通信工具询问法

韩霞和龚茗是多年好友。一年前，由于龚茗工作调动的关系，她和韩霞决定共同租住一所房子。刚搬到一起时，工作之余她们会一起做饭、看电视剧和吐槽娱乐明星，一起外出逛街、游玩或者拍照，生活过得惬意而快乐。

然而，好景不长，龚茗发现韩霞回到家中之后不再像之前那样热情洋溢，大多数时候都很沉默和冷淡。如非必要情况，绝对不会和她多说一句话，甚至连看都不看她一眼。面对韩霞的这一“冷战”姿态，龚茗心里既委屈、不解又愤怒难耐。她不知道究竟是自己什么时候得罪了韩霞而没有觉察到？还是韩霞在公司里发生了什么事情，所以心情不好？

如此情形整整持续了一周。这期间，每当龚茗想要坐下来同韩霞认真交流时，韩霞都会找各种各样的借口走开。面对她留在留言板上的纸条也视若无睹。无奈之下，龚茗只好给韩霞发微信，询问道：“你最近这几天怎么了？发生了什么事情？”片刻之后，韩霞回复道：“没什么，最近有点累，不太想说话。”

龚茗继续追问道：“咱们之间不需要藏着掖着，是因为我的原因吗？”韩霞：“是，也不全是，可能还是我自己的缘故吧，我会努力调整好自己的。”

龚茗：“如果这样说，那就是因为我的缘故。如果你觉得合住让你感觉为难，那我下个月就另找房子搬出去。”韩霞：“和你没关系，你也知道，我性格一向孤僻。虽然刚开始和你住在一起真的很开心，但时间久了之后，就会莫名其妙地感到烦躁，看什么都不顺眼。为了避免将自己的坏情绪传染给你，我才选择了沉默，并不是想要刻意针对你。”

 

面对韩霞的突然冷漠，如果龚茗在尝试口头询问或者书面询问失败之后，不再做任何努力和尝试，而是破罐子破摔，同韩霞一起“冷战”，不仅无益于问题的解决，反而会激化两人间的矛盾和冲突，最终在误解和情绪化中走向陌路。但幸好龚茗非常理智地选择了借助于微信这一即时通信工具来向韩霞进行询问，并最终成功了解到了韩霞态度突然发生转变的原因。

FBI审讯专家认为，龚茗之所以能够通过微信询问的方式实现和韩霞的良好沟通，最重要的原因在于：微信这一即时通信工具，既完美地融合了面对面询问和留言条询问这两种询问方式的优点，又很好地避免了它们各自的不足之处，是用来询问想要逃避沟通的对象的好方法。

具体而言，即时通信是指在电脑、手机等硬件上安装一系列诸如QQ、微信等实时通信程序，利用网络连接的方式以完成实时通信交流的过程。其中，QQ、微信等实时通信程序和用来承载它们的手机、电脑等硬件又被人们合称为“即时通信工具”。

当人们利用即时通信工具进行交流时，只要沟通双方均安装有同样的实时通信程序且网络连接畅通，不仅可以实现像面对面交流的畅通性和即时性，也可以借助语音、文字、视频、图片等方式更加清晰明了地解释、表达和展现自我。此外，相较于电子邮件而言，即时通信工具在更加快捷的同时，也更具“亲和力和交互性”。

除了利用即时通信工具进行询问外，FBI审讯专家认为，人们也可以借助于知乎、贴吧、豆瓣、微信公众号等各大网络互助问答平台进行相关询问。在这些问答网站、平台上，询问者可以采取实名或者匿名等方式向他人或者专业人士进行询问，打消心理顾虑和困惑的同时，也更容易在他人的回答中开拓自己的思路和找到心理的共鸣。

 

曹欢从小父亲早逝，母亲改嫁，在年迈的奶奶的照顾下艰难长大。高中毕业后，曹欢依靠在工地上打工来养活自己和奶奶。这天，工友找到正在工作的曹欢说：“有个女人自称是你的妈妈，你快过去看看。”

当曹欢走过去后，女人非常激动地拉着他的手，不停地喃喃自语道：“都长这么大了，是妈妈对不起你。”面对这个熟悉又陌生的女人，曹欢想要靠近又觉得心中满是委屈和怨恨。他抽出手，扭头转身离开，愤怒地吼道：“我妈早死了，我没有妈妈，不要再来找我。”

此后，尽管这个女人用尽各种办法想要靠近曹欢，但曹欢要么避而不见，要么粗暴地将其拒之门外。面对女人的突然回归和试图接近，曹欢粗暴的外在举动下却藏着一颗矛盾而痛苦的心。他不知道自己究竟该怎么面对这个陌生的母亲，也不知道该如何消解内心深处对母亲当初抛弃自己的怨恨，更不知道如何向母亲诉说自己多年来的万般委屈。

他找不到人可以诉说和咨询。一次偶然的机会，正在玩手机的曹欢打开了一个网页，这是一个高水平的问答网站。他看到有人询问“父母离异后你的世界是怎么样的？”有人询问“父母离异是一种怎样的体验？”也有人询问“应当如何摆脱父母离异对自己造成的童年阴影？”回答者也来自各行各业，用不同的方式安慰、鼓励和劝导着提问者。

曹欢随即注册了账号，然后提问道：“离家多年的母亲突然回来，我该原谅她吗，或者说我该如何面对她？”短短两天的时间里，他就收到了40条内容长短不一的回答。在这些陌生人的回复中，有人用自己的亲身经历告诉他应该原谅母亲，有人从心理学角度帮他分析和探讨应当如何克服心理障碍去面对，也有人只是简单地回复道：“给你一个拥抱，借你一点勇气。”

最终，曹欢决定听从网友们的建议，尝试着给母亲、也给自己一个机会。不仅如此，他还喜欢上了这样一种问答和咨询方式。但凡有自己感到困惑，又不想让身边人知道的事情时，他都会在类似的网络问答平台上向专家或者网友进行询问和请教。