2.3　产品经理必知必会的专业名词

每个行业都有自己的话语体系，即存在很多方便业内人士交流、使用的特殊名词，我们称之为专业名词。掌握互联网行业的专业名词，在面试时可以让自己显得更专业，同时在实际工作中可以有效提升沟通效率。

因为产品经理是一个团队的核心，产品经理需要跟研发人员、测试人员、数据分析师、运营人员、项目经理等角色密切合作，所以每个角色常用的专业名词产品经理都要掌握，只有这样，产品经理才能在工作中做到游刃有余。

我按照岗位的维度，整理了产品经理必知必会的37 个专业名词。

2.3.1　与产品经理相关的专业名词

1.BRD

BRD（Business Requirements Document，商业需求文档）：主要说明产品的价值是什么，也就是这款产品解决了什么问题。

BRD 是给谁看的呢？老板、投资人、股东，目的是让他们知道这款产品如何给公司盈利。BRD 的撰写侧重点是需求描述、盈利模式。产品总监或者产品VP（Vice President，副总监）才需要写BRD，初级产品经理基本接触不到BRD。

2.MRD

MRD（Market Requirements Document，市场需求文档）：主要说明市场上有哪些同类竞品（即竞争格局），为什么我们公司适合做这款产品（即竞争优势），我们的产品成功的机会有多大（即市场机会）。

MRD 的受众是老板、运营人员、市场销售人员，主要目的是让他们知道相对于竞品，我们的产品的优势是什么，以及如何更好地向用户介绍产品的优点。MRD 的撰写侧重点是竞品的情况及我们的产品能为用户带来什么便利。

3.PRD

PRD（Product Requirements Document，产品需求文档）：主要说明产品方案是什么，也就是产品每个功能的具体逻辑细节。

PRD 主要是给开发人员、UI 设计人员、测试人员等看的，目的是让开发人员知道如何按照产品经理的思路为需求撰写代码，让UI 设计人员知道他们需要输出哪些UI 设计稿，让测试人员知道测试用例中需要包含哪些测试点。PRD 的撰写侧重点是需求描述、需求逻辑、需求原型。PRD 是所有产品经理都会接触到的，也是产品经理平时写得最多的文档，所以大家一定要好好研究。

4.B2C

B2C（Business to Consumer，企业对个人）：平台的一端为商家，一端为普通用户，如京东和天猫，这里的商家更多的是指注册公司的大商家。

5.B2B

B2B（Business to Business）：企业对企业，平台交易的双方都是商家，如阿里巴巴最开始的业务就是帮助海外商家找到中国供应商，平台的两端都是商家。

6.C2C

C2C（Consumer to Consumer，个人对个人）：平台交易的双方都是普通用户，如淘宝、闲鱼、转转，更多的是个人买家和个人卖家。

2.3.2　与运营相关的专业名词

1.AARRR 模型

AARRR 模型（海盗模型）是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer 五个单词的缩写，分别对应一款产品成长过程中的5 个重要环节：获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播，如图2-8 所示。也就是说，产品的这些关键环节，运营人员都要深度参与，产品经理也要深度参与。

2.LTV

LTV 是Life Time Value 的缩写，即用户生命周期总价值。大家可以理解为一个用户在从注册到最终流失整个过程中贡献的总价值。以京东App 为例，一个用户从注册到最终卸载，在京东平台上总共花费了2166 元，这2166 元就是该用户的LTV。

3.CAC

CAC 是Customer Acquisition Cost 的缩写，即用户获取成本，也就是获取一个新用户需要花多少钱。例如，广告主用1 万元投放信息流广告，带来1000 个新注册用户，CAC 就是10 元。

4.GMV

GMV 是Gross Merchandise Volume 的缩写，即一段时间内的成交总额，包括付款和未付款的部分。GMV 是电商行业最常用的核心数据指标。当然也可以对GMV 按照注册用户数、转化率和客单价3 个维度进行拆解，具体方法在第3章中详细介绍。

5.私域流量

私域流量是指那些免费的、可以随时触达的流量，是一个相对于公域流量而言的概念。其主要表现形式为沉淀于公众号、微信群、微信朋友圈的用户。例如，我通过公众号发表了一篇介绍“凤凰涅槃计划”的文章，公众号的订阅用户就可以收到这个文章，而我并没有为此支付任何广告费。

6.用户分层

用户分层是指运营人员根据用户的一项或者多项特征，将用户进行区分，并针对性地进行运营维护，从而达到更好的运营效果。以电商为例，为了刺激新用户转化，运营人员会给新用户发放新人大礼包；同时，为了刺激老用户复购，运营人员会根据老用户的消费行为针对性地发放优惠券。

7.SEM

SEM 是Search Engine Marketing 的缩写，即搜索引擎营销。它是指根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会，尽可能将营销信息传递给目标用户，大家可以简单地将其理解为搜索引擎付费推广。

例如，用户搜索“华为手机”这个关键词，出现在搜索结果首位的是华为官网的广告，如图2-9 所示。为什么是华为官网的广告而不是其他公司的广告？这是因为华为对“华为手机”这个关键词的出价更高，这其实就是SEM。

8.SEO

SEO 是Search Engine Optimization 的缩写，即搜索引擎优化。SEO 利用搜索引擎的规则提高与产品相关的内容在搜索引擎内的自然排名，也就是说，SEO是免费的。

同样地，搜索“华为手机”这个关键词，搜索结果如图2-10 所示，没有标记“广告”字眼的华为商城官网的广告就是搜索引擎的自然排名，是免费的，但是可以通过一定的手段优化排名，如提升页面的质量分，也就是我们常说的SEO。因此，SEO 不是传统意义上的广告，通过这些入口进入网站的用户，都属于免费流量。

