设计沟通和设计组织的运行效率

设计组织范围涵盖非常广泛，其机构大小不同，设计组织能力和规模参差不齐。设计组织可划分为独立的设计公司、独立的设计工作室、依附于企业内部的设计机构等三种主要类型。设计组织是本书对从事提供设计创意技术为主要服务工作的机构统称。现有设计组织的组织结构十分混乱，没有一个统一的模式和规范，相对来说，一些国际性的设计组织结构比较完整，设计的执行过程非常系统和严密，有自身相对比较完整的服务体系。设计组织构建的行业起点比较低，在今天的时代背景下，要构成一个设计组织非常简单，一个人一台计算机几乎就可以开展设计的服务工作。也正是因为设计工作提供的是创意服务，而这种服务能力单纯从创意设计角度很难评判，也很难有一个行业水平的界定，因此很多非专业的人也从事设计服务工作。我曾经接触过的一些设计公司的老板有一大部分就不是设计专业或相关专业出身，他们有的只有初中文化，但一样统率着几十人的公司，当然我在此并非贬低其学历层次，但设想如果是一个提供科技服务的公司会不会有这样的现象，恐怕比较难。提供科技服务的公司大部分开发人员都有着较高的学历，而似乎没有看到哪个设计公司（即便是最好的设计公司）说我们有多少博士或者多少硕士，至少我没有见到过。当然对于设计来讲，学历并不是衡量的标准，这也是为什么设计公司招聘从来都不说要求高学历，设计和学历似乎天生没有必然的关系。总之，我们可以看出设计组织构成是复杂的，它缺乏行业标准和技术标准，没有一定的准入要求，这和设计工作本身的特质有关系，在此不赘述此问题。正是因为设计组织的独特性，使衡量一个设计组织的优秀与否不仅仅是凭借它的技术能力，而是看它是否具有很强的沟通能力，这种沟通能力的提升转化，变成了设计过程的创意执行能力。而设计组织的沟通能力往往被我们所忽视或者没有把设计沟通当作一个单独的命题来思考，大部分设计组织关注的是结果，而忽视了影响结果的过程，而设计沟通直接影响设计组织的运行效率。

谈论设计沟通的前提是设计本身的质量要好，如果设计有质量一说的话。不同的设计组织对于设计的工作开展方式都有不同，从设计组织的沟通能力可以看出设计组织的规模和水准。以广告公司为例，不论是一线城市还是三线城市，注册名称叫广告公司的设计组织几乎泛滥，而区分于它们的很大一个特质是这些设计组织是不是具备很强的沟通能力，这种沟通能力表象延升成为综合的服务能力，所以很多知名品牌如百事可乐、可口可乐、肯德基等的一切设计事务都是交给与其相匹配的国际4A广告公司来执行，而小的设计广告公司很少有机会服务于这些知名的品牌。这其中最主要的原因就是它们综合的服务沟通能力，这些设计组织的有效运行保证了它们服务的系统性和专业性。

设计组织工作的本质还是在于对事物的表象视觉创意设计，就如同我们生活中看到的服装、家具、灯具、广告等，这其中具有很强的感性因素。我们可以拿起一件服装说这套衣服设计得比另一套衣服好，我们看到一些奢侈品牌的服装，不论其价格有多贵，我想即便是很便宜也不一定适合任何人。同样对工业造型的设计来讲，拿苹果为例，其简洁的造型完全摒弃装饰的做法，也获得了经典的认同，苹果让工业设计的设计师思考如何创造新的设计造型，这似乎很难。这不是夸张，因为它的极其简单的造型突破了对形式美的运用，几乎是一种永恒的前卫设计。就拿一张广告设计来讲，生活中随处可见，但单纯从设计上来讲很难去评价设计本身造型的好与坏。就如同老师在教授学生广告设计，当他给学生看了一大堆世界上好的广告，学生马上会想到，我们生活中天天看到很多广告，从设计语言上讲并不算完美，甚至很粗糙，但为什么这种设计会执行呢？设计组织从事的设计工作是一个复杂的工作，复杂到它的任何存在都是一种客观的合理，简单到任何人都可以指手画脚。而相对于结构设计、飞机设计、制冷系统设计等这些具有明显工科背景的设计而言，就不同了，它并非人人都可以发言。当一件事情的技术限制不是很强的时候，这会减少专业优势的绝对话语权，而设计沟通就成为能够达成这件事的核心因素。我们看到一些出色的设计组织的时候，并非其设计的水准和质量一定很好，而是其设计沟通做得相对较好。大卫·奥格威的《一个广告人的自白》一书中，其实大量在论述如何沟通，是世界一流的沟通管理成就了一流的4A。也许很多人不认同这个观点，但此言毫不夸大，在思考沟通的问题中，设计是渺小的，这也是为什么从业很多年的设计师去谈论设计的时候往往很少谈及设计的专业技巧，而是另起话题。对于设计组织的快速发展，我们通常想到的是优秀的设计水平，准确的市场定位，以及优秀的设计师团队，但是即便这些条件都具备了，很多设计组织的运营还是会遇到巨大的障碍，有的甚至还会陷入困境，而大部分问题将会出现在设计沟通上。

设计沟通是占用设计管理者时间最多的工作。设计组织中如果没有人与人之间的沟通，就不可能实现设计管理者的领导。事实上，设计组织中的管理者，设计师与设计师之间，每天所做的大部分决策事务都是围绕沟通核心问题展开。管理者处理的重要工作就是变革，而设计变革或创新必然会遇到各种阻力和障碍。设计管理沟通的目的就在于消除这些障碍，甚至把不利因素转化为有利因素，有效地实行设计组织的变革创新。设计沟通包含了设计组织内部信息的正式传递，又包括设计人员与设计组织之间、设计组织与客户之间互访。设计沟通同样是与设计专业技术并行的技术，它是在沟通技术基础上建立起来的相互了解、相互尊重。