4　负责任的思维方式和文化

可持续发展需要企业和全社会的组织做出贡献，其关键问题不在于是否承担社会责任，而在于怎样履行责任？这不仅要有正确的发展观念，还必须建立负责任的文化。

4.1　社会责任和可持续发展是不可分割的统一体

可持续发展指在经济、社会和生态环境三个方面的发展，社会责任指在经济、社会和生态环境三个方面的责任。可持续发展和社会责任具有共同的主题，可持续发展是目标，社会责任是路径，二者构成相互联系不可分割的关系。

只有基于可持续发展目标才能构成落实社会责任的过程，只有建立落实社会责任的过程才能实现可持续发展的目标。可持续发展目标就可看成是现代市场经济发展的方向，社会责任就可比作是其健康发展的保障和路径。

社会责任和可持续发展共同构成一种新的发展方式和新的管理方式，它们决定后工业时代人类行为和价值创造的模式。

将社会责任融入企业和组织的战略和管理全过程，以实现可持续发展目标为导向，是当今企业、组织和国家求真务实、树立形象和品牌的必由之路。

将社会责任与可持续发展相分离，也是造成社会责任无法见到实效、沦为“装饰品”甚至成为欺骗工具的一个直接的根源。社会责任不应被机会主义或不道德的投机所利用，成为形式化的、空洞甚至虚假的口号或标牌。

可以说，理解和承认社会责任和可持续发展相互联系及其不可分割的有机联系并付诸实践是企业或组织负责任行为和行动的出发点，也是构建负责任的治理和管理体系的前提。

4.2　自身利益与社会公共利益相统一

企业或任何组织都处在社会之中，它们与社会本来就属于一个有机的整体。具体讲，企业或组织的发展离不开社会提供的条件，离不开社会其他成员物质和精神上的支持，社会也离不开企业或组织创造和提供的财富，它们之间是相依相存的关系。

企业或组织和社会之间建立一个动态的、健康的、相互促进的和谐关系，是其发展的外在条件，也是它们的内在需求。因此，为了企业或组织可持续发展需要辩证地处理自身的利益与社会公共利益之间的关系，也就是正确平衡为自身创造价值和为社会创造公共价值之间的关系（如图1-10所示）。

企业或组织既不为自身发展也不为社会发展创造价值，则必然处于危机状态（被动型）。但如果只强调为社会发展贡献价值，而忽视自身发展，随着时间的推移会自然遇到社会贡献是否可持续的问题（奉献型）。当然，如果企业或组织一味追求为自身获得利益，而忽视社会公共利益，则它在社会中的表现会受到质疑或谴责，甚至受到社会的抛弃。张扬空洞的社会责任口号或名不副实的宣传，而缺乏实际措施和行动，也必然不可持续（“化妆型”或战术型）。实际上，只有既注重自身发展又为社会发展做出贡献，才是可持续的（战略型）。

坚持价值创造准则，正确处理自身和社会利益，这是衡量企业或组织负责任程度的依据。

4.3　社会责任应成为普遍的管理理念

实现可持续发展不仅需要企业履行责任，而且也需要全社会每一个组织担当责任。因此，通过落实社会责任实现可持续发展应当成为普遍的管理方式。可持续管理强调可持续发展目标，社会责任管理强调落实责任的过程或路径，目标和过程缺一不可。

一个企业或组织是否把社会责任纳入其治理和管理过程之中，就成了辨别和判别企业是否真正具有责任担当，是否在真正履行社会责任，是否为可持续发展做出贡献的试金石。

这意味着，一个企业、组织或政府机构要面向其可持续发展的目标，构建相应的落实社会责任的过程。在可持续发展的社会中，各自推进社会责任的过程，从可持续发展愿景到责任使命，从可持续目标到措施，从行为准则到行动，不断循环改进可持续发展绩效。例如，或者以发展经济为目标，兼顾社会和环境的要求，或者以公共社会发展为目标，兼顾经济和环境的条件。各自坚持经济、社会、环境相统一的可持续发展的原则和标准，各自分别处理和解决与自身发展和社会发展紧密相关的问题，最终达到既实现自身发展又为社会做出贡献（如图1-11所示）。

4.4　社会责任具体化和差异化

可持续发展是责任担当的发展。对不同的责任主体，其责任担当不能一概而论，责任不能是笼统的，而是具体的，是因企业或组织而异的。

从概念上讲，企业或组织承担社会责任虽然是自愿性的，但责任担当不可能是任意而为的。特别是当它上升到道德层面的时候更是如此。履行社会责任要达到的目的是为了实现可持续发展，偏离这个目标，无视社会责任的严肃性，将它当作为我所用的手段，当作急功近利的短视行为，都是不负责任的表现，其结果不仅毫无价值，而且不可持续。

所以，社会责任不能泛泛而论，必须因地制宜，因责任主体而异。

无论企业或组织，要以责任担当方式实现自身发展，同时为推动社会进步和可持续发展做出贡献，需要考虑四个基本的要素（如图1-12所示），这就是：

——企业或组织的核心业务（或服务）的特点

——行业（或部门）的特点

——地区的特点

——企业或组织文化的特点

企业或组织基于这四个要素可构建相应的具有差异化的可持续发展战略，以此建立差异化格局和竞争优势。基于这四个要素构成的管理方式是量身定制和行之有效的管理方式。

企业社会责任位于可持续发展战略的中心位置，而企业社会责任是否与核心业务相结合是企业或组织社会责任是否具有战略性特征的一个根本的标志。

所以，中国的企业或组织的可持续发展必须考虑自身的业务现状、中国的国情、社会的挑战、企业或组织发展的历程和文化精神。只有这样，经济、社会和环境的发展才能走出具有中国特色之路。

