FBI告诉我们：询问的基本方法

口头询问法

询问法，是指“调查人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资料的方法”。通常而言，调查人员主要借助于口头、书面、通信工具等方式，向被调查人员进行询问。

口头询问法，顾名思义，是指“调查者亲自向被调查者询问，根据其口头回答取得所需资料的方法”。FBI审讯专家认为，口头询问法的优点在于，询问者和被询问者双方能更准确地理解彼此之间的表达，更有利于双方及时沟通和反馈。此外，询问者所搜集到的资料较其他询问方式更全面、具体和真实。

 

安尼施·卡普尔是当代有名的雕塑艺术家，以擅长大型雕塑而闻名。他出生于印度，在伦敦学习艺术和生活，更由于他的雕塑作品常常以“简单的曲线结合凹洞和凹陷的方式”出现，因此被人们看作印度和西方精神的奇妙结合。

当他凭借其雕塑作品《坠入地狱》一举成名后，一名雕像爱好者，同时也是一名记者向他发出了采访邀请。卡普尔欣然同意。采访伊始，记者便迫不及待但又万分虔诚地向卡普尔询问道：“有什么秘诀可以让我成为像您一样优秀的雕塑家？”

卡普尔微笑着说：“雕塑是一件很简单的事情，我不认为它需要什么秘诀，你只需要做好两件事情就好了。”记者：“哪两点？”卡普尔：“雕刻时，雕像的鼻子要雕刻得大一点，眼睛则要雕刻得小一点。”记者疑惑不解，继续问道：“这样做，雕刻出来的雕像岂不是很难看？怎么会成为像您一样的雕刻家呢？”

卡普尔淡然一笑道：“这正是雕刻艺术的奥妙所在。刚开始故意将鼻子雕刻得大一点，不合适了还可以继续修改，让其变小，直至合适。同样的道理，眼睛小了，也可以将其慢慢变大；如果一开始就将鼻子雕刻得小巧精致，一旦整体上需要调整时，就会让自己陷入困局，也就意味着整座雕像的失败。”

 

在FBI审讯专家看来，卡普尔之所以会耐心地解释和回答记者所提出的种种问题，最重要的原因在于：在面对面的访问过程中，他真切地感受到了记者对雕刻艺术的喜爱和对自己的崇敬之意。另外，对于记者而言，正是借助口头询问方式的便利，较之其他通过电话、邮件等向卡普尔进行采访的人而言，显然他对雕刻的艺术及卡普尔本人的了解要更加深入和透彻。

 

甲、乙、丙三个人相互认识。其中，甲和乙是多年好友，乙和丙相识于网络并彼此熟悉。在乙的牵线搭桥下，甲和丙很快认识并发展成为情侣。某次闲聊中，甲对丙说：“那天和乙聊起你，她说感觉你有些配不上我。”丙：“她什么意思，看不起我吗？”

自此以后，丙对乙的印象急速下滑，周末聚会时也总是一副不冷不热的模样。面对丙突然发生的态度转变，乙感到困惑不已。她来到丙面前，开口询问道：“我最近得罪你了吗？”丙：“没有。”乙：“如果没有，你为什么总是躲着我？”丙停顿两秒钟，然后愤怒地问道：“你凭什么说‘我配不上甲’，我哪里配不上她？”

面对丙对于自己的质问，乙感到特别惊愕和荒谬。乙：“这话是甲对你说的？”丙：“不然呢？”乙：“真没想到你是因为这句话而疏远我，我可真是冤枉。”丙：“你哪里冤枉了？难道我不应该疏远你吗？”乙粲然一笑道：“当时之所以会说这句话，是因为我们两个在玩游戏，看谁能够先把对方激怒。我是为了激怒她才说的这句话，难道她没告诉你吗？”

 

面对丙的“无故”疏远，乙既没有因为生气而放任自流，对丙置之不理，也没有采用电子邮件、他人代为询问等方式消极应对和处理，而是选择了面对面向其提出口头询问，并且最终成功消除了丙的误解，两个人重归于好。

万事万物有利就有弊。FBI审讯专家认为，尽管口头询问法具备上述诸多优点，但由于口头询问法使用的前提必须是在询问者和被询问者双方处在面对面的情境中，因此这不仅对询问者的询问素质、技巧、工作态度和心理状态等方面有较高要求，而且为了能够实现更好的询问效果，有时也需要支出交通等额外的费用。

 

陈丹在一家大型国有企业人力资源部任职。每年企业招聘新员工时，公司都会要求人力资源部的工作人员将通过面试考核的应聘者的相关档案、身份背景、工作经历等具体事项调查清楚，以作为决定其最终是否能够进入公司任职的决策参考。

最近，通过公司面试的人员名单中，有一个叫杨虎的男生，不论专业素质，还是个人修养都深得董事长的赏识。但问题在于，陈丹在调查其档案时发现：杨虎档案上记录的出生日期和上个工作离职日期这两项内容，同他的求职简历上填写的信息有较大出入。这也就意味着，杨虎个人是否具备诚信的品质？是否值得公司信任和培养？

为了进一步核实杨虎的个人诚信问题，陈丹在董事长的批准下，先是乘坐飞机前往千里之外的广州，找到杨虎之前工作单位的上司和同事们，向他们一一详细询问和了解了杨虎的日常生活和工作情况，然后又前往杨虎的老家，找到他的乡亲邻居们进行询问后，又同杨虎本人进行了面对面的深入交流，最终确认：日期填写的偏差是由于其他一些客观方面的原因造成的失误，无关杨虎本人的诚信问题。