设计沟通的过程和形式

整个设计沟通的过程由七个要素组成，包括设计信息发送者、设计信息、通道、设计信息的接收者、反馈、障碍或噪声、环境等，这七个要素之间的相互关系从图中可以看出（图1-1）。设计信息源是持有设计信息并试图进行设计沟通的人，他们引发设计沟通过程，决定以谁为设计沟通对象，并决定设计沟通的目的，设计沟通的目的可以是为了提供信息，也可以是为了影响别人使别人改变态度，还可以是为了设计方案达成共识或者设计完善的补充过程。作为信息源的设计沟通者，在实施沟通前必须首先在自己丰富的记忆里选择出试图沟通的信息并进行恰当的组织。信息源的持有者的态度、技能、情绪状态等都可能影响设计沟通的效果。

“设计信息”从设计沟通意向的角度说，信息是沟通者试图传达给信息接收者的观念和情感。但个人的感受不能直接为信息接收者所接受，因而它们必须转化为各种不同的可为别人所察觉的信息，也就是把意义转化为信息接收者可以接受的形式，如文字、口头语言或情感等。这个过程叫编码。所谓编码是指选择某种符号来代表信息表达者试图表达的内容，而这种符号是能被信息接收者理解的，即前面所说的符号象征。一个简单的例子就是人们与计算机对话时，必须采用计算机能接受的符号系统，就如大人和小孩说话时语言会有所变化，这也正是把大人的情感观念编码成小孩能够接受的符号。在各种符号系统中，最为重要的是语词。一方面，语词沟通是以共同语言经验为基础的，没有相应的语言经验，语词的声音符号就成了无意义的音节，形象符号也成了无意义的图画。如果你对不懂英文的人讲英文，对方就不能从你的声音符号里面获得任何可被他理解的信息，沟通就不能实现；另一方面，即使是使用同一种语言的人，对于同一个语词，不同的人在理解上也常常是有区别的。因为对于任何一个语词的意义，不同的人都有不同的经验背景。例如，在不发达的国家，“富有”也许指的是有自行车、电视机；而在发达国家，“富有”则是指家有豪车、别墅等。所以，沟通基于一定的语词背景，而这种语词背景决定了沟通的信息编码必须始终考虑接收者的语词背景。通常设计沟通中很多的信息源都是以图像的形式出现，这也是设计沟通中信息源的特点。

“通道”所指的是设计中沟通信息所传达的方式。五官是人可以接收信息的器官，而通道就是将信息发出的方式，这种方式必须被人的五种感官所接受，在面对面的沟通中，渠道主要是声音和视觉。我们相互听和看，如我们熟悉的大众媒体中的收音机、电视机、报纸、杂志等渠道，还有其他渠道，如利用非语言符号握手、着装、尊敬的语气。渠道的主要任务是保证沟通的双方信息传递所经过的线路畅通，不同的信息渠道适用于不同的信息。在设计沟通过程中视觉载体是沟通的主要通道方式。

“设计信息的接收者”是信息指向的目标，如同发送者在发送中先将信息转化成一定的符号。设计信息的接收者在接收各种信息后必须将其中包含的符号翻译成接收者可以理解的过程，这个过程叫解码。接收者在整个沟通过程中往往不是单一的过程，在大多数沟通情景中接收者即是发送者，也是信息接受对象，在同一时间既接收又发送。设计沟通中的接收者是多向的，可以是设计师自身，也可以是设计委托方客户或是设计过程中的相关人员。

“噪声”是影响或阻隔设计沟通信息传递的干扰物，噪声发生在接收者和发送者之间。它分为两种形式：外部噪声、内部噪声。外部噪声来自于环境，它阻碍倾听和理解信息。例如，你和你的朋友在人流密集的公共场所送别，不时传来外部的声音，如汽车声、喧闹声、音乐声等，都会干扰你们的沟通过程。当然噪声不仅仅指声音，例如：你在阳光下站着与人讲话，可能由于阳光对你的照射使你感到不舒服分散了你的注意力；或是在交谈中看到一些虫子乱爬，使注意力不能很好地集中起来；等等。内部噪声发生在发送着与接收者的头脑中，会影响正确的沟通，即沟通过程中的任何一方的思想和情感在沟通以外的事情上。例如，一个学生在还没有下课就想到食堂去吃午饭，这时候老师的信息发送对于这个学生就显得很无力。此外，沟通者之间缺乏共同的经验，彼此也难以建立沟通，来自两个完全不同文化背景的沟通者是很难有效地交流信息的。有一个故事，讲一个外国游客在一个乡村小店想喝牛奶，在纸上画了一头牛，结果店主真的牵来一头大水牛。其实，即使在同一个国家，由于不同地区、不同民族有其独特的文化背景，类似的笑话也是经常发生的。噪声可能在沟通过程的任何环节上造成信息的失真。

