完结共63章
倒序
封面
版权信息
前言
模块一 特约经销商基础知识
单元一 特约经销商概况
单元二 经销商的组织机构与人员管理
复习思考题
模块二 服务接待
单元一 服务顾问岗位
单元二 售后服务流程
单元三 接待礼仪
单元四 服务接待常见案件处理
- APP免费
单元五 客户投诉处理案例
- APP免费
复习思考题
- APP免费
模块三 车间修理
- APP免费
单元一 车间修理岗位
- APP免费
单元二 车间修理类型
- APP免费
单元三 车间修理管理
- APP免费
复习思考题
- APP免费
模块四 备件管理
- APP免费
单元一 备件管理岗位
- APP免费
单元二 汽车备件类型
- APP免费
单元三 汽车备件订货管理
- APP免费
单元四 备件的库房管理
- APP免费
复习思考题
- APP免费
模块五 索赔管理
- APP免费
单元一 汽车产品的质量担保
- APP免费
单元二 索赔管理与索赔员岗位
- APP免费
单元三 索赔条例
- APP免费
单元四 索赔程序
- APP免费
单元五 索赔件的管理
- APP免费
单元六 客户索赔的案例处理
- APP免费
复习思考题
- APP免费
模块六 经销商内部管理
- APP免费
单元一 人力资源管理
- APP免费
单元二 培训管理
- APP免费
单元三 专用工具、设备、资料的管理
- APP免费
单元四 信息管理与网络管理
- APP免费
复习思考题
- APP免费
模块七 客户满意度管理
- APP免费
单元一 客户服务体系概述
- APP免费
单元二 提高客户满意度的流程
- APP免费
单元三 一次修复率（FFV）对客户满意度的影响
- APP免费
单元四 提高客户感受与客户满意度
- APP免费
单元五 提高服务意识与客户满意度
- APP免费
复习思考题
- APP免费
模块八 特约经销商其他业务
- APP免费
单元一 销售业务
- APP免费
单元二 二手车
- APP免费
单元三 保险理赔
- APP免费
单元四 汽车美容与装饰
- APP免费
复习思考题
- APP免费
模块九 汽车生产企业与特约经销商
- APP免费
单元一 汽车生产企业的售后服务组织
- APP免费
单元二 汽车生产企业对经销商的管理与支持
- APP免费
复习思考题
- APP免费
模块十 我国汽车维修行业
- APP免费
单元一 汽车维修企业
- APP免费
单元二 汽车维修行业法规与制度
- APP免费
复习思考题
- APP免费
附录Ⅰ 双人快保的流程（以奥迪A4保养为例）
- APP免费
附录Ⅱ 2011年一汽丰田服务满意度调研（CSI）
- APP免费
参考文献
更新时间：2021-08-20 17:30:37