Q11 怎样应对愤怒的分包

在现场遇到分包管理人员情绪非常激动，怒气冲冲的时候，应该回避，保证自身安全，同时自己不要跟着变得愤怒。

人被愤怒情绪占领的时候，基本和动物一样不会思考，为了避免刺激对方，导致对方进一步过激的行为，同时保护自己的安全，要躲得远远的，等对方平静后再交流。

阿拉伯有句谚语“人不能愤怒，因为一愤怒就会使出全力，对方就会发现你没有什么本事”，日本的德川家训有一条是“视怒为敌人”。这些都说明愤怒是没有什么作用的，而且危害很大。

人为什么愤怒呢？因为信念理念有了冲突。比如我们认为分包单位应该配合总包单位的工作，分包管理人员应该尊重总包管理人员，当他们对着自己大吼大叫的时候，对方的行为和自己的信念发生了冲突，我们自己就会跟着激动起来。如果我们心里想着对方是个普通人，人都有情绪，心里就会平衡一点。

我曾经和一个工头吵过架，当时觉得那个人坏透了。后来过了几天才知道，这个工头由于常年在外工作，家里老婆和人跑了，他也是最近刚刚知道。于是我对他的态度由厌恶变成同情了。以后在工作中遇到情绪非常激动的人，自己跟着快控制不住时，我都会想到这个工头，心里马上平静多了。

千万不要动手，一动手，往往是自己吃亏，因为对方的人总是更多。另外，和别人打架，也把自己的身份降低了。

总之，遇到对方情绪激动、愤怒的情况，不要被他的情绪带着走，不要去和他吵架，要保证自己的安全，先撤退，等对方平静了再交流。

要注意有的分包管理人员会把提高音量、装作生气的样子当作和总包管理人员讨价还价的手段。遇到这种人，尤其要注意自己的情绪不要被带偏了。可以深呼吸，然后告诉对方“你吵吵的手段对别人可能有用，对我没用，你再这个样子我就走了”。或者是静静等待对方说完，来一句“吵得不错啊”，对方的嚣张气焰一般也就下去了。

怎样区分对方是真愤怒还是装愤怒呢？就要看看他愤怒的频率，一般的人都是偶尔愤怒，把愤怒当手段的人则经常表现愤怒的样子，并且不止针对你，对所有有所求的人都表现愤怒的样子。

沟通技巧11