第2章 尽忠职守的人（1）

如果你有很强的责任感，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会出辛劳和乐趣，那你就能够克服困难，达到他人所无法达到的境界，并得到应有的回报。

——比尔·盖茨

1.忠诚是生存的保证

在一个成功的公司里被招聘而来的员工是不会被轻易解雇的，只有那些站在涂满了油的木板上的人才会最终因木板的倾斜而掉进海里。

假如把智慧和勤奋看作金子那样珍贵，那么，比金子还珍贵的就是忠诚。对公司忠诚，就是对自己的事业忠诚。忠诚不是阿谀奉承，它不希求回报，也没有其他的私心。

很多老板用人不仅看能力，更重品德，而品德之中最为核心的又是忠诚度。那些既忠诚又能干的人往往是老板梦寐以求的得力干将。因为，老板的成就感，老板的自信心，还有公司的凝聚力，在很大程度上来源于员工的忠诚度。

那些忠诚的人，尽管可能做事能力有限，但仍得到老板的重视，到任何地方都可以找到自己的位置，面对那些朝秦暮楚的人，对那些只管个人得失的人，即使他的能力无人可比，也不可能被老板器重的。

在公司的经营运作中，要用大智慧来做决策的大事毕竟很少，而要人脚踏实地地去行动落实的小事却很多。少数人的成功靠的是智慧和勤奋，而绝大多数人靠的是忠诚和勤奋。

忠诚在现代社会尤为可贵。许多公司花费了大量精力去培训员工，但有些员工在积累了相当经验后，却常常一声不吭就销声匿迹了。这种人对公司是没有忠诚可言的。留在公司的则总是抱怨公司和老板的苛刻，把一些责任都推到公司和老板身上，这显然有失偏颇。

忠诚度的缺乏表面看来，受损害的是这个公司，但深入来看，这对员工的损失更大，因为不管是就个人资源的积累，还是由此造成的“吃着碗里的望着锅里的”坏习惯，这些都大大降低了员工自身的价值。那些人不明白自己真正需要的是什么，摆不正自己的位置，从而错误估计了现状。在这种情况下，跳槽就很可能不利于他们以后的发展。

人的一生坎坷曲折，可能要走很多弯路才能到达自己想去的地方。同样道理，在工作中不可避免的要换一些工作，但明智的转换应该从属于自己长远的人生整体规划。鲁莽跳槽，可能会在短期内增加你的薪水，但如果过于频繁，甚至成了习惯，那就对你的长远发展有害无益，并进而影响你的整体人生规划，这就因小失大，得不偿失了。

克拉斯是著名银行家，他在年轻时也经常换工作，但他始终都有一个固定的目标，那就是成为某家大银行的领导。他在交易所里上过班，也在木料公司打过杂，还干过出纳等十分琐碎的工作，经过千辛万苦，最后终于实现了自己的梦想。克拉斯这样说：

“任何一个卓有成就的人士，都会不可避免地经历很多磨难，也可能会在不同的部门做事。我们当然希望可以在一个机构里学到一切知识，但这种情况很少见。在这种状况下，他要好好考虑，我究竟想做什么，可以做什么，为何要这样做。”

很多人工作一不如意就跳槽，人际关系不行也跳槽，看到可以多赚几个钱的工作跳槽，甚至没有任何原因也跳槽。在他们眼里，下一个工作肯定比现在的好，一切问题都能以跳槽的方式解决。这样，跳槽者的工作就是跳槽。慢慢地，他们就失去了自我，失去了以前那种努力积极的工作精神，一有困难就退缩，遇到麻烦绕开走。出现这种状况是危险的，它表明，换工作并不能解决工作中遇到的问题。因为在任何工作中都会出现困难，以这种态度对待工作，只会毁了你自己的大好前途。

在现实生活中，许多年轻人失去了做事所应具备的最宝贵的忠诚，心态不正，工作没有方向，遇难而退，眼高手低，以至碌碌无为，事业无成。

当一个人被要求去做一件他应当承担的工作的时候，如果他在嘴上说而在心里有这样“我被聘来不是为了做这种事情的”的想法的话，那么他就等于站在了一个涂了油的木板上，而且这块木板正在向大海滑动。当这块木板倾斜到一定角度的时候，他就会被大海的怒涛所吞没。

