3.2　用5W1H法梳理社群目标

社群搭建起来容易，但要想使其永远充满生命力就必须用理性的思维去考虑和规划。用5W1H法梳理社群目标，首先要知道为什么搭建社群、社群具有什么优势；其次是社群的搭建对以后的工作具有什么意义、如何才能让虚拟走向现实等。

3.2.1　Why：为什么要搭建社群

搭建社群是为了增加企业的核心竞争力。对企业来说，只有搭建好社群才能为以后的工作做好铺垫。

（1）将产品卖出去。让用户了解企业的服务，同时满足以后的需求。

（2）通过交易占领人脉圈。把想要买东西的用户聚集在一起，让用户成为社群的成员，建立一个非正式的组织，方便以后的互动和交流。

（3）让有共同兴趣的人集会。人会因为共同的兴趣加入一个群体，例如喜欢写字的一群人会加入书法群，在群里聊一些关于书法的话题，共同学习、分享知识点等，这样会促进社群成员的沟通交流，活跃社群。

（4）建立品牌效应。企业要和用户建立更紧密的联系，并不仅仅是简单的交易关系，还有精神情感方面的联系，力求通过群体建立起品牌口碑，将流量变成留量。

（5）构建企业影响力。通过社群的不断裂变复制提升企业的影响力。企业可以开展一些线上和线下的双重活动，获取用户的充分信任，最终将用户圈在社群里，使自己获得强大的影响力。

3.2.2　What：社群具有什么优势

企业在搭建社群时，必须要进行理性的考虑和规划，找到社群的“价值点”。这样才能抓住用户的痛点，让用户感受到企业所生产的产品是有针对性的，可以满足需求。

（1）价值要尽可能抓住成员最缺乏的需求。

（2）价值要细致划分。

（3）价值要给运营者带来回报。

（4）价值要互惠互利，比如在社群中，大家除了平时的交流之外，还能互相解答问题，一起学习和进步。

3.2.3　Where：在哪里搭建社群

1. 从功能角度搭建社群

从功能角度搭建社群是指通过设计规模、数量、结构、权限、玩法、共享来提升社群吸收优质粉丝的能力，增强社群活力，如表3-2所示。

除了搭建QQ群和微信群这两种线上社群以外，企业还可适当开展线下社群活动，加强成员之间的联系，提高自身影响力。

2. 从用户习惯角度搭建社群

从用户习惯角度搭建社群要用实际数据，这样可以使搭建起来的社群更加符合用户的需求，可以有效增加用户的使用量。

3.2.4　Who：社群由谁组成

（1）创建者。创建者要有吸引力和号召力，能够领导一部分人创建社群；有一定的管理能力。情商高，能够和下属沟通交流，在群体中有威信。

（2）管理者。管理者要有良好的管理能力，以身作则，有责任心和耐心，恪守职责，团结集体，果断决策，赏罚分明，想法长远。管理者可以分为以下几种，如图3-1所示。

（3）参与者。参与者必须以大局为重，要能够参与到群讨论当中。

（4）开拓者。开拓者要懂沟通策略，能够挖掘群体潜能，利用不同的平台传播社群。

（5）分化者。分化者可以深入学习，深刻理解社群文化，有社群的构建经验，为以后大规模的社群复制积累经验。

（6）合作者。认同社群文化，能够和社群匹配的人可以成为合作者。

（7）付费者。社群运营需要成本，付费者可以提供经费，通常是赞助商或者合作商。

3.2.5　When：什么时候开始搭建

这里的When一方面是指什么时候开始建立社群，另一方面是指社群的生命周期有多长。需要注意的是，生命周期与需求时长定位有着非常密切的联系，不可过度投入。如果是产品型社群，一定要在其生命周期结束前将产品销售出去。

3.2.6　How：怎样进行变现

目前，社群的变现方式主要有：会员式、电商式、服务式、众筹式、智库式、抱团式和跨界式。这几种变现方式各有优缺点，在选择时需要考虑社群的具体情况。