1.3 数据的集成与治理

企业的用户数据按渠道来源可分为自有平台数据（App、官网、H5、小程序、CRM系统等）、线下数据（门店导购微信号、公众号渠道码等）和第三方平台数据（天猫、京东、有赞、公众号、企业微信等）。在没有进行数据集成与治理之前，这些渠道的数据资产各自孤立，导致用户数据无法打通，无法分析用户全链路行为，很难做深度的用户运营。所以，企业需要对各渠道的用户进行集成与治理。

客户数据平台首先需要接入这些渠道的数据。例如，针对自有平台数据，可以将它们存储在企业自己的关系型数据库或数据仓库中，以便直接获取；针对线下数据和第三方平台数据，可以通过调用第三方平台的接口或以消息回调的方式进行拉取接入。

数据集成后需要进行数据治理，关联不同渠道的用户数据，打破各渠道间的数据壁垒，构建用户在全渠道上的行为链路，为营销自动化功能提供数据支持（见图1-3）。