口是心非的人爱抓耳挠腮

我们都知道，语言的沟通是双向的，任何单向的都不叫沟通。而我们更为严重的错误认识是，沟通仅仅只能通过语言来传递，其实，很多时候，一些非口头语言也是沟通的重要方式。

非口头语言包含的内容非常丰富，当然包括肢体语言，包括我们的动作、表情、眼神，实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的声调去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。还有一些非口头语言，比如动作和行为等。

与人交谈的过程中，我们若想了解他人真实的想法，就需要从多方面考察。事实上，如果一个人对你说：“我非常理解你的心情。”同时，我们看见他在抓耳挠腮，那么，不要被他的话欺骗了，这是口是心非的表现。他这一动作已经暴露了他心中的秘密。

心理学家研究发现，人们抓挠脖子一般是用食指抓挠脖子的侧面或者耳垂下方那块区域，而且食指运动的次数一般为五次左右。而这个动作代表的意思一般是对于所说话语的不确定或不安。

小张是一名机械设备推销员，最近，她与一位要批量购买产品的客户已经进行过多次洽谈，对方也派过技术人员来验过货，可就是迟迟不愿成交，张小姐心想：如果再不主动出击，时间消耗的越久，客户购买的可能性越低。于是，张小姐决定主动打消客户的顾虑，这天，张小姐来到客户的公司。

见到对方负责人郑经理以后，她立即热情地说：“郑经理，您知道的，这一型号的设备，我们公司的产品是最一流的，您现在考虑得怎么样了？”

“嗯，是吧……”对方冷冷地说道。张小姐注意到，对方在说这句话的时候，做了一个下意识的动作，用手指轻轻地抚摸了几次颈部，张小姐明白，郑经理虽然嘴上认可自己的话，但内心肯定还是很有顾虑的，于是，就产品性能问题，张小姐继续说：

“我能理解您的想法，虽然我向您保证我们公司的产品性能属于业界一流，估计您也向同行打听过，不过在您没有亲眼见到我们公司的规模和生产状况前，存在这种担心和顾虑是人之常情，为公司采购需要认真、负责，不能出半点纰漏，不然会影响到公司运营的。”张小姐语重心长地说。

“是啊，真难得你能理解我的想法……”

“对于我们公司的设备，您大可以放心。您也派技术人员来试用过，我想知道您还担心哪些方面的问题呢？”

郑经理说道：“其实我们急需一批这样的产品，对于你们公司本身的生产能力及产品质量我已经没有什么可顾虑的了，不过我担心的是你们能否在合同签订的15天之内就将产品全部发到指定地点。”

听到郑经理这样说，张小姐马上说：“原来您担心的是这个啊，您稍等，我马上打电话让秘书为您传真一份资料。”

一分钟后，张小姐对郑经理说：“我给您传真的是我们公司专门针对紧急订货的客户制订的‘快速订货通道’，通过‘快速订货通道’，我们公司可以按照您的要求送货到指定地点，只要您能按照要求及时支付货款，之后就可以凭单取货了……”

听到张小姐这样说，郑经理松了一口气，认真思考了一会儿，他对张小姐说：“明天我会到贵公司签合同。”

这里，我们发现，张小姐在和客户沟通时之所以能成功打消客户的异议，就是因为她懂得从客户的小动作探查客户的内心活动——表面上看，客户认同张小姐说的“这一型号的设备，我们公司的产品是最一流的”这句话，但实际上，他用手指抚摸颈部的动作已经出卖了他的真心，其实，他对张小姐的话还是很怀疑的。于是，在接下来的沟通中，张小姐便围绕这一问题进行阐述，站在客户的角度，以真诚的话表达了对客户心情的理解，迅速拉近了与客户的心理距离，取得客户的信任之后，她再了解客户顾虑的原因就容易得多了。

事实上，与人交涉，即便遇到对方抓耳挠腮、说谎话的态度时，我们依然可以积极应对。就比如，向上级提出升职加薪或者某些建设性的工作意见时，要做到多用事实性论据，如数字、权威报道等；而面对那些爱撒谎的人，我们应该秉持宽容的态度去理解，也许他是有苦衷的，并且鼓励对方说出心口一致的话，但是，如果对方总是口是心非、以撒谎为乐呢？那么，你要做的就是放弃他，别犹豫！否则，你只能生活在猜忌和谎言中，那会让你苦不堪言！

总之，在现实生活中，我们也会遇上口是心非的人，他们的招牌动作就是抓耳挠腮，你可以一次能辨别出来，但不可能每次都细心斟酌，对于那些爱撒谎的人，理智的做法应该是放弃这个口是心非者！