2.1 跨境电子商务B2B

2.1.1 跨境电子商务B2B的概念

跨境电子商务B2B是指商家对商家的跨境电子商务，即不同国家企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是不同国家的商家（或企业、公司），使用互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

跨境B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现跨境B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。

2.1.2 跨境电子商务B2B的模式

跨境电子商务B2B可以分为以下4种模式。

1.垂直模式

面向制造业或面向商业的垂直B2B模式，可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。简单地说，这种模式下的B2B网站类似于在线商店，这一类网站其实就是企业网站，就是企业直接在网上开设的虚拟商店，通过这样的网站可以大力宣传自己的产品，用更快捷、更全面的手段让更多的客户了解自己的产品，促进交易。

2.平台模式

面向中间交易市场的平台B2B模式。这种交易模式，将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，这一类网站自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，它只提供一个平台，在网上将销售商和采购商汇集一起，采购商可以在其网上查到销售商的有关信息和销售商品的有关信息。

3.自建模式

自建B2B模式是跨国公司或全球龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯发布、沟通和交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。

4.关联模式

行业为了提升电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合平台B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的跨行业电子商务平台。平台B2B的优势在于内容更广，垂直B2B的优势在于内容更深，两者之间是竞争与合作的关系。平台B2B与垂直B2B模式未来将趋于融合，而融合的方向有两个，一种是像网盛科技的小门户+联盟的模式，另一种就是关联模式。B2B关联模式就是介于垂直B2B和平台B2B模式之间的一种模式，所经营的行业之间具有很强的关联性，行业之间的合作非常密切，是水平和垂直的完美结合，目的是为同一客户提供一套整合的行业解决方案，这种模式也可以称之为大垂直模式，而这种模式也将成为未来的B2B行业的主流模式。关联模式B2B平台作为“大垂直”平台的优势非常明显，即在满足垂直站点内容深的优势以外，还将两个密切相关的行业整合在一起，大大增加了相互贸易的可能性，而平台对用户的价值也得到了大大提升。再加上一些个性化的服务，如网络营销外包服务，通过建站、优化和推广一站式服务，将行业网站推广和全网推广相结合的模式无疑更有利于中小企业的发展。客户可以通过搜索引擎、行业网站等多种渠道找到企业，洽谈业务，对于中小企业来说机会更多。

2.1.3 跨境电子商务B2B的物流配送

物流问题是跨境B2B电商卖家极为关心的话题。一般来讲，小卖家可以通过平台发货，可以选择国际小包等渠道。但是作为大卖家，他们需要优化物流成本，需要考虑客户体验，需要整合物流资源并探索新的物流形式，所以先要了解跨境电子商务B2B模式的主要物流方式。现在，跨境B2B电子商务主要采用的物流方式大致有以下几种。

（1）邮政包裹模式

邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道的覆盖面都要广。这主要得益于万国邮政联盟和卡哈拉邮政组织（KPG）。万国邮政联盟是联合国下设的一个关于国际邮政事务的专门机构，通过一些公约法规来改善国际邮政业务，发展邮政方面的国际合作。万国邮政联盟由于会员众多，而且会员国之间的邮政系统发展很不平衡，因此很难促成会员国之间的深度邮政合作。于是在2002年，邮政系统相对发达的6个国家和地区（中、美、日、澳、韩及中国香港）的邮政部门在美国召开了邮政CEO峰会，并成立了卡哈拉邮政组织，后来西班牙和英国也加入了该组织。卡哈拉组织要求所有成员国的投递时限要达到98%的质量标准。如果货物没能在指定日期投递给收件人，那么负责投递的运营商要按货物价格的100%赔付客户。这些严格的要求都促使成员国之间深化合作，努力提升服务水平。例如，从中国发往美国的邮政包裹，一般15天以内可以到达。中国出口跨境电商70%的包裹都是通过邮政系统投递的，其中中国邮政占据50%左右。中国卖家使用的其他邮政包括中国香港邮政、新加坡邮政等。

（2）国际快递模式

指四大商业快递巨头，即DHL、TNT、FEDEX和UPS。这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为网购中国产品的海外用户带来极好的物流体验。例如，通过UPS寄送到美国的包裹，最快可在48小时内到达。然而，优质的服务伴随着昂贵的价格。一般中国商户只有在客户时效性要求很强的情况下，才使用国际商业快递来派送商品。

