Q3 怎样和分包单位有效沟通——牢记目的法

魏建是我见过的最优秀的施工员。每次领导和施工员开会，问一些工地上的问题。大家回答的时候，免不了有些问题“不大清楚，需要回去查一下”“回去和分包研究一下”。可是魏建每次都对答如流，成竹在胸。我很好奇，都是施工员，为什么魏建这么优秀呢？

于是有一天，我和魏建一起去工地，我想观察魏建是怎么和分包单位交流的。

魏哥到了工地，第一件事情就是找到二次结构的分包管理人员，和他一起找个房间坐下。两人先寒暄几句，魏哥把话题引到某件活怎么安排。讨论一番后，又回到闲聊上，闲聊一阵后又开始讨论工地上的事情。如此交谈半个小时，魏哥满意地离开了，接着去找外墙单位的管理人员谈问题了。

路上我问魏哥，“刚才听你们讲话，把重要的问题都讨论了，这是怎么做到的啊？”

魏哥说：“要问什么问题，我都记在脑子里呢。”

我一下子收到了启发，当时的我都是想到一个问题就和分包打一次电话，没什么条理，遗漏了什么问题也不知道。于是我和魏哥学习了这种牢记目的的闲聊沟通法，每次去工地前都要把重要的问题捋一遍，到了工地先找分包单位的管理人员谈这些问题。采用这种方法后，开小会时领导问的问题我也大部分能回答了，平时工作效率也提高了。

后来我发现，牢记沟通目标真是非常重要的沟通技巧，而且不仅要在沟通前牢记目标，沟通过程和沟通后也要牢记目标。

1.沟通前

沟通前要把问题一次想全了，特别是打电话问的时候，不然一次次打电话，自己和对方都烦。

要根据目标选择沟通的对象。比如对方的队伍缺少人手，那么和现场管理人员沟通往往就没什么用，需要找他们老板或是领导反馈。

沟通前，要明确自己的要求。比如你去要求分包注意安全防护，这种笼统的说法基本没有效果。你应该和他说今天应把3层防护修好这种具体的事情。

2.沟通中

沟通的时候，要记住自己的目标是解决问题，不是和对方吵架。分包单位有没做到位的地方，和他们沟通的时候，不要把自己置于法官的位置，审判对方。而是要想办法和对方一起解决问题。

发现因为对方情绪激动或是扯皮离开目标时，要把话题拉回来。

3.沟通后

谈话快结束的时候，要确认对方是不是真的搞懂了。一般没有搞懂的时候，他们的表情会出现疑问的样子。这个时候可以说“这件事我觉得挺难的，我再说一遍”，直到对方真的理解为止。

用微信沟通的时候，要注意收到对方的回复才算完成了。有时候工地信息太多，分包单位收不到，有时候分包单位觉得麻烦故意不做，以后用没看到信息来搪塞。所以遇到分包单位对你发出的信息没有回复的，要打电话确认。

沟通的目的是为了解决问题，因此沟通之后，必须抽时间检查工作开展情况。有些施工员交代之后就不管了，领导问的时候就说“我已经交代过了，都是分包单位的问题”。我个人觉得这样的工作方式不太好。

沟通技巧3