者，并由被调查者填写完毕后进行邮寄和回收统计。

FBI审讯专家认为，不同于市场营销中单向的调查问卷式询问，刑事侦查和日常生活中的书面询问是作为口头询问法的替代和补充而存在的，多应用于以下几种情况：

第一，当人们之间无法面对面或者较难当面进行沟通时。

第二，当个体难以面对面开口询问时。通常而言，这种情况多发生在询问者亲自面对被询问者，感到较为害羞、紧张或者恐惧时。

 

因为丈夫出轨的缘故，最近崔晨总会毫无缘由地突然大发脾气，一改往日轻声细语的温柔形象。每当丈夫回家稍晚一点儿，或者背着崔晨接听电话时，崔晨就会忍不住怀疑和质问他，然后两个人便会大吵一架。

尽管崔晨和丈夫两个人对于彼此有再多的不满，但面对女儿时仍然始终勉强维持着往日的恩爱。他们以为自己隐瞒得很好，但这天早上，当女儿吃过早餐准备上学时，却从书包中拿出一封信递给崔晨。崔晨打开后，看到上面只有一句话：“妈妈，你和爸爸会离婚吗？”

 

第三，当人们由于地域距离、时间限制等原因而无法进行面对面的询问时。

 

2003年，由“巧克力之父”弗斯·贝里所创办的乔治王巧克力公司即将登陆中国。消息一经发布，贝里就收到了大约400名大学毕业生的自荐信。在仔细查阅过这些信件后，贝里发现其中超过半数的人都拥有非常优异的学习成绩、卓越的领导能力和丰富的实践经验。与此同时，他们似乎也非常受来自老师的喜爱和同学的欢迎，看起来一切都尽善尽美。

在无法同每个人都面对面交谈的情况下，为了能够从中筛选出更符合公司要求的人选，贝里决定采用电子问卷的形式，给应聘者们回复了一封邮件。邮件中，他先是表达了自己对他们能够选择乔治王巧克力公司的喜悦和感激之情，然后又给出了四个名人演讲的小片段，希望他们能够仔细阅读这些片段，然后用最简洁的话说明片段中的人物真正想要表达的共同意思是什么？

 

在FBI审讯专家看来，尽管贝里由于地域和时间上的限制，没办法亲自考察这些应聘者，但他非常聪明地借助书面调查问卷进行询问的方式，通过对应聘者回复邮件的具体细节以及答案进行观察、分析，从而找到最理想且最适合公司文化理念的人选。

第四，当询问者和被询问者彼此之间的身份、地位差距过大时。FBI审讯专家认为，当询问双方的身份、地位差距过大时，询问者要想更好地达到询问目的，借助书面询问的方式提出问题最合适不过。

 

刘彦池是一名留学生。某天，教授国际问题课程的老师给她和同学们布置了两个问题，并要求她们提出相应的解决方案。刘彦池认为这个国际问题只有奥巴马才能解决。可是对于她而言，想要见到奥巴马都是一件很难的事情，更不用说向奥巴马询问有关国际问题的看法了。

一番苦思冥想之后，她同其他4名留学生一起以书信的形式将问题寄往了白宫，竟然真的收到了来自奥巴马总统的亲笔回信和热情鼓励。从这点上来讲，刘彦池借助于书面询问的方式，成功完成了对奥巴马总统的询问过程。

 

综上所述，书面询问法的优点在于节省人力、物力和时间，既能够很好地避免当面询问过程中可能出现的尴尬场景，又能够打破时间、地域、身份等方面的限制，使询问者能够更加从容自如地进行询问，被询问者也能够更加周密理性地思考并进行回复。但不可否认，这一询问方法同时也存在询问周期过长、询问范围和容量较小、无法灵活使用询问技巧，进而导致得到的答案不尽如人意等缺点。