（3）国内快递模式

国内快递主要指EMS、顺丰和“四通一达”。在跨境物流方面，“四通一达”中的申通和圆通布局较早，但也是近期才发力拓展，比如美国申通2014年3月才上线，圆通也是2014年4月才与CJ大韩通运展开合作，而中通、汇通和韵达则是刚刚开始启动跨境物流业务。顺丰的国际化业务则相对成熟些，目前已经开通到美国、澳大利亚、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国和越南等国家的快递服务，发往亚洲国家的快件一般2～3天可以送达。在国内快递中，EMS的国际化业务是最完善的。依托邮政渠道，EMS可以直达全球60多个国家，费用相对四大快递巨头要低，在中国境内的出关能力很强，到达亚洲国家需要2～3天，到欧美国家则需要5～7天左右。

（4）专线物流模式

跨境专线物流一般是通过航空包舱方式运输到国外，再通过合作公司进行目的国的派送。专线物流的优势在于其能够集中大批量到某一特定国家或地区的货物，通过规模效应降低成本。因此，其价格一般比商业快递低。在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快很多。市面上最普遍的专线物流产品有美国专线、欧洲专线、澳洲专线和俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线和南非专线等。

（5）海外仓储模式

海外仓储服务是指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。确切来说，海外仓储应该包括头程运输、仓储管理和本地配送3部分。头程运输是中国商家通过海运、空运、陆运或者联运将商品运送至海外仓库。仓储管理是中国商家通过物流信息系统，远程操作海外仓储货物，实时管理库存。本地配送是海外仓储中心根据订单信息，通过当地邮政或快递将商品配送给客户。

以上五大模式基本涵盖了当前跨境电商的物流模式和特征，但也有一些“另类”。例如，比利时邮政虽然属于邮政包裹模式，但其定位于高质量卖家，提供的产品服务远比其他邮政产品优质。对于跨境电商的卖家来说，首先应该根据所售产品的特点（如尺寸、安全性和通关便利性等）来选择合适物流模式，比如大件产品（如家具）就不适合走邮政包裹渠道，而更适合海外仓模式；其次，在淡旺季要灵活使用不同物流方式，例如，在淡季时使用中邮小包降低物流成本，在旺季或者大型促销活动时期采用中国香港邮政或者新加坡邮政甚至比利时邮政来保证时效；最后，售前要明确向买家列明不同物流方式的特点，为买家提供多样化的物流选择，让买家根据实际需求来选择相应的物流方式。

2.1.4 跨境电子商务B2B的付款方式

1.PayPal

跨境电子商务的支付通常使用PayPal进行，PayPal的网站首页如图2-3所示。PayPal（在中国的品牌为贝宝）于1998年12月由PeterThiel及MaxLevchin建立，是一个总部在美国加利福尼亚州圣荷西市的互联网服务商，允许在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，改变了传统的邮寄支票或者汇款的方法。PayPal在全球202个国家和地区，拥有超过2.2亿用户，已实现了在24种外币间进行交易。PayPal在欧美的普及率极高，是全球在线支付的代名词，其即时支付、即时到账的特点，能够使卖家实时收到海外客户发送的款项。同时，最短仅需3天，即可将账户内的款项转账至国内的银行账户，从而帮助客户开拓海外市场。同时PayPal拥有完善的安全保障体系和丰富的防欺诈经验，风险损失率仅为0.27%，不到使用传统交易方式的1/6。PayPal无注册费用、无年费，手续费仅为传统收款方式的1/2。PayPal也和电子商务网站合作，成为它们的货款支付方式之一，但是用这种支付方式转账时，PayPal收取一定数额的手续费。总之，PayPal支付简单，更能体现出对买卖双方的公平性，也显得更合理。可以直接在网站上进行支付或直接打钱到自己的PayPal账户里面，方便快捷，省去了去指定银行打钱的手续方面的麻烦，也更符合网上购物方式。

图2-3 Paypal网站首页

2.西联

西联汇款是国际汇款公司（Western Union）的简称，西联汇款是世界上领先的特快汇款公司，迄今已有150年的历史，它拥有全球最大、最先进的电子汇兑金融网络，代理网点遍布全球近200个国家和地区。其优点是安全，先收钱后发货，对商家最有利。缺点是采用先付款、后发货的方式，买方容易产生不信任感；客户群体小，限制商家的交易量；汇款手续费按笔收取，对于小额收款手续费高；属于传统型的交易模式，不能很好地适应新型的国际市场，西联网站首页如图2-4所示。

