1.2 认识Shopee平台

Shopee平台于2015年11月成立于新加坡，依托母公司雄厚的资金、技术以及成功的营销策略，发展迅猛。在越南、泰国、菲律宾等东南亚国家和地区，Shopee App的下载量位于iOS系统购物App的榜首，如图1-2～图1-4所示。

1.2.1 为跨境电商卖家提供一站式服务

（1）Shopee平台可以对接国内主流ERP平台，让卖家高效地管理商品及订单。Shopee平台已对接的第三方ERP平台见表1-1。

卖家可以从这些ERP平台中选择适合自己的，与自身店铺进行绑定操作。大部分ERP平台都有免费版和收费版两种版本。在开店初期卖家只有一个店铺时，免费版的功能已经足够使用了。

（2）Shopee平台提供了批量上传商品、订单追踪、销售统计等功能，助力卖家进行数据分析。Shopee平台的卖家中心如图1-5所示。

（3）Shopee平台针对小语种地区，提供客服服务，为卖家解决语言难题。因为马来西亚站、新加坡站、中国台湾站、菲律宾站的通用语言为英语或者汉语，所以卖家可以自己与买家沟通，而泰国站、印度尼西亚站、越南站的通用语言分别是泰语、印度尼西亚语和越南语，为小语种语言。为了提高转化率，Shopee平台为这三个站点的卖家配备了客服团队，帮助卖家为买家提供服务。目前，这项服务是收费的，购买期限最少为6个月，因此在客户数量没有达到一定规模的情况下，小卖家可以自己解决客服问题，以节省成本。

（4）Shopee平台与连连支付（LianLianPay）、Payoneer、PingPong等收款平台合作，收款、付款安全便捷，如图1-6所示。每个收款平台都会有相应的提现手续费，为提现金额的1%左右。

（5）Shopee平台建立了Shopee物流服务（Shopee Logistic Service，SLS），并与圆通速递、中国邮政、Logistics Worldwide Express（全球物流快递，LWE）合作，解决了跨境物流问题，在义乌、泉州、深圳、上海设有SLS仓库。

（6）Shopee平台每周会给卖家发送各个市场的周报，包括近期搜索量较多的关键字、热门标签、近期活动，帮助卖家了解买家的需求。

目前，Shopee平台在中国境内设立了深圳、上海、香港办公室。

1.2.2 Shopee平台与亚马逊平台、Lazada平台的区别

1．沟通方式不同

Shopee平台的买家较注重价格，可以通过“聊聊”与卖家进行在线实时沟通，通过单击“Make Offer”（开价、议价）按钮与卖家讨价还价，如图1-7所示。Lazada平台也有在线沟通工具。亚马逊平台的买家和卖家则通过邮件沟通。

2．关于商品

亚马逊平台的客单价较高，买家更注重商品的品质和服务，很少议价，因此与其他两个平台相比，整体利润较高。Shopee平台和Lazada平台的买家对性价比高的商品更青睐。

3．关于物流

在这三个平台中，亚马逊平台的物流方式相对较复杂，亚马逊平台在中国未设立仓库，所有商品均需卖家自行发货给买家或者发送至国外的FBA仓库，由亚马逊平台进行配送。Shopee平台和Lazada平台均在国内设立了仓库，卖家只需把货物发送至仓库，由仓库统一转运、配送。

4．关于开店成本

亚马逊平台的开店成本最高，所开通的站点不同，店铺的租金不同，美国站的租金为39.9美元/月，欧洲站的租金为25英镑/月。Shopee平台与Lazada平台没有租金。

5．关于交易成本

亚马逊平台的佣金根据品类有所不同，为商品售价的3%～25%。另外，欧洲各国会额外收取增值税。Shopee平台的交易费用包括佣金和交易服务费，佣金根据商品售价有所不同，为商品售价的5%～6%，交易服务费为买家支付的订单总金额（包括商品售价与运费）的2%。2019年，Shopee平台各个站点的佣金费率见表1-2。Lazada平台的交易费用除了佣金和交易服务费，还会有增值税。

1.2.3 Shopee平台的学习资源

1．Shopee大学

我们可以登录Shopee平台的官网查找Shopee大学，如图1-8所示。

2．微吼

Shopee平台官方的直播目前全部在微吼举办，如图1-9所示。我们可以通过在线直播和回放视频学习Shopee平台的操作。

3．腾讯课堂

有些与Shopee平台合作的培训机构会在腾讯课堂上讲授公开课。腾讯课堂中的Shopee课程如图1-10所示。