而事实上，除了他自己，没有人会倾斜这块致命的木板。这块木板倾斜的原因就是：他对于经过的其他船只以及在岸上活动的兴趣要比他在船上所做的事情的兴趣要大得多。

因此，我们再次强调：在一个成功的公司里被招聘而来的员工是不会被轻易解雇的，只有那些站在涂满了油的木板上的人才会最终因木板的倾斜而掉进海里。

请记住，忠诚是你在公司生存的最大保证。

2.任何借口都是在推卸责任

如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！

记住：努力去寻找解决问题的办法，才是最有效的工作原则。

一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键，首先改变一下自己的心态，这是最重要的！很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，并且养成了习惯，这是很危险的。美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！

在我们日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车”“闹钟不准时”的借口；做生意赔了本有借口；工作、学习落后了也有借口……只要用心去找，借口总是有的。久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。

我们经常听到的借口主要有以下几种类型：

①他们做决定时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（不愿承担责任）。

②这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）。

③我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）。

④我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感）。

⑤我们从没想赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截（悲观态度）。

不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西啊！你要经常问自己：

·你热爱目前的工作吗？

·你在周一早晨是否和周五早晨一样精神振奋？

·你和同事、朋友之间相处融洽吗？

·他们是你一起工作、一起游乐的伙伴吗？

·你对收入满意吗？

·你敬佩上司和理解公司的企业文化吗？

·你每晚是否带着满足的成就感下班回家，又同时热切地准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激以及各种不同的新事物？

·你是否对公司的产品和服务引以为豪？

·你觉得工作稳定、受器重又有升迁的机会吗？

·你个人的生活如何，圆满吗？

只要你对以上任何一个问题，回答中有一个“是”字，那就说明：“你‘可以’热爱你的工作。”这是第一步。你可以把日子过的新奇而惬意，因为生活充满各种机会和选择。但是，你绝对没有时间尝试所有新鲜刺激的事。因为要满足你的愿望，我们得先从“你”开始。你一定要先了解自己的特点、长处，以及有哪些事是你能轻松自如就做得利落漂亮的。但记住，你不必为了做到这一点再回到学校去，或者在你的生活上做“剧烈的变动”，甚至卷铺盖走人。符合内心需求的工作就是最合适的工作。需求是一种力量、一种渴望、一种热情。

你可能在有意识或无意识中感觉到它的存在。每个人的生命都有这么一道中心轨迹，循着这道轨迹走你就会满足。需求会随着年龄的增长而改变，年轻时，追求的可能是光荣、显耀的日子，独立，或者在一个彼此毫无芥蒂、能够集思广益的团队里工作。然而，目前的工作不能提供这些条件，你只好在周末和朋友尽情玩乐纵酒以弥补心灵的空虚。可是往往无效，到了周一，你就会像个泄了气的皮球。

事情往往是这样，出现问题不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，致使工作无绩效，业务荒废。借口也就变成了一面挡箭牌，事情一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以换得他人的理解和原谅。找到借口的好处是能把自己的过失掩盖掉，心理上得到暂时的平衡。但长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度，消极的事物总是拖积极事物的后腿。

当然，有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。

有一幅漫画：

在一片水洼里，一只面目狰狞的水鸟正在吞噬一只青蛙。青蛙的头部和大半个身体都被水鸟吞进了嘴里，只剩下一双无力的乱蹬的腿，可是出人意料的是，青蛙却将前爪从水鸟的嘴里挣脱出来，猛然间死死地箍住水鸟细长的脖子……

