引言
很高兴认识你。
在这本书中，我们将要深入地聊一聊人际关系与沟通，所以不如先从了解彼此开始吧。
我先来。我叫利亚纳，是一位咨询师，帮助团队提高效率。我研究团队，特别是如何提高团队效率已经25年了，这早已成为我的职业热情，而我对于团队如何协作（以及如何失败）的兴趣可以回溯到小学。
我的六年级的老师费伊女士布置了一份作业，让我们创建自己的加勒比海国家。这是一项工程很大的作业，涵盖了地理、社会科学、语言和数学，甚至还涉及了艺术——学生们需要自己创作国歌和国旗。这正好是我擅长的，直到现在我还是非常喜欢多任务处理。
但唯一的问题是，这是一项小组作业，和我一组的还有其他两位同学。我马上意识到，我没有办法百分之百地遵从自己的心意了。在筹备活动刚开始时，队友就明确地说他们希望潦草应付，但我的计划是用纸张模型建一个3D地图，这个想法对他们来说太有挑战了。12岁的我，早早地体会到团队合作的困难。
我有两个选择：要么自己承担大部分工作，确保最终的结果符合我的标准；要么就是每人都草草地做一点工作，拿一样的低分。前者可以让我拿到心仪的分数，但也意味着巨大的工作量。即使在当时的年纪，我也是有情绪的——所有的作业都由我来做，其他组员和我拿一样的成绩，这怎么会公平呢？后者从工作量上来说，的确是公平的，但被迫接受低分并不是我想要的！最后，我决心拼尽全力也要拿到高分。
当和别人聊到这个故事时，很多人也分享了自己类似的经历。不管情况是出现在小学、童子军时期，还是外宿营地、第一堂MBA课堂或者是某一天的工作中，每个人都经历过糟透了的团队合作。第一次和差劲的团队合作时，大部分人和我一样面临着两难选择：要么自己扛住，拿到理想成绩；要么忍受平分工作带来的糟糕结果。
1993年，我把自己对团队工作的兴趣正式转变为职业规划，想看看在上述情境时能不能找到第三个选项。我拿到了组织心理学（也就是职场行为研究学）的博士学位。我的论文研究关注团队动力如何影响创新力，之后的研究重点主要在于如何实现高效率的团队合作。其实从小学六年级开始，我就确信已经找到了第三个选项：冲突。通过冲突让团队发展得更好——更好的想法、更好的决定、更好的执行和更好的结果。问题在于，虽然冲突可以改善团队合作的核心，但是在过去25年的研究及为团队提供咨询的过程中，我一次又一次地发现：人们抗拒冲突。
这就是我的故事。我希望能够通过自己的工作，帮助人们克服厌恶冲突的心理，巧妙利用良性冲突。以上就是我的自我介绍。现在到你了。
我来猜猜看。你是工作中的佼佼者，能力很强。因为强大、高效的执行力，你已经得到多次晋升。你独立自主，不畏惧高强度的工作。但最近，你却发现工作越来越难做。很多任务需要你和其他工作能力欠缺的同事一起完成，又或许其他人的工作优先级排序和你的排序不一致，特别是在和跨部门的团队一起合作时，所有成员都有不同的任务，团队合作难以高效推进。
你常常思考合作中出现的问题，但又找不到和平解决问题的方法。毕竟谁都不想因为工作闹得不愉快！在完全避免办公室冲突的情况下完成任务已经很有难度了，更不用说你还试着提出反对意见。但闭口不谈也无法解决问题，所以你决定去冒一下险。
你相信肯定有办法能够让大家统一工作的优先级，把精力往一处使，也一定有一个正确的方向——简单的任务清单就能带来最大化的改变。你相信肯定有办法平衡好太过积极和太过消极的成员的意见，甚至是那些被动攻击型（passive-agressive）的同事——他们会不断腐蚀成员间的信任。你相信肯定有办法减少低效的团队工作，让一切走上正轨。
确实有办法。以上所有问题的答案就是开启良性冲突，而这本书将教你如何去做。
在第一部分，我们将关注商业案例中的冲突。从各种逃避冲突的办法、阻碍业务发展的决定、导致团队低效的因素，以及让人倍感压力的事情开始。首先，将会讨论“冲突债”这个概念，也就是当人们选择回避本应解决的冲突后所欠下的“债务”；其次，分析人们逃避冲突的心理；最后为大家介绍面对冲突的全新思路——将冲突看作有利于维护底线、改善人际关系和压力状况的工具。
在第二部分，我们将关注高效的冲突机制。首先，你将了解如何主动建立沟通，如何培养和同事间的信任；其次，你将学习到将对手转化为队友的沟通技巧；最后，你将会了解如何减少低效或者无益的冲突，并寻求解决方法。你会发现大部分的冲突都是可以避免的，而对于那些无法避免的冲突，我们也能将其变得更有成效，将负面影响减到最小。
在第三部分，我们将探讨如何使冲突系统化，让其成为日常工作中的一部分。首先，通过明确预期、统一意见及降低误解的方式，来避免大部分的冲突；其次，将探讨如何使团队中常见的冲突正常化，保证讨论的重点聚焦在业务问题而非人身攻击；最后，我们将介绍一系列帮助团队确立良性冲突习惯的技巧。
在附加章节中，我们将用新学到的高效冲突技巧来处理最重要的关系：家庭关系。这一部分将谈到高效冲突在一段健康关系中的角色，以及我们有责任为家庭中的后代树立榜样。我们还会涉及家庭之外的关系，例如，如何将高效冲突运用在志愿者团队和社区当中。
在这本书里，我将与你分享客户案例（已修改敏感信息）以及他们是如何使用高效冲突的方法实现盈利，且更具有创新力的，团队间信任度更高、更有趣，个人生活就更健康、压力更小。当然，我也会讲述自己的故事，告诉你我是如何学会并运用高效冲突技巧的。
很高兴你也加入了我们。