第一部分　品牌起点

一、企业与顾客的九大不同视角

我们先来谈一谈顾客，这应该是所有企业最关心的问题。

“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”，相信无数企业都在践行这样的理念。现实却是顾客往往对你视而不见、不关注，这导致企业做了大量工作、花费了大量成本，却并未产生应有的绩效。企业感到身心俱疲，而顾客却浑然不知。

每一家企业都想了解自己的顾客，都想理解自己的顾客。顾客是怎么接受信息的？怎么处理信息的？怎么储存信息的？对于同一个问题，企业与顾客又是如何看待的？

下面，我们从九个维度去探讨这些内容。