Q8 怎样处理自己的情绪

有心理学家说和他人的关系就是自己和自己关系的投影。一个自尊、自信、自立的人，他的人际关系也不会坏到哪里去。因此，搞好人际关系的前提是照顾好自己的情绪，处理好自己和自己的关系。

1.观察自己有没有偏见，及时调整

大学的时候，有一天我宿舍桌下出现了一堆纸，我想应该是隔壁室友的，于是把纸踢到了他那边，结果第二天，那堆纸又回到了我这边。我想这个人怎么这个样子，于是又踢了回去。后来纸又被踢了回来，一来二去，这堆纸停在了我们桌子的中间。这段时间，我总觉得这个人太让人讨厌了，两个人之间话也变少了。

直到有一天，我实在受不了了，于是对他说，你看这是不是你的纸，要不收拾一下。结果他也感觉很奇怪，说不是他的。这时后面的室友说是他的，我忽然感觉隔壁的室友不是那么让人讨厌了。

我们都会碰到感觉不太好的人际关系，这时候要列出关系不好的原因，然后看看哪些原因是真的，哪些是自己的主观想法，如果有偏见的话，及时调整。

2.控制自己的负面情绪

负面情绪的发生，来源于能力不足和信念冲突。比如恐惧、担忧的情绪，就是因为我们关心的事物受到了威胁，而我们无力控制。愤怒、烦躁的情绪，则是因为我们认为事物应该这样，而实际上不是这样。

有一次，我在路上碰到项目经理，他刚刚楼上检查下来，于是就问为什么这件事还没开始，为什么那个活还没干。当时我本来事情就多，心情也不好，而且现场有很多困难和制约条件是项目经理不了解的，可是他说话方式好像全是因为我没有安排到位一样。于是我怒气值不断上升，但是毕竟对方是项目经理，我也不便发作，后来实在忍不住了，于是对他说“我明白了，明天我叫100个人上去干”，然后扭头走了，后来他打了两个电话，我都没接。

这个过程中，我负面情绪产生的原因就是信念冲突。在潜意识里面，我认为项目经理应该了解情况，项目经理应该关心下属，项目经理处理问题应该对事不对人。

如果是现在，我会注意到自己在生气，然后停下来检查自己的信念，告诉自己项目经理很忙，不可能什么都知道，项目经理也是人，他也会犯简单归因的错误。但是项目经理和自己一样，也在关心工程的进度。调整想法后，我会回想自己的价值观，比如“有则改之，无则加勉”，然后把生气这件事情，和今天项目经理的批评，都转化成重新练习和价值观一致的机会，例如和项目经理好好谈谈实际工作中的困难，争取支持等。

如果你遇到了负面情绪，不要把情绪本身当作问题，要考虑如何解决情绪背后的问题。出现负面情绪时，可以按照停下来——意识到情绪——反思信念——回顾价值观——机会化的步骤来处理。

3.争取他人信任

信任来源于品格和能力。品格不是要求我们不犯错误，而是让对方明白，即使没有监督，自己也是值得信任的。有一次要硬化场地，没有平整好就浇筑了混凝土，结果超了10m3混凝土，浪费了4000多元钱。本来这件事不说，领导也不会知道，但是第二天我还是去和项目经理说了（虽然很想说当时是因为自己品德高尚主动汇报的，但是实际上是觉得万一哪天被知道了后果更加不好才去的）。本以为项目经理会大发雷霆，但是他只说了一句知道了，就让我回去继续工作了。后来他还经常跟别人说我这个人办事情踏实，人品不错。

争取他人信任，也必须让自己的能力符合要求。就像我们不会让身边品格好的同事给我们动手术一样（当然，你要是医务工作者的话要除外）。

争取他人信任，还要看看对方认为值得信任的行为是什么。比如有的领导喜欢掌握每个过程，那就需要多汇报。有的领导只关注结果，每天都汇报的话反倒会让他心烦。

4.做好角色平衡

很多人都为如何平衡工作和生活而苦恼。实际上，工作和生活是可以平衡的。平衡不是平均。对大多数人来说，工作会占用最多的时间。但是亲人、朋友之间也不要求花很多时间。比如对于家人，不要错过重要的日子，集中时间创造一起的回忆，就比一家人在一起，却各自玩手机好。

不同的年龄段有不同的平衡形式。年轻的时候可以多在外面打拼，年纪大了应该多花点时间陪伴家人。有个针对快逝世的老人的调查说，人生最后悔的事情，排在第一位的是花了太多时间工作，第二位是没有成为自己想成为的样子。

