第三节 情商与领导魅力

一、领导者的情绪劳动

每个人都需要管理好自己的情绪，让它尽可能不要对自己或他人产生负面影响，同时最好还能促进我们工作任务的完成。如果下属做不好，就需要领导者运用自己的情商帮助下属实现这一目标。

管理情绪，达到高情商表现，是一件同时消耗脑力与体力的事情，是一种劳动。领导者的影响力越强、影响范围越大，所要进行的情绪劳动就越多。比如某领导说：“我每天到单位都必须精神饱满、斗志昂扬，这样下属们看到了才有干劲。哪怕我今天不高兴、很受打击，我也不能表现出来，必须把自己调动起来……”管理、调动好自己和他人的情绪，是领导者必做的任务，是领导者的情绪劳动。情绪劳动与其他劳动一样，会消耗能量，使人疲乏。

情绪劳动是心理、生理的连锁反应。脑干组织中的杏仁核管理着我们的情绪，控制着我们的行为。情绪智力的核心是杏仁核的工作机制与大脑皮层的互动。我们经常体验到的每一种情绪都会引发独特的生物学特征反应，已有研究发现：

1.人在生气的时候，心跳加快，肾上腺素激增，为四肢的行动提供充沛的能量驱动，比如运载着能量的血液快速流到手部，以方便抓起武器或攻击敌人。

2.人在恐惧的时候，大脑情绪中枢的回路会释放出大量使身体保持警觉的激素，人的感觉会变得敏锐，为行动做好充分的准备。血液会流到大块的骨骼肌，比如双腿，以方便逃跑，而且面部会由于血液的流失而发白（因此会有血“变凉”的感觉）。与此同时，集中精力分析当前的威胁，更有效地评估即将采取的行动。

3.人在快乐的时候，主要的生理变化是抑制负面感觉，提升可用能量的大脑中枢活跃度增强，从而使产生忧虑情绪的大脑中枢趋于平静。此时的生理状态保持静止，身体能够得到正常的休息，同时为所要完成的任务以及朝着目标储备充足的热情和力量。

4.人在坠入爱河的时候，会唤起温柔的感觉和性满足，同时还会唤起副交感神经——这和人在恐惧或生气时“战斗或者逃跑”的行动生理模式截然相反。副交感神经模式俗称“放松反应”，此时身体处于平静和满足的状态，易于合作。

5.人在悲伤的时候，会降低生命活动的能量和热情，尤其是对娱乐活动或者享乐的兴趣降低。随着悲伤情绪的加深，会慢慢滑向沮丧，人体的新陈代谢就会减缓。这种内在的收缩会为个体创造机会哀悼损失或者幻灭的希望，领悟损失对人生的影响，并且在能量回升之后开始新的生活。悲伤的主要作用是帮助个体适应重大损失，比如亲人死亡或者极大的失望。

综上可见，人的情绪可以直接引起生理反应，可以调动体能，所以情绪劳动是脑力劳动与体力劳动的加总。一个领导者，如果经常需要调控自己在他人面前的情绪表现，就意味着他的机体可能时刻处于工作状态。

二、有魅力的领导有高情商

什么样的领导是有魅力的领导？每个人的答案可能不尽相同，或许野心勃勃，或许真诚可信，或许温文尔雅，或许能力卓著。无论你喜欢哪种类型的领导，都有一个共同点，即你相信跟着他/她，你可以更加靠近理想的自己。

有一个真实的故事：时任耶鲁大学研究生院院长的心理学家沙洛维即将接受美国总统克林顿的接见，在会场外的停车场里，他不小心把自己的车横插在总统的加长豪车前面。保安冲他挥手要把他赶走，这时，豪车的车窗摇了下来，克林顿探出头来，对保安说这是他的朋友沙洛维院长。10分钟之后，总统正式接见了沙洛维，想起刚才的一幕，他的心怦怦直跳，但是脸上还要强作欢颜，勉强挤出一丝笑容。克林顿仿佛从他的面部表情中看出了他的紧张，微笑着迎上前来，紧紧握着沙洛维的手说：“你不记得了吗？我们是老朋友了。你不用紧张，因为我是来这里拜见你的。”

2016年沙洛维在北京大学发表公开演讲，谈起这桩自己亲身经历的糗事时说：“实际上我们这对老朋友只认识了10分钟，而且不是他来拜见我，而是我去拜见他。”作为一位资深政治家，克林顿显然具有很高的情商，看出了沙洛维的面部特征所代表的情感。“我的嘴在笑，而眼睛没有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那种发自内心的笑容。察言观色就是情商的一种表现，克林顿总统想帮助我管理我的情绪，让我感觉更好。”

