- 超效沟通:高情商沟通的50种方法
- 刘晓君 沈方楠
- 2427字
- 2020-08-26 13:35:03
2 有条理地说话,能让对方更好理解
表述条理清晰、主次分明,让听众容易接受,即使语气柔和谦恭也会自然形成一种气场,为他人展示出一个良好的形象。
2.1 条理清楚,具有你所不知道的气场
一个人的语言是否有思想、具有说服力,关键是通过他说话内容透露出来的信息决定的。那些毫无逻辑、杂乱无章的言论和观点是没有人喜欢听的且不具有任何说服力。相反,那些观点和思维清晰、有条有理的谈话和思维方式却是非常受人崇拜的。
我国著名心血管专家洪昭光教授将标题性、条理性发言发挥到了极致,在谈论“健康的四大基石”时,分别采用了非常工整的标题:1.合理膳食;2.适量运动;3.戒烟限酒;4.心理平衡。在讲述“合理膳食”这一章时,每一节都用了一个字的小标题,他指出吃的食物要做到红、黄、绿、白、黑俱全,非常形象精练地将语意表达出来。
除此之外,他还能巧妙地将数字和标题结合起来,形成一、二、三、四、五等特殊数字标题。其中“一”是指每天1袋牛奶;“二”是每天250克碳水化合物;“三”是3份高蛋白;“四”是指4句话:“有粗有细,不甜不咸,三四五顿,七八分饱”;“五”是指每天要吃500克蔬菜和水果。
这样的简单组合让洪教授所讲的内容生动精彩,听众也容易记忆,传播自然迅速,很快洪教授就声名远扬了。
洪昭光教授用非常简单形象的词语概括健康养生的四大基石,这样清晰明了的语言让听众很容易理解并记住,自然受到听众喜爱,其影响也越来越大。
为什么语言层次简单、有条理更容易被人们记住呢?这就与一个神奇的数字“7±2”有关。
2.2 神奇的7±2法则
心理学家米勒通过一系列实验证明,人们的信息加工能力为7±2个信息块[1]。后来,心理学家默克多又通过实验证明,虽然人们大脑能接收的信息块在5到9个之间,但不同的人所接收到的信息块容量是不一样的。以下是他的实验进行过程:
实验要求被试听三组材料。第一组是三个普通的英文字母,如PTK;第二组是由三个英文字母组成的单词,如HAT(帽子);第三组是三个英文单词,如EAR(耳朵)—MAN(男人)—BED(床),然后让他们回忆。
结果发现:第一组和第三组被试的回忆成绩差不多,而第二组的回忆成绩要明显好于其他两组。原因在于:对于大多数人来说,第一组和第三组被试记忆的都是三个信息块,而第二组被试记忆的只是一个信息块。
此外,由于人的知识经验不同,对同一材料组成的信息块也可能不同。比如“人力资源管理”,对于刚识字的小学生来说,它可能是6个信息块,每个字是一个信息块;对于一般的成人来讲,它可能是两个信息块,“人力资源”和“管理”;对于从事管理等相关职业的人来说,它仅仅是1个信息块,即专有名词“人力资源管理”。
2.3 让你的语言简单清楚,更容易接受
从记忆的7±2法则和信息块的组合规律中得到启示:人们每次接收的信息非常有限,因此在与人交流时,为了让对方能够了解和记住我们所说的信息,要将自己的表述内容尽可能地控制在一定的层次范围内,条理清晰,方便对方记住。
那么,如何才能让自己的语言变得简单清晰,对方容易接受呢?下面分别从信息的组成和表述来介绍。
2.3.1 让复杂的信息简单化
记忆的7±2法则告诉我们记忆容量是非常有限的,为了在交流过程中传达更多的信息,就需要我们在构建信息块的过程中进行一些技术处理。
在组建信息块的过程中,应该注意以下几个方面的问题。
(1)尽可能少用信息块
一般人的记忆极限是9个信息块,以此为信息量的上限,尽量将自己话语中的信息块放在7个以下。记住一条原则:越是简单有条理的东西越容易被记住。
(2)整合信息块
由于人类对信息块的接收能力在7±2个范围内,如果你要表达的信息超出这个范围,就必须将信息条理化,即将更多的信息整合在同一个信息块里,从而减少信息块数量。
(3)因人而异构造信息块
由于知识经验和专业背景等的不同,如“人力资源管理”这个词可能会被不同的人分别当成1、2、6个信息块。这就是说,我们与不同的人进行沟通时,要尽量因人而异地构造信息块。
(4)把最重要的信息块放在最前面
受首因效应的影响,你必须把最重要的信息块放在最前面,这样才不至于让这些主要的信息被其他信息所干扰。
这些构造信息块和输出信息块的规则,阐述了信息块构造的基本要求。在与人沟通的时候,尽量按照这些规则构造信息块,通过条理化的语言让对方理解自己的言语。
2.3.2 提高语言条理性
除了语言信息量要合适之外,让语言具有条理性才能让听者清晰明了地知道自己的意思。因此,说话的时候要注意以下几点。
(1)不要说病句
有些人认为,与人交谈不需要像正式的书面语言那么谨慎小心,可以自由随便地说,以致漏洞百出。事实上,这样的说话方式会让对方觉得你思维凌乱,最终造成双方交流上的障碍。所以,在说话时,一定要注意语法,尽量不说病句。
(2)分清要点表明观点
适当的寒暄后,必须表明自己的观点。不要东拉西扯,完全沉浸在自己的情绪中。如果你要表达的内容很复杂,层次又很多,最好用第一、第二,或者是首先、其次这类词将层次划分出来。
(3)打好腹稿后再说
没有经过思考就贸然说话,有时候会影响条理和逻辑。因此,在开口前稍微想一想,打好腹稿后再说也无妨。
(4)把握非语言因素
除了语言本身,交流时的肢体语言和声音技巧也是我们要注意的问题。只有同时掌握好这些非语言因素,才能在交流中抓住对方的注意力。
书面表达经常要求有多层次结构,口语表达也是如此,层次分明、条理清楚,能让听者一次性接收所说的信息。如果没有逻辑,很有可能同样的话反复说,而重点的内容又没有说到,听者听起来很费劲,而且没有明白你要表达的意思。因此,在说话的时候,讲话的内容和结构要尽可能做到简单、清晰、容易理解和接受。这就是语言条理性在沟通中所具有的神奇力量!
2.4 理顺条理小学问
●人的信息接收能力和记忆能力都非常有限,一般来说都为7±2个信息块。
●条理清晰的话语更加容易被人理解和记忆。
●一次信息阐述不要说太多内容,越简单、清晰越好。
●语言简单清晰可以从信息块的构建和条理性两方面进行。
●口头语言表达最好以单层次信息表达为主,这样容易被对方记住。