第一节 访问电子商务平台——淘宝

电子商务平台，即一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。由于电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、交易管理等各项功能。目前，企业对终端消费者的电子商务平台主要有淘宝、天猫、京东、一号店等。下面我们就来认识淘宝电商平台。

一、任务目标

在本任务中，我们将分别浏览淘宝电商平台中“卖家中心”板块和天猫电商平台的“商家中心”板块，方便卖家对后台数据进行分析和管理。

二、任务实施

本任务将分别浏览淘宝的“卖家中心”板块和天猫的“商家中心”板块，熟悉该板块中的不同功能，并掌握其简要操作方法。

1．浏览淘宝“卖家中心”板块

淘宝“卖家中心”，顾名思义就是专门针对淘宝店家而设置的，卖家可以在该板块中实现宝贝管理、交易管理、物流管理以及店铺管理等操作。下面将对“卖家中心”界面的大致功能进行介绍，其具体操作如下。

Step 01 进入淘宝登录界面https://login.taobao.com，输入淘宝账号和密码后，单击“登录”按钮，如图1-1所示。

Step 02 成功登录淘宝账户后，单击网页右上角的“卖家中心”超链接，如图1-2所示。

Step 03 进入“卖家中心—首页”网页，如图1-3所示。在该界面中可以将其划分为菜单栏、卖家工作台、官方信息中心这3大板块来浏览。

Step 04 菜单栏是卖家中心最主要的功能集锦，包括交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心等。如果卖家想查看店铺正在出售的宝贝，可单击“宝贝管理”栏中的“出售中的宝贝”超链接，如图1-4所示，即可在打开的页面中浏览出售中的宝贝详情。

Step 05 单击网页左上角的“首页”超链接，返回“卖家中心——首页”界面，其中的卖家工作台是卖家们了解店铺情况的最直观的平台，类似于“店铺动态”，在其中显示了网店经营概况、卖家信用、店铺名称等信息。单击右侧的“添加新模块”按钮，打开图1-5所示的提示对话框，单击所需模块对应的“添加”按钮，即可将卖家所选模块展示在卖家工作台上。

Step 06 官方信息中心是淘宝最新信息的展示区域，卖家可以通过官方信息中心及时获取淘宝制度更新等重要信息。图1-6所示为单击官方信息中心的“服务中心”超链接后显示的网页，在其中可以浏览各种服务信息。

2．浏览天猫“商家中心”板块

卖家在淘宝天猫上销售商品时，对于商品的管理和订单查看等操作都需要在天猫的“商家中心”板块中来完成。下面将对“商家中心”界面的大致功能进行介绍，其具体操作如下。

Step 01 进入天猫登录界面https://login.tmall.com，输入天猫账户和密码后，单击“登录”按钮，如图1-7所示。

Step 02 成功登录天猫账户后，将鼠标指针移至网页右上角的“商家支持”超链接上，在打开的列表中单击“商家中心”超链接，如图1-8所示。

Step 03 进入天猫“商家中心”首页，该界面的结构布局与淘宝“卖家中心”界面基本相同，只是各板块中显示的功能各不相同。图1-9所示为“我的工作台”界面。

三、相关知识

前面我们介绍了淘宝电商平台，那么什么是电商呢？电商平台的后台里面有大量的数据信息，这些数据对于卖家又有什么意义呢？下面对相关知识进行介绍。

1．电商行业基本介绍

近年来，随着全球电子商务的高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。据了解，互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人。近日，中国就业促进会发布的《网络创业就业统计和社保研究项目报告》显示，目前我国网店及相关从业人员962万人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。

从社会调查实践来看，绝大多数企业（多为中小企业）已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营，据此可知，中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才。

下面对电商行业相关的核心数据进行介绍。

●电商整体数据交易规模：2016年中国电子商务交易额22.97万亿元，同比增长25.5%，如图1-10所示。其中，B2B市场交易规模16.7万亿元，网络零售市场交易规模5.3万亿元，生活服务电商交易规模9700亿元。

●从业人员：截至到2016年12月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过305万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2240万人。从直接就业人员来看，随着电商的规模化发展和不断向农村市场下沉，更多的传统企业加入到电商的行列，带动了电商从业人员的不断攀升。图1-11所示为电子商务服务企业从业人员规模。

●跨境电商数据交易规模：2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元，是2013年的2倍，海淘用户规模达到4100万人次。图1-12所示为中国跨境电商交易规模增长图。

●网购用户规模：截至2016年年底，我国网民数量已达7.31亿人，同比增长6.25%，互联网普及率（互联网用户数除以总人口数）达到53.2%，较2015年年底提升2.9个百分点。庞大的用户基础，为网络购物等网络消费的高速增长提供了强劲动力。图1-13所示为中国网络购物用户规模增长图。

●网购投诉数据：《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比增长14.78%。发货问题（13.27%）、物流问题（9.57%）、客户服务（9.48%）、退款问题（8.42%）、退换货难（7.93%）、虚假促销（7.46%）、商品质量（6.82%）、疑似售假（5.85%）、货不对板（5.34%）、信息泄露（3.78%）成为“2016年度全国零售电商10大热点被投诉问题”。各投诉问题所占的比重如图1-14所示。

●电商投诉领域分布：中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年零售电商类投诉所占比例最高，生活服务电商紧随其后，然后依次为互联网金融类、物流快递、其他，以及B2B网络贸易领域投诉。图1-15所示为电商投诉领域分布图。

2．淘宝平台核心统计数据

做淘宝，实际上就是做数据。其实不仅仅是淘宝，基本所有和网络相关的行业，都以数据为王道。因为无论是运营中的变动、市场行情的波动或者规则的改动，这些变化最终都会反馈在数据中，所以监控和分析数据是每个卖家日常工作最重要的一部分。那么淘宝店铺的核心数据有哪些呢？在哪里可以查看？

进入淘宝“卖家中心”首页后，单击左侧菜单栏中“营销中心”栏的“生意参谋”按钮，打开如图1-16所示的网页，在其中就可以查看各种统计数据。

（1）访客数

访客数，是指来访问淘宝店铺，并且已登录淘宝账号的用户数量。要想提升自己网店的访客数，首先产品要有吸引力，其次是价格，再次就是服务，也可以在一些论坛介绍自己的产品，或在一些网站上发布带超链接的文章进行推广。

（2）转化率

转化率，是指产生实际消费的客户和来到店铺的总客户数量的比值，是将流量转化为实际销售额的衡量方式。计算方法为：

转化率=（产生购买行为的客户人数÷所有到达店铺的访客人数）×100%。

（3）平均客单价

一个客户在电子商务网站上的平均消费。消费额越高，整体收入就越高。客单价=总成交额/成交笔数。

（4）回购率

充分利用“客户运营平台”中的“客户管理”工具，做好客户的分组、分类，根据客户认可程度的不同，进行差异化营销，提升老客户的回购率。

四、自我测验

本节主要介绍了电商平台淘宝的“卖家中心”板块和天猫的“商家中心”板块，下面我们将通过测验来检验对这两个板块的掌握情况。

（1）想查看出售中的宝贝的相关信息，应该在哪个板块中查找呢？

（2）为自己的店铺上传一个店标，并为店铺添加名称。

（3）如何才能进入天猫的“商家中心”？