做好工作和生活平衡的前提，是工作和生活都全情投入。工作的时候全神贯注，不要因为效率低而加班。下班后主动娱乐，发展兴趣，不要一回家就玩手机。

5.用成长型思维看待他人

柯维博士说，“领导艺术就是明确地告诉人们他们的价值和潜能，并让他们自己能够看到这一点。”有人在工作中不积极，或者犯了错误时，不要一开始就想换个人，要了解他有这种表现的原因，帮助他们。

如果对方和你有竞争关系，那还帮助他吗？我想，如果对方有问题问自己的话，还是应该回答，但是自己应该更加精进，不能止步。因为竞争并不是指要赢过别人，而是在于追求卓越，追求的不仅是打败对方，更是超越自己。

6.做重要的事情，不要成为急事的奴隶

工地上的工作非常忙碌，走路都是跑的。有一段时间，好几个领导布置了任务，晚上加班也来不及做，只能早上早起做，一连几个星期都是5点多就到了办公室。

有一天早上，我也是很早来到了办公室，结果开门的时候把钥匙扭断了。因为是5点多，找不到修锁的人，只能在门外面等。

天微微亮，没有什么行人，也没有工地上的电话，我终于有了一个小时左右的安安静静的时间。天还有点凉，我来回走着，忽然想到，如果有一天我离开工地了，马上会有一个人来接替我（或者是两个人，因为我总是干着两个人的活）。不久我就会被忘掉，就像我忘记了前几个月离开项目的人的名字一样。工地上这些看起来万分紧急的事情，我不去做，也有别人去做。

我又想到工作这么多年了，虽然每个项目都能结识几个好朋友，但是一分开就不联系了。除了因为压力大，暴饮暴食，体重增加了很多，这几年几乎没有留下其他东西。我没有称得上快乐的回忆，没有亲密关系，没有学到新的技能，如果一辈子就这样，我会多么遗憾啊。

于是从那一天开始，我下定决心，每天安排两个小时的时间做重要不急的事情。上午我会花上半个小时跳绳，半个小时做计划。晚上安排一个小时学东西。经过一段时间后，自己的生活满意度大幅上升了。

为了保证要事第一，必须做计划，保证做重要事情的时间。着急的事情看上去很诱人，完成很快，完成时会有成就感，但是并没有什么用。要保证重要的事情有时间上的投入。对于别人的要求，不合理的就加以拒绝。内向的人不懂得拒绝，是因为他们觉得会伤害两个人的关系。为了改善自己的工作环境，一是要学习拒绝的方法，按照“明确拒绝+说明原因”的方式拒绝。二是不要太看重关系，好事想不到你，有活就让你干的人不要也罢。

我们还需要做到每天和我们的目标相连接。人有了目标，就有了一股劲，能释放出巨大的力量。但是工地的工作环境往往把忙碌当作生产力，把压力、加班当作美德，这种工作环境很容易让我们变成被急事追逐的奴隶，忘记自己的真正目标。为此，我们要为自己准备一个小仪式，比如每天早上做计划，晚上听一段电子书，以保证自己和目标相连。

7.从双赢角度处理关系

高中我有一位关系比较好的同学，他经常问我学习上的问题，我都一一解答。到了后来，他的成绩都和我差不多了，可是每次我问他问题，他就都说不知道，然后去做自己的事情了。于是渐渐地我也不给他解答问题了，最后我们两个人都彼此不说话了，毕业了就一直没有联系过。

我想，当时我们之所以这样，是因为两个人都是从“输—赢”角度看问题。我教给了你解题方法，你就多考几分，你赢了，我输了。如果换作现在的我，我会从双赢的角度看问题，我们之间相互竞争，相互合作，这期间我们两个人的水平都上升了。两个人都考上了更好的大学，以后还能合作。

双赢不是各退一步，也不是我牺牲你获利。双赢是双方都比以前获得更多，怎么样达到双赢，需要动脑子。

双赢的心态，需要勇气和体谅。内向的人往往体谅多，勇气少，因此要多学习一些通用的表达技巧。同时也不要太看重关系了，如果双赢无论如何都达不成，那还有不合作这个选项。

8.在情感账户里主动存款

没有人相信不浇花的人爱花。对于两个人的关系也是一样，你重视关系，就需要做些什么去维护关系，增进关系。

增进关系，动机要纯。互利互惠是友情的基本原则，如果需要对方帮忙，就直接说出来，不要先嘘寒问暖，最后绕到要帮忙的事情。这样会让对方觉得你的嘘寒问暖都是假的。

要看看什么东西对对方来说能增进关系。不要因为自己是兔子，就用胡萝卜去钓鱼。

9.选择富足的心态

现实生活中，当朋友取得了比我们更多的成就，或是同期的同事提前一步升职的时候，真的很难从心里替他们高兴。因为从小到大的教育让我们觉得资源是有限的，你赢了就是我输了。其实，应该这样想，朋友的本事大了，自己需要帮助的时候他们能起更大作用，这是好事情。

