第2章 菲莉丝

在我最初的工作中，我的经理鲍勃为我准备了一份具体的任务清单，以便我在到达客户现场后开展工作。随着时间的推移，他给了我更多的自由，我可以自行决定如何安排这些任务。但有一次现场工作改变了一切。

那是一个周一，像往常一样，我的新客户带我参观设备，把我介绍给将要和我一起工作的人，并了解我需要执行的任务。会议结束后，一位数据库管理员（DBA）陪同我到工位，未来几天我将在这个工位工作。然后，我开始执行分配给我的任务：在一堆新的磁盘驱动器上均衡他们的数据库文件。

周三中午我完成了工作，通知大家我已经准备好让他们测试系统了。不久之后，一位经理把我介绍给菲莉丝（这不是她的真名）和她的几位同事。菲莉丝是会计部门的领导，而我这时候才了解到，她的整个部门都对这个系统很不满意。事实上，她们的不满正是购买这批新磁盘驱动器和寻求我帮助的推动力。菲莉丝和她的同事一起来观看即将开展的测试。

介绍完毕后，菲莉丝坐在终端机前，运行她最不满意的那部分应用程序。情况是这样的：她会输入一些数据，如果接下来系统运行得不够快，那么我的拜访（至少我迄今为止的拜访）就会被认为是失败的。

我倒吸了一口气。

于是我们都站在那里，紧张地希望系统无论如何都能快速运行。人们在背后交叉着自己的手指默默祈祷。很明显：这次测试意义重大。我站在那里，很想知道她到底在运行什么，也想知道为什么周一的时候没有人对我提起菲莉丝。或者，最好是在上周就告诉我。但是现在我们面临的问题是：如果“土拨鼠菲莉丝”（Punxsutawney Phyllis）[1]看到了自己的影子，那么我们都要再挨六个星期的寒冬。这真是太可怕了。

几秒钟后，她在椅子上转过身来，微微一笑，闭着眼睛点了点头，还竖起了大拇指。于是，整个办公室里顿时洋溢着一种巨大的满足感。她带来的人还鼓掌了，并不是很夸张的那种，只是轻轻地拍手，就像在高尔夫比赛中一样。人们对我微笑，拍着我的肩膀，对我说谢谢。

我知道这并不是一场为我而准备的伏击。没有人把我介绍给菲莉丝，也没有人告诉我此行的真正目的，这也是完全合理的：我只是一个负责文件均衡的人。我并不负责决定做什么事，只是负责去做这件事。但是，如果菲莉丝的测试没能得到大家所期望的结果，那么我当然不可避免地会被牵连其中。就像我因为测试成功而受到表扬一样，如果测试失败了，我也会受到指责。

碰巧的是，我很幸运。如果菲莉丝的系统原本是出于其他某种原因运行缓慢，而不是因为我没有重新均衡那些文件，那么她后来运行的程序就不可能更快。

幸运当然是令人愉快的，但我并不想依靠运气来打造自己的职业生涯，所以事后我向鲍勃解释：我应该早点见到菲莉丝，听听她的故事。我需要参与到流程中，才能决定在客户现场应当执行哪些任务。

鲍勃同意了，他甚至可能为我的建议而感到骄傲。就这样，我达成了如下结果：现在，我将应邀参加工作计划的电话会议，并在会上了解我每次拜访的商业动机。