图2-4 西联网站首页

3.信用证（简称L/C）

信用证（简称L/C）支付方式是随着国际贸易的发展、银行参与国际贸易结算的过程中逐步形成的。在国际贸易活动中，买卖双方可能互不信任，买方担心预付款后，卖方不按合同要求发货；卖方也担心在发货或提交货运单据后买方不付款。因此需要两家银行作为买卖双方的保证人，代为收款交单，以银行信用代替商业信用。银行在这一活动中所使用的工具就是信用证。信用证是指开证银行应申请人（买方）的要求并按其指示向受益人开立的载有一定金额的、在一定的期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。由于货款的支付以取得符合信用证规定的货运单据为条件，避免了预付货款的风险，因此信用证支付方式在很大程度上解决了进、出口双方在付款和交货问题上的矛盾。它已成为国际贸易中的一种主要付款方式。

4.信用卡

跨境支付也可以采用国际信用卡支付。国际信用卡是一种银行联合国际信用卡组织签发给那些资信良好的人士，并可以在全球范围内进行透支消费的卡片，同时该卡也被用于在国际网络上确认用户的身份，如图2-5所示。信用卡是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。信用卡一般是长85.60mm、宽53.98mm、厚1mm的具有消费信用的特制载体塑料卡片，由银行向个人和单位发行，凭此向特约单位购物、消费和向银行存取现金。信用卡正面印有发卡银行名称、有效期、号码和持卡人姓名等内容，卡面有芯片、磁条和签名条。信用卡由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时转账支付现金，待账单日时再进行还款。目前VISA、MASTER和JCB是全球拥有人数最多的3种国际信用卡，其中以VISA的市场占有率最高。它们普遍具有在线支付安全、快捷及方便的特点。

图2-5 信用卡

2.1.5 跨境电子商务B2B的盈利模式

1.佣金

企业通过第三方电子商务平台参与跨境电子商务交易，必须注册为跨境B2B网站的会员，企业每年无须交纳会员费，就可以享受网站提供的服务，但是要缴纳佣金，即网站只在买卖双方交易成功后收取费用。比如敦煌网，它采取佣金制，免注册费，购买时需要支付敦煌网不同的佣金，这部分佣金会自动计算到卖家产品销售的价格里面。

以敦煌网（DHgate）为例，当卖家A成功登录DHgate，上传了某一产品后，在卖家后台编辑产品信息时，他可查看当前产品佣金率，具体如图2-6所示。

图2-6 产品信息编辑页面

当鼠标放置在“阶梯佣金计算公式”上时，可弹出如图2-7所示提示框。

图2-7 产品佣金率

图2-7表示当前产品佣金比率。如卖家A售卖的产品是假发，文本框将会提示：当前行业的佣金率为8%，当订单金额超过300美元时，佣金率为4.50%。

2.会员费

有些第三方跨境电子商务平台每年要收取一定的会员费，企业才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为此类跨境B2B网站最主要的收入来源。比如，阿里巴巴网站收取中国供应商和诚信通两种会员费。“中国供应商”服务主要面对出口型的企业，依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进行采购的客商推荐中国的出口供应商，从而帮助国内出口供应商获得国际订单，即帮助全球买家及卖家达成国际贸易合作，其服务包括独立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网址，让全球会员在线浏览企业。目前，中国供应商的会员费是6万～8万元/年。“诚信通”是阿里巴巴为从事中国国内贸易的中小企业推出的会员制网上贸易服务，即为中小企业提供更多生意机会、开拓生意渠道、创新营销方法和全套网上贸易服务。“诚信通”会员针对的是国内贸易，通过向注册会员出示第三方对其的评估，以及在阿里巴巴的交易诚信记录，帮助“诚信通”会员获得采购方的信任，诚信通分为企业版诚信通和个人版诚信通两种。中国供应商及诚信通会员除了容易获得买家信赖外，还拥有企业信息的优先发布权，以便让客户更快地找到企业。除了付费的中国供应商和诚信通会员外，阿里巴巴网站上面还活动着免费的中国商户和海外商户数千万家。