“环境”是沟通发生的场所，环境对沟通能产生重大影响，正式的环境适合于正式的沟通。例如，教室的布置就是适合讲课的地方，而礼堂就是适合演出的地方，但如果是会见或谈判则不适合。亲密的交谈就要在温暖、光线柔和的屋子里，面对面地交谈。通常看到公司的工作区域都是以隔板隔开，空间很狭小，这是为了便于同事之间的沟通，保持环境气氛的畅通。而会议室则空间较大，装饰素雅，这体现它是适合商务会见的地方。环境同时也影响权力关系，公司老总通常有一个装修气派的办公室，这说明他具有更大的权力。环境中家具的布置也能影响沟通，大学图书馆里桌子的摆放方式就适合读书而不适合交谈。

设计是一种多学科、多专业相互交叉和渗透的群体性创造活动，设计活动的特性使一些设计管理者越来越明确设计沟通在设计项目执行过程中的重要作用。英国Chris Ludlow在他的《公司形象计划中的沟通角色》一文中指出，“为了达到设计的目标，设计公司与客户之间的沟通是至关重要的”。所以，对设计过程的管理主要依托双方沟通的质量与方式。我们也可以从委托设计的运作程序及设计公司与客户在设计项目执行过程中的协作方式中看到，设计组织与客户之间的沟通始终贯穿在整个设计项目的运作过程中。其中，我们可以把它具体分为设计师与客户的会见与提案沟通、设计组织内部沟通、设计师自我沟通等（图1-2）。在企业内部设计组织的项目运作中，设计之间的沟通大部分以内部的设计沟通为主，对于企业外部的设计组织，除了组织成员的沟通外，要取得设计项目的成功还必须与客户等外部人员进行良好的沟通。

英国国家标准BS700在项目层次的产品设计管理方面将设计沟通归纳为三种主要形式：

（1）内部管理沟通界面（Internal Management Communication Interfaces）

设计是一个群体的组织活动，在设计的各个发展阶段由不同的设计师和各类技术人员共同参与。而在设计的执行过程中，因专业领域、知识结构和对设计的理解不同，难免会产生不同的看法或意见，甚至还会发生明显的分歧。要及时解决这些工作中发生的分歧或矛盾，使各类参与人员能在同一的设计目标下，协调一致，形成合力，管理者就必须充分利用沟通这一有效的管理方法。内部管理沟通界面反映了设计从开始到结束的全过程中所包含在管理方面的沟通实际状态。其沟通人员主要涉及设计经理、项目负责人、营销人员及各类设计师。

（2）外部沟通界面（Extemal Communication Interfaces）

无论是企业内部的设计组织还是外部的设计公司，在它们进行设计项目的过程中，都会涉及与外界各类人员或组织的沟通问题。例如，设计公司在执行委托设计项目时，必须与委托商之间保持良好的合作关系，它们之间的交流始终贯穿在整个项目的执行过程之中。因此，如何在设计公司和委托商之间建立起正常和有效的沟通是委托设计管理中的重要内容。除了企业外部设计公司在设计项目中必须与外部保持密切的沟通关系外，企业内部的设计组织也需要和外部组织或有关人员建立良好沟通。例如：在确立设计项目或进行市场目标定位时，将会有包括商业人员或消费者等代表的参与；在设计评估时，会有外界的设计顾问、消费者等参与；在模具生产等方面，一些协助厂或材料供应商等方面的支援也是不可缺少的。

（3）其他涉及人员的内部沟通界面（Other Internal Communication Interfaces）

在设计项目的进展中，除了设计组织内部的各类设计师的共同参与外，也会涉及其他人员参与。特别是企业内部设计组织的设计活动，往往需要得到其他部门相关人员的支持，如模具、生产、品质检查、成本核算、市场营销等人员的支持，这些人员同样对设计品质的提升起着十分重要的作用。要使这类有关人员能在设计中发挥出应有的贡献，仍必须做大量的沟通工作。