完结共37章
倒序
封面
版权信息
前言
第一章 初识网店客服
第一节 访问电子商务平台——淘宝
第二节 了解网店客服的基本概况
第三节 了解网店客服的基本素质和技能
第二章 客服岗前知识准备
第一节 买家购买流程介绍
第二节 支付方式介绍
第三节 熟悉淘宝平台的交易规则
第四节 产品知识培训
第三章 使用客服沟通工具及后台操作
第一节 使用在线客服沟通工具——千牛
第二节 后台操作——卖家中心
第四章 客服售前服务
第一节 学会客户分析
第二节 做好客服售前接待服务
第三节 商品促销的咨询与活动设置
第四节 客服销售技能提升
第五章 客服售中服务
第一节 客服协助催付
第二节 订单与物流跟踪服务
第六章 客服售后服务
第一节 普通售后问题的处理
第二节 特殊售后处理技巧
第七章 客服数据监控与统计分析
第一节 客服数据监控的渠道
第二节 客服数据监控与分析
第八章 客户关系管理
第一节 了解客户关系管理——CRM
第二节 筛选和管理客户
第三节 搭建客户互动平台
第九章 客服考核与绩效管理
第一节 客服的考核与绩效管理
第二节 客服团队激励与管理
内容简介
更新时间：2019-08-15 12:28:26