3.广告费

网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是跨境B2B电子商务网站的主要收入来源。网络广告是指广告主利用一些受众密集或有特征的网站，以图片、文字、动画、视频或者与网站内容相结合的方式传播自身的商业信息，并设置链接到某目的网页的过程。与其他媒体相比，网络广告具有传播范围广、针对性强和价格低廉等优点。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费，如图2-8所示。有弹出广告、漂浮广告、BANNER广告和文字广告等多种表现形式可供用户选择。

4.竞价排名

企业为了促进产品的销售，都希望在跨境B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序进行相应的调整。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前3位，被买家第一时间找到。

5.增值服务

网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证、独立域名、提供行业数据分析报告和搜索引擎优化等。比如现货库存认证就是针对电子行业提供的一个特殊的增值服务，因为通常电子采购商比较重视库存。还比如Seekic平台推出的排名推广增值服务，就是搜索引擎优化服务的一种，企业对这个都比较感兴趣。再如网盛生意宝推出的“企业建站”服务——“企业生意网”，它拥有独立的域名和可控制的内容体系，并与生意宝形成“企业大联盟”体系，可以实现会员管理，可发布商机，同时拥有强大的搜索功能，可以设置站内搜索，也可以搜索生意宝内容，拥有在线客服等功能。

图2-8 阿里巴巴网站

6.线下服务

线下服务主要包括展会、期刊和研讨会等。通过展会，供应商和采购商可以面对面地进行交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式的。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。比如环球资源网（Global Source）的展会业务现已成为其重要的盈利模式，占其年收入的1/3左右。

7.商务合作

商务合作包括广告联盟、政府或行业协会合作，以及传统媒体的合作等。

广告联盟通常指网络广告联盟，指集合中小网络媒体资源（又称联盟会员，如中小网站、个人网站和WAP站点等）组成联盟，通过联盟平台帮助广告主实现广告投放，并进行广告投放数据监测统计，广告主则按照网络广告的实际效果向联盟会员支付广告费用的网络广告组织投放形式。1996年亚马逊通过这种新方式，为数以万计的网站提供了额外的收入来源，且成为网络SOHO族的主要生存方式。网络广告联盟包括3个要素：广告主、联盟会员和广告联盟平台，涉及的内容有广告与联盟会员网站匹配、联盟广告数据监测和统计、联盟广告付费方式，以及联盟分成模式等内容。相比网络广告代理而言，通过广告联盟投放广告的广告主多为中小型企业或者是互联网网站，通过广告联盟投放广告能节约营销开支，提高营销质量，同时节约大量的网络广告销售费用。随着网络广告业的发展，已经出现了软文广告联盟。软文是指隐蔽了营销意图的宣传文章。顾名思义，软文广告联盟就是交易软文广告位置的广告联盟平台。通过这样的平台，网站主可以用自己网站内成千上万的内页来承接广告主投放的软文广告来换取收入。国内做得比较成熟的广告联盟有百度联盟、谷歌联盟等。

8.按询盘付费

区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断来决定是否消费。尽管跨境B2B市场发展势头良好，但还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在交易的许多先天性交易优势，比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。因此传统的按年收费模式越来越受到以ECVV国际贸易网为代表的按询盘付费平台的冲击。“按询盘付费”有四大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万元，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。

9.资金服务

以阿里巴巴为例，阿里的信用贷款是阿里巴巴金融为会员企业提供的融资贷款服务，它主要满足会员企业在生产经营过程中产生的流动资金需求（阿里巴巴金融网站首页如图2-9所示）。申请条件为阿里巴巴中国站会员（曾经是阿里巴巴诚信通会员）或中国供应商会员，具有一定的操作记录（获贷时需是诚信通或中国供应商会员）；申请人为企业法定代表人或个体工商户负责人，年龄在18～65周岁之间，且是中国大陆居民；工商注册地在上海市、北京市、天津市、浙江省、山东省、江苏省、广东省、且注册时间满1年。

图2-9 阿里巴巴金融网站首页

适用于生产经营过程中，有流动性资金需求的小企业主和个体工商户。申请人需要具备以下条件：近12个月总销售额不少于100万元，且经营有效益、成长性好；在阿里巴巴集团及外部金融机构无不良记录。

