Q7 怎样应对暴躁的分包——情感补偿法

项目部给实验室送混凝土试块用的是分包单位的车。有一天，其中一个司机突然打电话过来，告诉我明天他只拉试块，不拉我了。让我自己想办法去实验室，因为合同上只写着拉试块，没说拉人。

我的本能反应是非常生气，这不是无理取闹吗？但是我注意到他的语气非常强烈，一定是在别的地方受了什么气，于是我没有和他吵，先答应了他。

接着我给他的项目经理打电话了解情况，原来他想请假回家，老板没有批准，弄得他很生气。

我拨通了他的电话，告诉他我了解情况了，接着和他一起吐槽他的领导。我说你平时又要送试块又要管工地，每天这么忙，领导都看不到，现在连几天假也不批，太不应该了。

电话对面他变得很激动，开始滔滔不绝地抱怨了起来，我带着同理心认真倾听。大约过了20多分钟，他让我把明天要送的试块提前准备好，说自己到时候准时过来拉我去实验室。通过情感补偿的方法，我没有提具体要求，就达到了沟通目标。

有人认为，工地上声音大、能骂人才能达到目标。但是据我观察，同理心比威胁更有效。因为威胁他人，他人是带着不情愿的想法去做的，很难把事情做好。提高嗓门，偶尔为之可以，次数多了，别人会觉得你这个人咋咋呼呼的。另外，新一代的施工员从小都是讲礼貌长大的，也很难装出咄咄逼人的样子。

当你发现分包管理人员做出不合理举动时，不要跟着变得情绪激动，首先要了解对方的需求和情况。比如对上文司机于工来说，他找我麻烦的背后真实需求是想发泄情绪。

接着要牢记自己的目标，选择合适的方法。在开头的例子中，我的目标就是让于工带我去实验室。如果我和他吵架，就会达不到这个目标。打电话给他的项目经理了解情况才是好办法。

了解情况后，就要给对方情感补偿。站在对方角度，说出对方的感受，让对方感受到被理解。我们每个人都渴望被理解，工地上的管理人员对被理解的需求更加强烈，因为工地上的人大部分都被当作螺丝钉而不是有独立人格的个体来看待。

对方发泄情绪时，自己用心倾听就行，不要想着反驳或是提建议，记住自己的目标是补偿对方的情绪。等对方情绪发泄完了，再开始讨论问题。

要注意，情感补偿是手段，不是目的。我们的最终目标是和对方一起完成工作，不能只是倾听而没有作为。

有些分包会装出情绪激动的样子来达到自己的目标。面对这种分包，保持自己的情绪平静就是最好的回击武器。有个干主体结构队伍的项目经理，与每一个新接触的管理人员，都要吵一架，给他们一个下马威。我被调到有他的工程项目后，他也对我大吼了一通，我安静地听完，和他说“说得好”，然后提醒他站得离基坑太近了，小心别掉下去了。这位项目经理的嚣张气焰马上下去了。

我接着对他说，“你刚才那一套，对别的人可能有用，对我没用。你放心，我不会用不合理的要求去要求你，但是你也不要指望我降低标准。”这位项目经理听完哈哈一笑，拍了拍我的肩膀，我们两个的磨合期大大缩短了。

沟通技巧7