6　社会责任沟通是实施的关键

沟通是管理的最重要的组成部分。按照ISO 26000，沟通对社会责任的管理具有特别的作用。这不仅对识别核心主题和议题，还对融入组织自己的管理和控制系统和与其他伙伴的关系，特别是与自己的员工和利益相关方的关系，都很重要。

ISO 26000中对利益相关方做出了定义：

利益相关方指在一个组织的任何决策和活动中有利益（利害关系）的个人和群体。

同时，明确指出，这里所指的是与社会责任的核心主题有直接关系的这些利益。

一个组织只有在同那些受其活动影响的群体对话或者考虑他们的要求的时候才能实现其社会责任的目标。一个组织无论落实自己的价值观、培养利益相关方对主题意识，发现社会责任的关键议题，制定新的指导原则和行为准则或者要实施新的战略，都必须这样做。

沟通的类型和形式取决于组织的可能性和利益相关方不同的需求。中小型组织，但也包括有一定规模的较大的企业，沟通可能比其他类型的组织更容易开展，因为它们大都具有扁平的结构、非正式的决策和监控机制，这有利于直接相互交流意义上的沟通。在与自己的员工进行沟通时，对话交流更为直接、更具人性化。

对相关主题的信息和报告应做到透明，避免“单行道”的缺点，要获得信息接收者的反应、他们的反馈、批评意见，特别是有益的建议。