2.1.6 跨境B2B平台案例——敦煌网

1.运营模式简介

敦煌网作为一个新兴的B2B跨境电子商务交易平台，在众多平台中很具有代表性，原因就在于它是国内首个为外贸型中小企业提供跨境业务的电子平台，并且为中小采购商提供高效的物流采购服务、贷款服务及营销服务。敦煌网成立于2004年，自成立以来，专注于帮助外贸型中小企业打开国际市场，利用网络平台将商品送往世界各地，其简单、高效的工作原则使之不断进步，从而成为优秀的跨境电子商务平台。

在不断发展的过程中，敦煌网形成了信息平台、在线支付平台、供应链金融服务体制、在线物流及网货中心业务和跨境电子商务服务保障系统的交易体系。敦煌网是商务部重点推荐的中国对外贸易第三方电子商务平台之一，工信部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位。

敦煌网注册时免费，达成交易后才会收取费用，通过此类方式可以保证企业资金运转更加精确，同时方便了中小企业管理。从平台DHgate账户上，企业用户可以直接查询业绩，直接反映出实际商机的真实性，为企业调整战略做参考。不同于其他B2B交易网站，敦煌网收费是向买家收取一定的佣金，这也是敦煌网为吸引卖家所使用的战略之一。

敦煌网自2014年1月1日起调整原有佣金方案，改为“阶梯”式佣金政策，共分两类：类目返还和订单返还。佣金率方面，在调整之前佣金率大多维持在8%～12%，调整后降为4%～4.5%。一级类目返还政策意为，顶级商户和优质商户当月某个一级类目累计成交总额（GMV）达到平台制定的按类目返还佣金标准，平台将对这两类商户的订单成交总额进行佣金返还，顶级商户返还后订单的实际佣金率为4%，优质商户返还后订单的实际佣金率为4.5%，按类目返还平台将在订单成交后两个月还至商户虚拟账户中；按订单返还佣金意为，顶级商户和优质商户当月某个一级类目累计成交总额未达到平台制定的按类目返还佣金标准，但单笔订单金额达到平台制定的按订单返还佣金标准，平台将对该笔订单进行佣金返还，返还后订单的实际佣金率为4.5%。

2.敦煌网发展历程

敦煌网是国内第一家专门为外贸型中小企业提供B2B网上交易的平台类网站。它采用了佣金制，省略了注册时需要交纳的费用，交易成功后才会收取一定比例的报酬。网站初期的定位并不是针对供应商市场，而是采取自销模式，专注外贸领域。2006年年中之后开始大力推广外贸中小企业供应商，将目标放在B2B交易平台；2007年，敦煌网与全球著名的贸易支付工具PayPal合作，与此同时，与Google的战略合作也将平台推上了更高的层次，将国内外贸型中小企业展现在世界消费者的眼前；2008年与eBay结盟为重要的合作伙伴；2009年交易额突破25亿人民币，物流系统升级引来美国著名物流企业UPS的关注，在同年7月份UPS与敦煌网达成合作伙伴关系；2010年敦煌网得到来自华平投资集团2亿元人民币的投资，同时，建设银行与之合作，推出“建行敦煌e保通”在线小额贷款服务；2011年，标志性的“一站通”服务平台上线。

2012年12月，全球一流的标准化组织中国物品编码中心（GSI China）与敦煌网签订战略合作协议，成为亚洲第一个拥有全球“身份证”的在线外贸B2B电子商务交易平台。2016年，敦煌网已经达到140多万个国内供应商在线、4000万种商品在线、遍布全球230个国家和地区以及1000万买家在线购买的规模。每小时有10万买家实时在线采购，每1.6秒产生一张订单。

3.敦煌网发展规模分析

面对变化多端的世界市场，许多中小企业开始考虑进行转型升级，然而中小企业的发展面临诸多障碍，在为数不多的选择中，许多中小企业选择实施跨境电子商务业务。敦煌网为所有中小企业解决了在跨境电子商务业务上的许多困难，利用国家给予的政策扶持及自身所带来的优势，敦煌网在众多竞争对手中脱颖而出，成为国内第六大跨境电商交易平台，极大地为我国中小企业的跨境业务发展带来了便利。在敦煌网整体买家市场中，北美，欧洲和澳洲是敦煌网的成熟市场，同时也是敦煌网的优势市场，敦煌网在这3个优势市场中的市场份额占比在80%左右。同时，敦煌网的跨境电子商务规模也发展迅速。截至2012年，敦煌网跨境电子商务交易额达到108亿元，比2006年增长了83倍多，由此可见敦煌网的发展势头比较强劲。在敦煌网2013年的交易规模结构中不难发现，在跨境电子商务B2B市场中，仅消费电子、手机和手机附件、计算机和网络这3类属于整体平台的热销品类的交易规模就占据了整体平台交易规模的48.4%。

