善良是新的友善

首先从一号委员开始：奶奶。我并不是说奶奶鼓励我们待人友善是错的。当别人以善意对待我们时，我们也要友善待人。当双手拿满东西时，我希望有人能帮我开一下门；如果你认为我的想法很棒，我希望你能不吝赞扬。积极的语言和行动都很棒，但问题是，我们常用为人友善作为借口来回避给出有建设性的意见或做出行动，或者以友善之名拒绝良性冲突。

在刚刚财富500强高管会议的案例中，我相信那些保持安静、没有表达自己顾虑的人是想保持友善。直接告诉我搞砸了，就意味着他们质疑我的能力（或至少质疑我的判断力），让我感到沮丧，也让我担心是否会失去这个客户。这样一来，将让人感觉多么糟糕。

但是，一时的善意并不利于长期的发展。如果没人让我意识到自己的发言对高管带来的影响，我可能毫无意识，并在下一次会议时继续直言不讳。这样下去，我大概会因为“不服从”这一理由而被解雇，丢掉这个重要的项目。善良要比表面友善更好。

你可以试着用友善与善良的对比视角去评估工作中的关键人物中的冲突。设想一下，你是拍板人之一，最终决定哪个项目可以获得全额资金支持，哪个项目要被否决，而哪个项目要在资源不足的情况下苦苦挣扎。所有人都在努力工作，你不想让任何人失望。那是应该在他们辛苦努力了三个月之后终止项目，还是应该等到他们已经努力了九个月再残忍地通知终止？

在我为毕业论文调研时，就曾遇到过这样一个为别人的友善而付出了代价的团队。这个团队用了14年的时间去研究一项创新性产品。虽然创意一开始是好的，但随着策略转移，公司已经不再需要这种产品，因此也没有给予其优先的预算。每次筹备资金时，这个团队总会收到平平淡淡的反馈和刚好用来扛住下一年的经费。大家都不敢坦诚地告诉他们这个项目没有前景。后来因为急需用钱推进研发，团队想出了一个激进的办法。在总裁到访期间，他们劫持了他的豪华车，并在车内做了产品演示。不得不说，团队确实勇气可嘉。

不幸的是，这个故事并没有一个童话般的结局。总裁并没有支持这款产品的研发，而是亲手毙掉了它。之前所有想要保持友善的人，导致了团队如今在总裁面前尴尬不已——这种做法可不算善良。14年的努力，几百万美元的投入全部付诸东流。毫不意外，这家大型公司最终也走向了破产。从这个案例中不难看出，利用为人友善为借口来回避冲突，确实会带来财务损失。

想一想我们在公司中因为友善而带来的损失吧。如果不说刻薄话，那么别人努力打造的产品线会因你而搁置；如果只想说些漂亮话，那你就不会告诉供应链主管，其实他做的远不能帮助你降低成本；如果不想带来尴尬，那你肯定不会告诉产品部门的同事，他们的设计不会受消费者喜欢。如果一味地追求友善，那你所忽略的就是善良、利润、创新以及未来五年的发展。

所以，等下次奶奶再提到你说的话不够友善的时候，请问问自己：

1．如果我这样说了，对方的状况是不是会比现在更好？

2．如果我这样说了，对方是不是能避免比现在更糟？

3．当下做出的艰难决定，是不是更有利于公司的长远发展？

如果所说的话从长远来看是有利的，那么即使残酷一些也没关系。这只是另一种超越了礼貌和面子的友善，更接近于大爱的友善，这样的友善让我们有责任忽略眼前的尴尬和困难，只为了所有人更长远的成功。