第2章 即将来临的职场文化

在我们眼前，一场声势浩大的职场变革正在进行。写字楼整层空置，企业管理层集体被扫地出门，全体后台支持团队的员工都被告知要自力更生。据《华尔街日报》（Wall Street Journal）的报道，新增失业人口中有75%来自经理、专业人员、行政和技术人员，而且这一比例还在上升。

这些问题并不是经济衰退造成的，经济衰退只是企业组织长期发展趋势中的暂时现象。推动职场变革的是全球市场日益加剧的竞争。价格战和质量战正迫使企业将原有的员工队伍缩减成强有力的核心员工团队，这些核心员工的唯一职能就是满足客户的需求，而管理人员的唯一职能是发现并留住这些客户。其结果是企业大批量裁员。不参与企业核心业务的员工——企业内部的厨师、律师、会计师、公关人员、美术指导、保安、银行经济学家和自动取款机的维护人员，如果企业需要，他们很快就会发现自己与前雇主之间会产生一种新的雇用关系。他们将或多或少地成为企业契约交易网络中的独立参与者——批发商、计件工、咨询师、调解人、各种类型的拥有各种学位的“临时工”，具体岗位依据他们从事的不同行业和技能决定。

从企业的角度来看，大裁员是完全合理的。如果企业一周只需要员工工作两三天时间，为什么还要让人们全职工作呢？更好的做法是让员工先离职，然后再把他们雇回来。企业支付费用，而不是工资或薪水。费用根据人们完成工作的成果支付，工资和薪水按工作时间支付——两者不尽相同。长久以来，企业里到处都是为了让自己保持忙碌而“发明”工作的员工，他们占据着办公室，而在每周128个小时的法定休息时间，办公室都是空的。企业这种安排是可行的，原来市场竞争并不激烈，价格只要买家可以承受就不存在问题，而不是像今天这样，要通过与竞争对手比价来决定企业管理者能够承受的产品价格。当生产企业主要由装配工人来装配产品时，这种安排也是必要的。但是，现在的企业经常需要员工用头脑来汇集知识和信息，管理者不再需要千篇一律地关注空间、时间和任务。当然，与此同时，工厂也正在用每周可以工作168小时，通常不会罢工的机器来取代工人的工作。你想把这称作什么都可以——企业在为生存而斗争的过程中的解脱、抛弃，社会资本的改革或新的简单粗暴的转身。这次大裁员造成职场世界的巨大变化，创造了新的机遇与风险格局，迫使我们以新的思维方式思考工作、事业与待遇，这会完全重塑我们的生活。

据最新统计，在组织中从事全职工作的人数不到所有成年劳动力人口的一半，这一统计数据在欧洲和美国都是真实的。其余的则是个体经营者、兼职或临时工、失业者、监狱服刑人员，或者是经济合作与发展组织（Organization for Economic Cooperation and Development）所称的“无薪家政工人”（unpaid domestic workers, UDW）——人们不费力气就可以猜中他们中的大多数人是什么性别。如果你认为“工作年龄”这个概念可以将实际工作的年限无限延伸，或者至少可以延伸到70岁，那么传统组织的全职工作人员在劳动力人口中所占的比例将进一步下降。

究竟发生了什么？从本质上说，职场的新格局像一个三层结构的同心圆。处在核心层与和最外层的人大家都很熟悉。占据着企业内部核心位置的是企业的管理者，这些管理者几个世纪以来在商业社会中一直很活跃——企业的创业者殚精竭虑致力于企业的发展，当创业者精力耗尽时，训练有素的管理者会接管企业，接着会有专业的下一代管理者取代原有的管理者。企业的核心群体还有技术、营销和销售人员，他们负责获取顾客的信息，发现并满足顾客的需求。这个核心层的境况很好，得益于新的“1/2 ∶ 2 ∶ 3”企业法则，即给剩下的一半员工发两倍的工资，使其产生三倍的贡献。

同心圆的最外层充满了大量可被替换、企业可随意支配的员工，他们的境况很可能不比原来好多少。他们是“工作总得有一些人去做”这句话中的“一些人”——技能最低的白领与蓝领，服务行业的基层服务人员。他们中的许多人（也许在整个群体中所占的比例越来越大）将无法产生足够的价值来平衡企业所支付的费用，并很快将完全退出劳动力队伍，成为整个社会的负担。社会最终在教育、职业培训、公共服务、警察或监狱、无家可归者收容所和福利方面是否可以承受由此产生的负担，将会是一个很严峻的问题。