4.信息平台分析

（1）数据智囊服务

2013年9月17日，敦煌网正式推出“数据智囊”，老版本“数据管家”退出原系统。与过去相比，新版本增添了许多新功能，比如全面帮助卖家进行市场分析、跟踪产品的目的地等。新版数据智囊包含商铺解析、行业动态和搜索词追踪三大版块。卖家可以实时查询店铺运营效果与类目经营情况；同时掌握所在行业动态，同行数据动态追踪；及时更新买家动向，通过大数据统计搜索关键词和浏览记录，掌握买家购买需求。“数据智囊”分为五大类，分别是综合版、基础版、商铺解析、行业动态和搜索词追踪。

（2）移动支付平台

移动商务能更好地实现用户的个性化服务，移动计算环境能提供更多移动用户的动态信息（如各类位置信息、手机信息等），这为个性化服务的提供创造了更好的条件。移动用户能更加灵活地根据自己的需求和喜好来定制服务与信息的提供（例如，用户可以将自己所处的城市结合进去，调整商品递送的时间，实现自己的个性化服务）。

敦煌网在行业内率先推出APP应用，不仅解决了跨境电子商务交易中的沟通问题和时差问题，而且还打通了订单交易的整个购物流程。移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问本身就意味着信息获取的及时性。但需要强调的是，与传统的电子商务系统相比，用户终端更加具有专用性。从运营商的角度看，用户终端本身就可以作为用户身份的代表。因此，商务信息可以直接发送给用户终端，这进一步增强了移动用户获取信息的及时性。

在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。

（3）多语言平台

在跨境电子商务发展的过程中，最先得到发展的英语市场在经历顶峰之后，增长速度逐渐趋缓甚至停滞，小语种市场开始崛起，并带动新一轮的跨境电子商务发展。就全球监测数据来看，多语言市场目前已占据很大的市场份额。

对敦煌网来说，多语言区无论是市场空间还是发展速度都有极大的开发潜力。2015年，敦煌网开始着力新兴市场，首先开启德、法、葡、西、意语市场。敦煌网借助自己英文站的优势，在产品翻译、资金支付、专线物流、精准营销、技术同步和服务器建设上做出平台独有的优势，敦煌网采取人工精准翻译、本地化独立营销的手段帮助广大的商户开辟新的利润市场。

在页面展示上，多语言站点拥有区别于英文主站的独立首页，且拥有独立的行业频道DCP页面，这些页面全部可以灵活更新。每个国家的用户习惯不同，每个国家的产品侧重也不同，多语言站点不会再完全按照英语体系国家的Google习惯来操作，而是更加贴近本地化习惯。网站的搜索规则与搜索限制完全与Google不同，敦煌网会有专业的人来操作该类型网站的广告引流。

5.在线支付平台

敦煌网提供了第三方网络交易平台，中国卖家通过商铺建设、商品展示等方式吸引海外买家，并在平台上达成交易意向，生成订单，可以选择直接批量采购，也可以选择先小量购买样品，再大量采购。并且提供集货源、海外营销、在线支付和国际物流、保险、金融、培训于一体的供应链整合服务体系，实现一站式外贸购物体验。

6.供应链金融服务体制

敦煌网是国内第一家联合银行推出针对中小企业的互联网金融贷款产品e保通的跨境电子商务平台，使企业低成本能够做跨境电子商务。敦煌网贷款对平台企业和个人卖家开放。同时，敦煌网推出了不需要提供担保的信用贷款，以及与P2P平台合作针对敦煌网卖家的P2P平台敦煌专属贷款。敦煌网供应链金融服务帮助敦煌网卖家实现资金快速周转，不再出现货款压滞。