克林顿作为一位曾经在美国大选中胜出的总统，毫无疑问是具有超凡的领导魅力的，而高情商恰恰是其领导魅力的一个重要保障。

《荀子·劝学》中说：“玉在山而草木润，渊生珠而涯不枯。”即宝玉藏在山中，连山上的草木也显得滋润；珍珠产在深渊里，连涯岸也显得不干枯。情商就像宝玉和珍珠一样，存于领导者的内心，不经意间展露于种种行为之中，让他人“感觉更好”，从而自发地信服、支持、追随他，这就是领导者的魅力。

三、善于管理情绪的人适合当领导

《三国演义》大多数人都读过，很多人利用其中的人物来研究做人做事的道理。比如，张飞其实死得很憋屈，他没有死在杀敌的战场，却死在自家的军营里。关羽被害后，张飞抑制不住哀伤，借醉酒鞭打士兵，要他们日夜赶制白旗白甲，想要马上为兄弟报仇。作为个人，这样的情义让人感动，可是作为将领，这样的做法显然太过自私。最后部下范疆与张达忍无可忍，趁张飞再次醉酒时将他刺杀在军营里。论冲锋陷阵，没人否认张飞的能力，正因为能力强才有了做领导的机会，却因管理不好情绪而枉死在了领导岗位上。现代跟古代当然不一样。古代像张飞这样的人，即使不懂情绪管理，至少还可以上沙场杀敌。现代人如果让感性情绪控制了理性思维，可能连混下去都很难。真正优秀的人以做事为主，懂得将损害大局的情绪摆在一边。管理好情绪，才能获得最后的成功。

善于管理情绪的人更适合做团队领袖，同时代的两位足球明星梅西和巴洛特利的性格差异就很能说明问题。巴洛特利天赋异禀，但脾气火暴，动不动就骂人动粗，在训练时会与队员内斗，在比赛时会与对方球员、裁判甚至球迷冲突，被媒体讽刺为“无脑”，而梅西则是一位球场上的谦谦君子。两人的名气和天赋不相上下，但是巴洛特利直到现在还没拿过金球奖，尽管27岁的他已经不能再被称为神童了，而梅西则是拿奖拿到手软的天皇。放纵情绪其实也是在挥霍自己的才华，像梅西一样的人知道，与其将激情挥洒在外，不如省下力气想想如何让自己变得更好。

那些成就卓越的人并不是没有情绪，他们只是不被情绪所左右。荀子认为君子应该“怒不过夺，喜不过予”，生气时不会失去分寸，高兴时也不会显得过分，能够有所克制而不放纵私欲。

“年少轻狂”“年轻气盛”这些词语通常用在生活阅历较少的年轻人身上是中性的，虽有不足但是可以理解，但是如果说一个五十岁的是“冲动妄为”就明显表示不赞同了。在该隐忍的时候隐忍，该爆发的时候爆发，是一个人成熟的标志。

领导者的共性之一是能忍。忍字心头一把刀，隐忍是不随意发作，有经验的领导者都有自己的疏解方法。比如美国总统林肯会用写信的方式疏解怨气。有一次，陆军部长向他抱怨受到了一位少将的侮辱。林肯建议对方先写一封尽情发泄愤懑的辱骂信作为回敬。信写好了，部长正要把信寄出去时，林肯又让他把信销毁，坦言：“我生气的时候也是这么做的，写信就是为了解气。如果你还不爽，那就再写，写到舒服为止！”

同样的道理，我们如果不喜欢写信，也可以选择一项自己喜欢的、可以沉浸其中的活动来调节情绪（详见第二章、第三章）最高的境界是孔子所讲的“恕”，恕己恕人。这样的境界，必是见惯人情冷暖、历经沧海桑田之后依然心存仁爱的人才能达到，就像小说《神雕侠侣》中的杨过，半生坎坷，终成大器，断臂之后依然宽恕了从小就欺负自己的郭芙。杨过并非没有怨愤，而是生活的磨砺让他更懂得珍惜，因珍惜生命中的美好而宽恕他人的错待。

管理情绪可以说是领导者面临的一项无法逃避的重大挑战。无论是从个人健康还是工作成效的角度来看，善于管理情绪的人更适合做领导者。同时，情绪管理的能力也会随着领导经验的积累而得到提高。