客户第一、员工第二、股东第三

任正非的做法与马云的客户思维有着惊人的相似。在阿里巴巴上市前夕，马云在美国纽约接受媒体采访时介绍了阿里巴巴“客户第一、员工第二、股东第三”的战略思想。

在企业界，特别是在引入风险投资时，如果创业者把股东放在第三位，谁愿意投资你的公司呢？尽管颇有争议，但是马云却在公开场合阐释了这样的创业经验。

研究发现，马云提出“客户第一、员工第二、股东第三”的创业经验也不是首次，在国家很多跨国公司中也有类似的说法，如美国西南航空对外宣称是“员工第一，客户第二、股东第三”。

在邻国日本，被誉为经营之圣的稻盛和夫也有过类似的排序，具体是：“把为了追求员工及其家庭的幸福，作为公司第一目标。位列第二的目标是为了协作商的员工及其家庭的幸福，第三目标是为了客户，第四目标是为了社区，第五目标才是为了股东。”

正是这样的排序，稻盛和夫成功地做出两家世界500强企业。在美国投资大师沃伦·巴菲特也有过类似的排序，在《沃伦·巴菲特记事本里的37条管理定律》一书第四章中谈道：“没有满意的员工，就没有满意的顾客。”

从企业本质上来说，企业成立的目的也是满足客户需求，客户是第一；一般来说股东无法为客户直接服务，而通过员工为客户提供服务，所以员工是第二；员工给客户提供了满意的服务，客户给予企业回报，股东才能获得利润，所以股东是第三。

这就是马云多次在公开场合说“客户第一、员工第二、股东第三”，并且被很多人投资者接受的原因，尽管初听这个观点都很难理解并接受，但是却说明了在管理中的一个简单道理，在任何一个企业中，只有员工才是满足顾客的必要条件。

客户是阿里巴巴的利润源泉。因此，马云在多个场合下表示，阿里巴巴感谢所有客户，并提倡全体员工尽全力帮助客户。

从马云的很多演讲中就不难理解，马云时时刻刻都在强调客户对于阿里巴巴的重要，甚至马云还称“客户是阿里巴巴的拯救者”。

足以看出马云对客户的重视。不管是在互联网经济泡沫破灭的时刻，还是金融危机中，马云都依然坚持“客户第一”。比如：在2001年，此刻正是“互联网泡沫破灭”，整个互联网都笼罩在冬天之中。

在“以商会友”论坛上，面对前景的诸多不确定性，也有不少企业家担心阿里巴巴会被投资者控制，甚至有企业家忧心地问，如果阿里巴巴再不赢利，马云也会像其他网站的CEO一样被开除。

当这样的问题问马云时，马云却很自信地回答，马云说：“这样的情况不会发生，阿里巴巴创下的业绩得到董事会的赞同和支持，而为这些业绩做出最大贡献的人除了阿里巴巴的员工，还有客户。”