我们在同心圆的中间层发现了一些新的契机。这些人由于选择或环境的原因，发现自己置身于所在企业的核心层之外。我称他们为组合工作者。当自己的孩子大学毕业的时候，我会反复跟他们提出“我希望你不要去找工作”。我不提倡孩子过懒散的生活，也不提倡他们过边缘化的生活。我的意思是，他们不应该在企业里神不守舍地寻找晋升的台阶或按部就班地发展，而应该去开发一个产品、一项技能或者服务，组成一个组合工作产品，然后出去寻找客户。

我不会轻率地提出组合工作的生活方式。在这个问题上，我们中的一些人将别无选择，而有些人会心甘情愿地选择这种方式——一些人会满意，一些人会后悔。无论如何，进入职场的组合工作领域将迫使我们重新思考生活中的许多基本假设。

首先，我们将不得不放弃线性思维的模式——人们都愿意认为，生活这条线总是向上发展的，就像我们自我规划的那样。采用组合工作的人不能把工作看成一条直线，认为一份工作会带来另一份更好的工作，以所谓的成功（或失败）告终。其他方面也不能按此种方式思考——家庭、欢愉还有义务（社会工作、个人职业或教会工作），但是连同他们的工作，人们都在用这种直线思维思考自己的生活。

与此相反，采取组合工作的生活方式迫使我们以圆形思维方式来思考，就像一个饼图，不同的部分代表不同的职业，每种颜色代表人们获得回报的种类和程度。有些职业的报酬是金钱，有些则是其他类型的报酬：爱、创造性的满足、权力、快乐等。当然，这个饼图也将不断变化，各部分的尺寸根据时间投入此消彼长，代表投入与回报的颜色会忽明忽暗，这不仅反映一个人多年来的生活，而且以星期甚至天计算。

有些人可能会把这称为工作与生活一体化的生活方式，从而给它一个新时代的定义。但在我看来，它更像是和我一起在爱尔兰农村长大的人们的生活方式。那时我从来没见过有人去办公室工作。我认识的人中，有自己耕种田地的农民、在自家客厅做手术的医生、住在商店里的店主、住在学校里的老师，或者像我父亲一样住在教堂旁边的教区里的牧师。家和办公室、事业和爱好、同事和玩伴都混杂在一起。也许历史又回到了原点。但无论是饼图还是乡村生活方式，总的说来，大多数组合工作的生活方式迫使我们以不同的方式思考职业的概念。

对于采用组合工作类的职业而言，职业被赋予了新的含义。采用组合工作方式的人把不同的工作放到文件夹中，就像建筑师或新闻记者那样，通过展示产品来销售自己的服务，有时一个客户、一个项目就会将其占据。对于许多采用组合工作方式作为职业生涯第一阶段的人来说尤其如此，因为他们锁定了某个组织以获得经验和发展。但越来越多地，随着包括养育子女在内的其他责任越发需要时间和关注，随着权力和利益不断扩大，组合工作也将越来越多样化。通常来说，从事组合工作的人不会区分哪件工作是重要的。例如，不会有笔记本记录哪件工作容易完成，哪件报酬丰厚，哪件是“为了体现有爱心”，哪件是拙劣的（对客户或项目发起者来说），或者哪件实际上是助理的工作。

这种新的职业观念已经开始流行起来。公关人员、营销专家，甚至项目工程师和销售经理，都开始在某种程度上把自己当作演员，在新作品中寻找好的角色，而不愿意或期待永远把一个角色演到底。如果企业想留住最优秀的员工，就必须持续提供一系列的好角色，仅提供医疗保险的承诺对最优秀的职业人士来说是不够的。这种员工想要有挑战的工作和专业领域的发展机会，还要能赚到钱，他们会为此搬到任何能找到这些机会的地方去。

自己的事情自己做主——这是越来越多的人正在做的事。从某种意义上说，新的组合工作的层级是由女性开创，为女性而设并且由女性构成的。这并不奇怪。女性往往不被组织的“内部”所接纳，长期以来她们在那里一直特别不受欢迎。女性也不得不过着非常灵活的生活，同时兼顾工作、家庭和社会。女性也似乎比男性更清醒——男人通常会头脑简单地跟着组织的步伐亦步亦趋。如果在这种组合工作的生活中你想让什么发生，就必须拿起电话，让它发生。