对于中小企业而言，贷款融资难一直是困扰着他们的大问题，一方面传统民间贷款利息高，风险也较大，而向银行申请贷款，没有那么多的抵押担保物，而且要通过层层严格审查，时间等待较长。随着互联网数据系统的日益强大，互联网贷款以此为依据，通过交易记录、交易频率、交易金融及客户对其的反馈，建立强大的数据库，以此作为信用的参考，然后基于企业信用积累申请贷款。敦煌网开展面向小微企业的无抵押贷款，基于商户在平台的经营情况和资信记录授信，降低融资门槛。这种做法大大降低了中小企业贷款门槛高、时间长、效率低的弊端。类似于银行贷款的额度，外贸电商贷款同样以不同的发展阶段分为初级、中级和高级，依照他们现在所处的阶段，敦煌网对他们进行产业链各个阶段的服务也不同，同时选择性也很强。

7.在线物流及网货中心业务

（1）网货中心

2013年11月26日，义乌市政府和敦煌网联合打造的“义乌全球网货中心”（Virtual Warehouse）正式上线。这被认为是区域政府和跨境电子商务平台合作，通过“帮、扶、带”的方式推动当地企业实现转型，建立线上线下打通的全球渠道的一个创举。2013年，网货中心模式推进到山西、东莞、宁波和哈尔滨等货源地。全球网货中心旨在集合当地商务及商品信息，打造一个线上虚拟仓库与线下实体仓库及物流集散中心相结合的外贸货源开放库，并通过一系列技术手段将此开放库与以敦煌网为代表的国内外各大电商平台相连接，依托各平台的巨大流量，实现敦煌平台交易、线下交易、全球多平台交易和内贸电商交易之间的对接。

（2）在线物流

物流是所有电子商务行业不可或缺的部分，在整个外贸电商供应链中，起着承上启下的衔接作用。在各个环节的交接中，物流的成本是必须考虑的因素之一。加强物流管理、减少物流成本、提升物流服务，可以缩短整个交易的周期时间，加快资金周转速度。许多中小企业在寄送包裹时采用邮政寄送，物流费用很高，敦煌网为了解决这一问题，选择与国际物流公司合作。目前，敦煌网已经与全球近50家物流公司进行了合作，采取积累订单拿折扣的方式对用户进行优惠。

2013年，敦煌网推出“在线发货”这一全新的物流服务，通过线上申请、线下发货的方式，简化了发货流程，为外贸商家提供更加简便的快递服务。中小企业卖家在线上通过敦煌网申请，通过审核之后，由线下发货，所有操作都在网上进行即可，简化了发货流程，为外贸商家提供了更为快捷、便利的服务。

在线发货分为两种运输方式：仓库发货和国际e邮宝。仓库发货使卖家享受低廉物流折扣，卖家将货品发往指定仓库，在线支付物流费用后，仓库将统一调配，集中发货。目前敦煌网仓库覆盖长三角、珠三角及西南地区重庆。国际e邮宝价格低廉，妥投周期短，全程可跟踪信息，同时可由邮政人员上门取件。敦煌网综合物流平台DHLink与全球四大物流公司签约，目前可覆盖超过190个国家和地区，DHLink在物流渠道、价格等方面均具有明显优势。敦煌网通过将供应链各环节的集约化，以及采用竞价机制降低跨境物流成本，保证交易真实性，全程跟踪，获得贸易完整数据，降低增值服务风险，降低成本，打造一站式便捷跨境物流。

8.跨境电子商务服务保障系统

为完善跨境交易规则，提高交易服务质量和水平，敦煌网建立了23个政策和8个条例的政策规则体系，通过完善的安全交易保障体系，最大限度地保障用户的合法权益。

敦煌网通过建立成熟的跨境交易规则体系，实现安全至上的服务体系。敦煌网制定了一系列旨在建立良好交易秩序的平台交易规则，设立卖家诚信指数，通过对市场无形的约束和规范，鼓励和引导买卖双方诚信交易。同时，敦煌网建立了完善的风险控制体系，通过发现和预警买家的欺诈行为，尽可能地减少卖家因此造成的不必要损失，保护买卖双方的利益。通过建立规范的纠纷处理流程，能够保证交易方的利益。一旦交易双方出现无法协商的争议，敦煌网将积极进行协调，以公正的立场帮助买卖双方解决争议。