2.3.3　与数据分析相关的专业名词

1.PV

PV（Page View）是指页面访问量，大家要注意一个字——“量”，同一个账号或者同一个用户访问同一个页面两次，PV 算两次。

2.UV

UV（Unique Visitor）是指页面访问人数，同样地，大家注意一个词——“人数”，所以即使同一个账号访问同一个页面两次，UV 也只算一次。

3.DAU

DAU 即日活跃用户数，是指在一天内打开App 的用户数，所以DAU 计算的是UV。

4.MAU

MAU 即月活跃用户数，是指在一个月内打开App 的用户数，所以MAU 计算的也是UV。MAU 经常出现在某些大型公司的财报中。

5.留存率

留存率是指在新增用户中，后面几天还来的用户所占的比例。例如，一个新用户今天打开了App，又把App 卸载了或者再也不打开了，这个新用户就流失了，流失的用户数除以新增用户数就是流失率。同样地，后面几天还会回来的用户除以新增用户数就是留存率。

留存率经常看两个指标：次日留存率和7 日留存率。

如果今日新增了10 名用户，这10 名用户中有7 名用户明天又打开了App，那么次日留存率为70%。

如果今日新增了10 名用户，这10 名用户中有3 名第7 天又打开了App，那么7 日留存率为30%。

6.获客渠道

获客渠道是指获取新用户的渠道。例如，有人通过知乎关注了我的公众号（薛老板产品派），知乎就是我的公众号的一个获客渠道；有人通过豆瓣关注了我的公众号，豆瓣就是我的公众号的另一个获客渠道。

2.3.4　与技术相关的专业名词

与技术相关的专业名词比较难理解，所以接下来我用通俗易懂的语言来讲解产品经理在工作中经常会遇到的与技术相关的专业名词。

1.客户端和服务端

由于现在主流的产品形态是App，因此可以将客户端简单地理解为iOS 或者安卓系统开发的前台页面。

可以简单地将服务端理解为后端或者后台，服务端主要负责为前台提供数据。以今日头条为例，每个用户看到的新闻都是不一样的，而针对每个用户分别展示的这些新闻是由服务端根据个性化算法在计算好之后传给客户端的。例如，用户A 的第一条新闻的标题、图片、简介、来源评论数等信息都是通过特殊的字段，由服务端传给客户端的，这也是客户端和服务端的区别。

2.接口

可以简单地将接口理解为数据传输的通道，如客户端和服务端之间的信息传输就是通过接口来进行的。也可以简单地将接口理解为一个水管，将接口中传输的数据理解为水管中的水。

3.通信

通信是指信息传输这个操作，如在客户端和服务端之间传输一次数据就叫一次通信。

4.上报

上报一般是指上报服务端，也就是数据从客户端流向服务端的过程。

5.拉取

拉取是指在用户打开App 之后，客户端向服务端请求数据的过程，也就是数据从服务端流向客户端的过程。

6.并发量

并发量是指有多少用户在同时使用产品，请求数据。

7.丢包

在上报的过程中，由于网络异常等原因导致的数据丢失就叫丢包。

8.上线

在功能测试没问题之后，将产品打包发布到各大应用市场及App Store，供用户正常使用，就叫上线。

2.3.5　与测试相关的专业名词

在实际工作中，产品经理需要跟测试人员密切配合，所以产品经理一定要掌握与测试相关的专业名词。

1.提测

研发人员在开发完某个功能之后，把代码打包并提交给测试人员开始测试，就叫提测。

2.复现

之前测试发现的Bug 再次出现，就叫复现。能否复现对于研发人员排查Bug非常重要。

3.测试用例

测试用例是指测试人员根据PRD 撰写的测试流程及事项。例如，知乎要上线一个收藏文章的功能，点击“收藏”按钮，该文章就出现在收藏列表中，并且“收藏”按钮变为“已收藏”按钮，这就是一条测试用例；点击“已收藏”按钮，“已收藏”按钮就变为“收藏”按钮，同时该文章从收藏列表中消失，这就是另外一条测试用例。

4.功能测试

功能测试是单一功能的测试，如某次迭代要做一个分享功能，功能测试就是测试分享这个功能是否符合PRD 的要求。

5.回归测试

可以将回归测试理解为整体测试。例如，某次迭代要上线一个分享功能，需要测试一下这个功能是否会影响其他功能的正常使用，所以回归测试要测试的就是整个产品的所有功能。

6.测试报告

测试报告是指在测试完成之后，由测试人员撰写的说明Bug 均已修复，可以上线的邮件或报告。

2.3.6　与项目相关的专业名词

目前，大多数互联网公司都没有项目经理这个岗位，而由产品经理兼任项目经理，所以产品经理还需掌握与项目相关的专业名词。

1.项目排期表

为了保证项目按时上线，会使用项目排期表确定每个参与者的具体工作内容及起止时间。项目排期表示例如图2-11 所示。关于项目排期表，第4 章会详细讲解。

2.敏捷开发

把一个大的产品功能模块拆解为多个相互独立的小功能模块，每次只上线一部分功能，在保证产品可用的前提下，一步步迭代完成整个功能的上线，这种方式就叫敏捷开发。例如，一款新的电商App 要做一个购物车功能，第一个版本上线最基础的商品结算功能，第二个版本上线移除商品功能，第三个版本上线降价商品提醒功能等，不要在一次迭代中把所有的功能都做完。

3.需求评审

由项目经理（有单独项目经理的公司）组织产品经理、研发人员、测试人员、UI 设计人员听产品经理讲解需求的过程就叫需求评审。需求评审的注意事项在第4 章中详细介绍。