在我看来有一点是毋庸置疑的：总有一天，我们都需要自己的组合工作，无论男女，还是企业内部或外部人士。现在人们生命持续的时间更长了，我们70岁时的健康状况就会像父母50岁时的一样。与此同时，无论预言家怎么说，对我们所有人来说，有组织的企业雇用将会提前而不是推迟终结。在21世纪组织精简到只保留最基本的职能时，退休年龄将为55岁甚至更早。当然，在那个年龄，退休这个词听起来也十分可笑。大多数人还将有20多年充满活力的生活。法国人喜欢称之为第三龄阶段（the troisième age），他们认为在经历了学习的第一龄阶段和工作的第二龄阶段后，我们会进入生活的第三龄阶段。但这个阶段的生活却并不全是休闲，除非我们非常富有，否则绝无可能。第三龄阶段将包括工作，最好是自己选择的工作，让我们感到有用和有价值的工作。在近一半的工作生涯中，几乎每个人都将从事组合工作——零打碎敲、东跑西颠、时断时续。为客户工作，而不是为了自己的职业生涯。

那些从第二龄阶段就开始为第三龄阶段做准备的人可能最喜欢这样的生活方式。因此，尚未开始准备的人应该尽快涉足组合工作的生活方式。企业应该明智地让内部人员做一些额外的工作，为他们工作之外的生活做好准备，比如企业可能会鼓励高管开始在东欧建立自己的咨询公司。如果企业不这样做，可能会发现自己的内部员工已经失去了作用。他们因为害怕外面世界的风雨，而固守着唯一所知世界中虚无的安全。为组合工作的生活方式所做的准备没有捷径，只能勇于尝试。这其实并不困难，你不再需要事事亲力亲为才能让组合工作充满活力。技术会让数据和技能唾手可得，一位女性都会获得过去只能在大型组织中找到的知识积累。

不久前我在寻找一个停车位时，看到一名男子坐在车里的驾驶位置上。“您要停多久？”我问道。

“我想大约三个小时。”他回答。

随之我看到汽车电话、手提电脑、传真都在他旁边的座位上。“天哪。”我说，“你在这儿有间办公室。”

“当然，这里的停车位比那儿的办公室便宜多了。”他用大拇指指着我们身后高耸入云的写字楼说。

现实情况也是一样，几周前在马里兰州（Maryland）巴尔的摩市（Baltimore）的一个早间广播节目中，我被邀请去做电话采访。这没什么特别之处，除了当时我所处的地方是芬兰的东安格利亚（East Anglia），那里是傍晚时分。人们现在已经不需要在同一个地点进行交流，甚至所处的时区也可以不同。

当然，在这种情况下人们的社交能力会受到影响，因为让所有人面对面的交流通常成本很高。无论怎样，人们在职场中的社交能力正在下降。上个月我参观了一家制糖厂，那里以前有150个工人围着大桶加工黏糊糊的原料。今天，这一切都是由机器完成的。每班只有一个工人值班，负责看着仪表盘，在紧急情况下用电话与工程师联系。值班的工人工资很高，但是有点寂寞。

我们也可以效仿这些组织的做法。既然他们不再事事亲力亲为，我们也可以这样做。每一家企业无论大小，本质上都是一个经纪人，一个将他人的技能和产品融合在一起的“焊接工人”。就像我做设计顾问的女儿在需要的时候会雇用建筑商。在当今的商业社会中，企业首先考虑客户的想法，然后经纪人帮客户实现想法，最后将已实现的想法交付给客户。创意和经纪业务不需要太多的资金，只需要想象力、倾听（客户）的能力，以及通过他人让目标实现的精力和能力。

组合工作的生活方式并不适合所有人。它以牺牲安全为代价，将自由最大化：这是一种古老的交换方式。正如一位经济学家对有组织的就业所描述的那样，如果没有“老板、下属和例行公事”，我们中的许多人就会完全迷失。没有人发号施令，没有上传下达的文件，一些人就不知道该怎么做；另一些人没有人左右他们，也不知道该做什么。两者都陷入了组织依赖的泥沼——“变成了别人的手”，成为供他人或系统使用的人力资源。

事实上，无论好坏，组合工作的生活对我们大多数人来说都将是未来职业生涯的选项。组织再也不会对员工进行储备，雇员社会正在衰退。我们需要新的模式，也需要新模式的助推者，他们将使新模式不那么可怕，政府也必须做出改变。人们希望一劳永逸地解决如下问题：让孩子在成长过程中既能向世界出售一些东西，也能给予世界一些东西。政府也必须解决这样一个问题：在这个新秩序中，无助者和失败者不会遭受太多痛苦，也不会给社会带来太多困扰。