项目二　探索消费者的心理过程

问题引入

问题：对于一切客观事物和社会现象的感悟都是从认知开始的，不同的认知结果会影响到人们的决策，你知道认知过程是怎样影响消费者的消费决策的吗？

学习目标

知识目标：掌握感知、情绪情感、意志的概念；掌握情绪情感的分类；掌握感知的特点；了解消费者的认知过程。

能力目标：通过对本章内容的学习，学生要能够利用所学的知识，正确分析消费者的认知过程，了解影响其认知的因素，满足消费者的心理需要。