对外造福顾客

顾客成功，我们才有成功的机会；如果顾客不成功，我们谈成功那是假的。顾客为什么选择我们的品牌、我们的产品？因为我们能提供价值感。顾客忠诚的并非企业和品牌，而是企业和品牌带给他的价值感。

就像你买一个名牌包，促使你购买的是这个包本身，还是这个品牌能够让你有自信的感觉？不少人买名牌包，不只是为了装东西，主要还是因为它能带来自信，带来美好的感觉，带来价值感。

你喜欢一个品牌，是因为这个品牌很好吗？不是，而是你用这个品牌感觉好，是这个品牌能够为你带来价值感。就像我一直使用某品牌的领带，其他牌子的领带我戴着都没感觉。我忠诚的不是这个品牌本身，我忠诚的是：它能够给我带来的美好感觉。

我们要如何做，顾客才会对我们更忠诚？

顾客的价值感越强，顾客的忠诚度就越高，其追随力就越强。顾客没有价值感就没有忠诚度，没有价值感就没有追随力。

很多学员来巨海学习一次“为爱成交”课程要花四五天时间，课程占三天，往返各要半天到一天。人生最大的成本就是时间成本和时机成本，因为时间是不可再生的资源。当下的商业竞争，抢夺的就是顾客的时间。谁拥有了顾客的时间，谁就能赚到顾客的钱。比如，学员把这几天时间花在巨海，就不可能去其他公司听课，也不可能去干其他事，他在这几天的金钱支出，就只能给巨海。再说得直接一点，谁愿意把时间给你，谁就会把钱给你。如何才能吸引顾客愿意把时间给你？秘诀就是三个字：价值感。你能带给顾客的价值感越强，你的竞争力就越强。

综上所述，不管是对内对员工还是对外对顾客，都一样。员工忠诚于我们，顾客追随于我们，都只有一个原因——我们有价值。

几年前，我讲“对内成就同仁，对外造福顾客”，很多人还听不懂，现在我讲“价值感”，大家就容易理解了。我们要在公司开展头脑风暴：对内如何成就同仁？对外如何造福顾客？这个头脑风暴做和不做，结果一定不一样。企业老板一定要花时间去做，要带头做，要动员管理层和基层参与，所有人都要做。我对巨海员工的要求用四个字概括就是：过脑过心。

员工忠诚的不是你，也不是你的企业，

而是你和你的企业能为他创造的价值、带给他的价值感。

员工之所以忠诚于你，

是因为你能够持续地为员工创造价值，让他有价值感。

顾客忠诚的不是企业，也不是品牌，

而是企业和品牌能为他带来的价值感。

顾客之所以忠诚于你，

是因为你能够持续地带给顾客价值感。

企业和老板带给员工的价值感越强，

员工的追随力和忠诚度就越强。

企业和品牌带给顾客的价值感越强，

顾客的追随力和忠诚度就越强。

做好自己，即是爱与贡献；

做好当下，即是美好未来。

实操方案

公司分层级做头脑风暴，思考：

1.企业要如何做，才能提升员工的价值感？

2.企业要如何做，才能提升顾客的价值感？

案例

对内成就同仁

设置“三大基金”：

1.孝道基金——对父母。

2.幸福基金——对伴侣。

3.教育基金——对子女。

对外造福顾客

走进市场，赋能顾客。

促成成交的三大妙招

1.成为顾客的顾客。

2.为顾客介绍顾客。

3.为顾客持续创造价值。