眼睛盯着客户，屁股对着老板

对于任何一个企业而言，客户是企业不可不得的战略资源，谁拥有优质的客户资源，谁就可能成为企业帝国的霸主。

在华为内部，曾经有过一次大讨论，讨论的内容是以技术为中心，还是“以客户为中心”。最终讨论的结果是：华为要更加高举“以客户为中心”的旗帜。

时至今日，华为能够取得在2013年销售收入达2400亿元的优异成绩，靠的就是“以客户为中心”。可以肯定地说，华为的明天，依然是“以客户为中心”，这是华为生存和发展的唯一理由，也是任何一个企业生存和发展的关键点。

当把“以客户为中心”作为华为的发展战略之后，无疑“以客户为中心”就形成了华为的四大战略内容。华为四大战略的第一条就是：“为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。”

为了更好地阐释“以客户为中心”的战略，任正非更是多次在内部讲话中用“深淘滩，低作堰”来强化华为“以客户为中心”的重要性。

“深淘滩，低作堰”是中国两千多年前都江堰水利工程的修建原则，与现在华为所在行业要生存下去的法则是如此相似。李冰留下“深淘滩，低作堰”的治堰准则，是都江堰长生不衰的主要“诀窍”。其中蕴含的智慧和道理，远远超出了治水本身。在任正非看来，华为公司若想长存，这些准则也是适用于华为的。

任正非是这样注解“深淘滩，低作堰”的：

“深淘滩：就是不断地挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务。客户决不肯为你的光鲜以及高额的福利，多付出一分钱的。我们的任何渴望，除了用努力工作获得外，别指望天上掉馅饼。公司短期的不理智的福利政策，就是饮鸩止渴。”

“低作堰：就是节制自己的贪欲，自己留存的利润低一些，多一些让利给客户，以及善待上游供应商。将来的竞争就是一条产业链与一条产业链的竞争。从上游到下游的产业链的整体强健，就是华为生存之本。”

华为顾问田涛和吴春波在其著作《下一个倒下的会不会是华为？》中是这样介绍任正非的：“深圳飞往北京的航班。头等舱的最后一排，一位60多岁的乘客，捧着一本书在看着。3个小时后，飞机在首都机场降落。这位叫作任正非的乘客，起身，从行李架上取下行李，然后快步地融入川流不息的客流中，没有前呼后拥，没有迎来送往。经常的情形是，他到国内某地出差或度假，也不通知所在地的公司负责人，下飞机后，乘出租车直奔酒店或开会地点。乘出租车是他的习惯，偶尔让人看见，反成了新闻。”

经过核实，华为的高管们大抵都如此。在很多次出差中，笔者几乎都能在飞机上碰到华为的员工在出差。可能读者会问，华为为了践行“以客户为中心”的战略，是没有必要大频率出差的。而华为不这样看，华为一位副董事长说：“华为这样的做法，并不代表着领导层的道德觉悟有多高，这不是我们的出发点。重要的是，它体现着华为的价值观：客户重要？还是领导重要？这才是大是大非，关系到公司的胜败存亡。”

在副董事长看来，华为只有把客户第一坚持下去，才能够赢得未来。在很多场合下，任正非更是多次发出警告说：“我们上下弥漫着一种风气，崇尚领导比崇尚客户更厉害，管理团队的权力太大了，从上到下，关注领导已超过关注客户；向上级汇报的胶片如此多姿多彩，领导一出差，安排如此精细、如此费心，他们还有多少心思用在客户身上？”

为了有效地贯彻“以客户为中心”战略，任正非干脆更直截了当地下指令说道：“你们要脑袋对着客户，屁股对着领导。不要为了迎接领导，像疯子一样，从上到下地忙着做胶片……不要以为领导喜欢你就升官了，这样下去我们的战斗力要削弱的。”

不仅如此，为了有效地贯彻的“以客户为中心”战略，任正非时常在内部讲话中谈及此战略，如在2010年的一次会议上，任正非进一步介绍说：“在华为，坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板，屁股对着客户的干部。前者是公司价值的创造者，后者是谋取个人私利的奴才。各级干部要有境界，下属屁股对着你，自己可能不舒服，但必须善待他们。”