我们要选择富足的心态，感恩自己已经拥有的，分享已经拥有的。

即使很难转变心态，也应该要求自己从双赢的角度看待关系。同时建设好自己的心态，告诉自己，他行我也行，自己也加倍努力。不要在和他人的比较中产生负面的情绪，增加自己的内耗。

10.少说，多听

有一天，对面的同事在打游戏，忽然来了电话，他一边打游戏一边接电话，可能是非常讨厌这个电话吧，他整个脸都皱成了一团。我想到其实我接电话的时候，本质也是和他一样，我也讨厌工作上的电话，对方的话没说完，我就想着怎么回复他了，有时候也会出现两个人抢着说话的情况。

与人打交道，快就是慢，慢就是快。你多听少说，可以多花时间去理解问题，而对方以为没有被打断，会感受到被尊重。

但是要做到少说多听也不容易，我们总是想快速解决问题，而且现代社会的手机等已经把我们专注于当下的能力削弱了。因此，对于这一技巧要多加练习。听的时候，可以整理，听完了说一句“你的意思是1.****2.****我说得对吗？”这样可以保证对方整理要点，对方也会觉得你在认真倾听。

倾听不代表无条件同意对方的观点。许多问题都是各有各的道理，这就需要跳出来，从长远角度看问题；或是从合同、习惯等入手处理问题。

11.过犹不及

自己好的性格品质，不要过度发挥，要有个度。比如你是个果断的人，这是好事情，但是不能果断到鲁莽的地步。

好的性格发挥地方也要注意。工作上一丝不苟很好，要是回家也不苟言笑就不好了。

12.先评估，再信任

交代给对方一件事情前，要先评估风险和对方的人品、能力，再选择是不是信任他。

首先对当前情况进行评估，确定要这个人去干什么。其次，评估潜在的风险。如果失败了，会有什么后果，能否承担这个后果。最后评估对方的可信度。他是否有足够的毅力、能力、经验去完成这件事情。

如果风险很低，对方可信度很高，那么让他放手去做就行。如果风险很高，对方可信度很低，那么就需要慢慢来，先提高对方的能力水平，过程中加强监控。

13.接受和处理反馈

给别人提意见的时候，应注意从描述客观出发，可以减少对方的敌意。

自己应该真诚地听取反馈，因为提意见的人，一般也是经过心理斗争发出的。

有一次和项目经理打电话，打完了他说“我给你说件事，以后接到电话不要马上说‘***，你说。’这样显得你是领导，你让别人说话”。之前我一直以为“***，你说”是尊重别人，让别人先说话的意思。

听到别人指出我们的不足，自己很难开心起来。虽然很难达到古人“闻过则喜”的境界，但是我们还是应该采取谦虚的态度，相信对方是为了自己好才提意见的。

对于收到的意见，要分析评估，择其善者而从之。按照“有则改之，无则加勉”的态度处理。

14.不要害怕问题，关注引领性指标

矛盾的普遍性表明，问题是无处不在的，解决问题的过程就是事情往前推进的过程。所以遇到问题不要怕，要勇敢地去面对它。

不要过多关注滞后的指标。比如两个人关系变差了，这是滞后的、表现出来的指标，我们不能纠结于现在的关系，应该想着做什么事情可以改变这个结果。

15.保持谦虚

要真谦虚，不要假谦虚。有的人为了自我满足去谦虚，比如孩子考试成绩很好，却对别的家长说自己孩子考得不行。我们工作上取得了小成就，就该好好庆祝一下。

谦虚不是缺少自尊认为自己不如他人，谦虚不是没有勇气去表达自己的想法。谦虚不是持续的自我贬低。

谦虚的目的是知道自己的不足，然后拓展自己的能力，不是给自己建一条篱笆。

谦虚是把自己放在“低”的位置，谦虚是海纳百川有容乃大。

谦虚意味着不以自我为中心，做选择的时候从价值观出发，而不是别人的评价出发。因此谦虚的人能坦然面对失败，不会害怕失败。

沟通技巧8