4.5　社会责任系统化

企业或组织可持续发展必须要有系统的方案。要在不同的时间和空间维度下，考虑外部可持续发展背景，针对经济、社会、环境三个领域，考量影响其决策和活动的诸多因素，平衡代表不同利益的各种关系，并结合自身的定位和内部资源及能力的优势，制定可持续发展的路线图。

社会责任与可持续发展具有不可分割的有机联系，这也决定了系统落实社会责任是确保可持续发展目标实现的前提条件。

企业或组织落实社会责任（可持续发展）需要有一个战略，企业社会责任（可持续发展）战略必须成为它的整体战略的一个有机的组成部分，或者企业或组织的其他战略也可成为可持续发展战略的组成部分。

企业或组织的社会责任必须融入发展愿景、使命、方针和政策。社会责任必须融入管理的全过程。社会责任必须变成负责任的行动，只有完成从理念到行动的转变才会创造可持续价值。可持续价值包括经济价值、社会价值和环境价值。

落实社会责任是推动企业或组织内部变革，加强与外部利益相关方构建合作共赢关系，激发创新潜力，建立自身竞争发展优势的过程。

企业或组织可持续发展要依靠治理和管理的现代化，这包括：遵循可持续发展及社会责任的基本原则，即问责、透明、道德行为、尊重利益相关方利益、尊重法治、尊重国际行为准则和尊重人权。系统地处理可持续发展及社会责任的重大问题，即组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营、消费者保护和社会发展的问题。

企业或组织都要明确发展目标，制定措施和指标，落实到行动，通过检查评估，推进不断持续改进的过程。可持续发展要有制度、机制和流程及组织的保障。要以人为本，构建负责任的文化氛围，贯彻负责任的行为准则，通过落实责任转变为生产力。

从理念到实践，从宏观到微观，将理想变为现实，社会责任系统化涉及的范围和跨度超出了一般传统管理的范畴。落实社会责任就是构建社会责任过程，这是一个系统化的价值创造过程，最终使企业或组织既实现自身可持续发展，同时又推动社会合作、社会进步，提供解决社会问题的方案。

4.6　社会责任文化

在当今全球化的复杂环境中，尤其需要文化自信，运用中国管理智慧，做到古为今用、洋为中用、与时俱进、推陈出新。

可持续发展是现代化的管理理念，在本质上是要通过对社会负责的责任担当和道德行为，去实现企业或组织自身的发展，同时为全社会的可持续发展做出贡献。

企业或组织是责任的主体，责任落实不能停留在口头上，求真务实的责任担当才有意义。担当责任应当成为企业或组织的文化。

对社会负责的理念必须要融入企业或组织的方针、政策、目标和定位。社会责任的原则也必须植入企业或组织的组织结构，转换为相应的机制，体现在管理流程和行为准则之中。只有这样，才有条件转变包括管理者及员工的行为方式。也就是说，建立必要的组织、机制和流程是落实社会责任的必要的保障条件。

实现可持续发展目标的方式就是坚持社会责任的基本原则，系统处理自身和社会发展的挑战性问题。企业或组织要应对前所未有的挑战，就必须有思想准备，要推进一个变革过程，与此相配合就必须调整或改变组织结构、运行机制和流程。

企业或组织的社会责任文化是把对社会负责作为一种理念和信念，是潜在和显在的规矩、规则和准则，也是一种氛围和习惯。社会责任文化有助于形成崇尚责任意识，倡导责任行为，推崇责任精神的环境，使个人和组织在追求自我价值实现的同时成为社会价值的创造者和贡献者。

社会责任文化是企业或组织最根本的竞争力，也是它们实现可持续发展最重要的支持力量。

4.7　社会责任领导力

企业或组织可持续发展目标是通过责任担当，通过企业或组织的领导者、管理者以及全体员工共同行动而实现的。

企业或组织领导者和管理者对经济、社会、生态担负责任是时代赋予的崇高的使命，是必须具备的道德品质。可持续发展管理，即负责任的管理是一门新的具有道德要求和价值追求的管理学问。

这要求企业或组织的领导者、管理者不仅要树立远大的理想抱负，而且要坚持高度的道德标准。要求他们具备必需的社会洞察力、训练有素的管理能力、领导艺术，在知识和能力上做到与时俱进。

特别是，企业或组织领导者和管理者要认识和承认时代赋予的使命和责任担当。要以追求社会公共利益为境界，必须善于与社会各利益相关方沟通及合作。企业和组织都需要不断学习、开阔眼界、更新知识，不断提升适应新的管理任务和管理挑战的能力（如图1-13所示）。

经济、社会和环境要实现全面转型，既要利用现有的传统工业文明中被证明是行之有效的管理方法，又要面向可持续发展的未来创造性地引入新的管理方式和管理方法。只有造就大批具有责任担当的现代化管理人才，通过掌握可持续发展方法论，才能完成经济、社会、环境发展范式的转变。

社会责任领导力是社会责任成功落地、可持续发展成功实现的关键。