1.4 数字化转型的目标、问题和核心方法

1.4.1 企业数字化转型的目标和面临的难题

1.企业数字化转型的目标

传统企业数字化转型的目标是转变发展方式，实现转型升级，成为一家数字企业。数字企业需要满足以下4个特征。

一是企业的运营是数字化的，能实时观测和调整企业的运行。

二是数据作为生产要素在企业运营（比如营销、制造、风控、供应链等）中发挥极大价值。

三是能使用数字技术更加敏捷地开发新的产品服务，开辟新的渠道，快速响应市场需求。

四是能为客户提供全渠道一致的、极致的体验。

2.企业数字化转型面临的难题

愿景是美好的，但是要成功完成数字化转型并不容易。根据麦肯锡Uolocking success in digital transformation研究报告，各行业数字化转型的成功率非常低，只有20%～30%。数字化转型看起来更像是海市蜃楼，企业要大展宏图做出业务变革时，却发现长期桎梏发展的一些深层次遗留问题没有得到解决，成为数字化转型的阻碍。传统企业数字化转型往往面临以下难题。

● 企业往往采用业务需求驱动的信息化建设模式，根据业务部门的需求来建设系统，导致竖井式系统林立。

● 业务流程割裂，流程断点多，效率低下。

● 业务标准化程度低，不同渠道、不同业务条线难以形成一致的客户体验。

● 庞大的遗留系统难以快速响应业务创新，IT项目开发周期长。

● 数据分散，数据缺失，数据标准不一，数据质量低，广泛存在数据孤岛，难以形成数据资产，数据可用性差。数据分析人员花在找数据和清理数据上的时间非常多，数据难以有效利用。

● 数字技术引入存在为了技术而技术的倾向，没有与业务场景深度结合。技术引入后没有发挥应有的作用，使用率很低，成为作秀或者噱头式项目。

● 企业内存在严重的部门墙，壁垒高筑，部门间难以做到高效协同。

● 企业没有统一的数字化转型愿景和目标，各方认识不统一，转型缺乏系统性。

● 系统建设和企业战略“两张皮”，信息化投资效果难以保证。