这幅漫画就是讲述这样一个道理：无论什么时候，都不要放弃。

不要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱，努力寻找解决问题的办法，这是最有效的工作原则。我们都看到过这类不幸的事实：很多有目标、有理想的人，他们工作，他们奋斗，他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难，他们越来越倦怠、泄气，终于半途而废。到后来他们会发现，如果他们能再坚持久一点，如果他们能看得更远一点，他们就会终得正果。请记住：永远不要绝望；就是绝望了，也要再努力，从绝望中寻找希望。成为积极或消极的人在于你自己的抉择。没有人与生俱来就会表现出好的态度或不好的态度，是你自己决定要以何种态度看待环境和人生。

即使面临各种困境，你仍然可以选择用积极的态度去面对眼前的挫折。

保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽量发掘你周遭人或事物最好的一面，并从中寻求正面的看法，让自己能有向前走的力量。即使终究还是失败了，也能汲取教训，把这次的失败视为朝向目标前进的踏脚石，而不要让借口成为你成功路上的绊脚石。

下面是一则让人感动的故事，请阅读它并记在心里，也请你讲给那些生活中不时为自己寻找借口的人。

时间是一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市，坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场，他是最后一名抵达终点的选手。

这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也早已经结束，因此艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到了终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，格林斯潘走了过去，问艾克瓦里，为什么要这么吃力地跑至终点。

这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”

没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是他一切行动的准则。

3.工作无大小之分

每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。工作本无大小事之分，要想把每件事做到完美，就必须全身心地付出你的热情和努力。

所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

康·尼·希尔顿是希尔顿饭店的创始人。他这样要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上永远是顾客的阳光。”

正是这小小的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

事实正是如此，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。但你是否对此感到厌倦、毫无意义而精神不振呢？你是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？但请记住：工作本无大小事之分，要想把每件事做到完美，就必须全身心地付出你的热情和努力。

美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

也许，在你的眼中看来，在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这实在不是什么正儿八经的大事。严格说来，这件不大的事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了美国标准石油公司的董事长。

更有一些人因为“事小而不为”，或抱有一种轻视的态度。

有这么一个故事，在开学的第一天，一位老师对他的学生们说：“从开学这一天起，我们不设值日轮流表，因为只要在座的每一位同学都能把自己的座位周围清扫干净，整个教室也就干净了。”

学生们表示能够做到这一点，可是一年以后，大家发现，全班只有一个学生坚持这样做了。

“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。无论是“每桶4美元”还是“坚持清扫座位周围的划分区域”，题目都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种主动承担的责任心。一个人如果连小事都做不好，还谈什么成就大业呢？

4.工作本身就意味着责任

不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。

美国西点军校认为：

没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。

在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这样严格的要求，让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。

我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们业务部怎么怎么样”，“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感，也就是说，他没有将自身的角色融入团队当中。

责任感是简单而无价的。据说前总统布鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here（问题到此为止）。如果在工作中对待每一件事都是“Book of stop here”，可以肯定地说，这样的公司将让所有人为之震惊，这样的员工将赢得足够的尊敬和荣誉。

有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”

布朗太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”

布朗太太回答：“我的割草工已做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂断了电话。此时男孩的室友问他说：“你不就是在布朗太太那里割草打工吗？为什么还要打这个电话？”

男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”

多问自己“我做得怎么样”，这就是责任。

工作本身就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。在需要你承担重大责任的时候，你应马上就去承担它，这就是最好的准备。如果不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后，你也不可能承担起重大的责任，你也不可能做好任何重要的事情。

每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，千万不要自以为是而忘记了自己的责任。对于这种人，巴顿将军的名言是：

“自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会马上调换他的职务。每个人都须心甘情愿为完成任务而献身。”“一个人一旦自以为了不起，就会想着远离前线作战。这种人是地道的胆小鬼。”

巴顿想强调的是，在作战中每个人都应付出，要到最需要你的地方去，做你必须做的事，而不能忘记自己的责任。

切记，千万不要利用自己的功绩或手中的权力来掩饰错误，从而忘却自己应承担的责任。

正确的做法是，承认它们，解释它们，并为它们道歉。最重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任和如何从错误中吸取教训。这不仅仅是一种对待工作的态度，这样的员工也会被每一个主管所欣赏。

尝试着去改变你曾经不负责任的工作态度吧，你的上司可能对此已经等待太久太久了。