第四节 人际关系：和别人再靠近一点

当我们消沉的时候，如果有人带给我们鼓励的微笑；当我们要对人生做出重大决定时，如果有人能给我们中肯的建议参考；当我们接到不期而至的邀请而分享一段新的经历时；我们通常都会为之而感动。

然而，有意义的人际关系要通过积极和有意识的努力才会获得。心理学家认为，我们对他人看法决定了人际关系的质量。

曾经有位心理学家做了一个非常巧妙的实验：实验人员让两组参加者向同一位女生打电话。告诉第一组说，对方是一个冷酷、呆板、枯燥的人。告诉第二组说，对方是一个热情、活泼、开朗的人。结果，发现后一组的参加者与那位女士交谈的很投机，通话时间也明显比前一组的参加者时间长。而前一组的参加者与女士的交谈很难顺利地进行下去。

出现这种情况的原因是显而易见的，你事先的预期或看法决定了你的交往方式，包括你的语言信息和非语言信息都会受到预先期待的影响。弗洛伊德潜意识理论告诉我们，人的言行举止受无意识的态度、观念的影响和支配，这些未经意识过滤的态度、观念会通过微妙的途径传达到对方身上，从而成为未经验证的“事实”。试想，假如这些态度和观念是消极的、敌意的，会产生什么后果可想而知。

并且，在人际互动中，人们都有保持心理平衡的需要。你怎么看别人，别人就怎么看你；你怎么对待别人，别人就怎么对待你。否则，对方就会感到不平衡。所以，如果你事先对他人有一些消极的看法，那么，这些看法势必会无意识地流露出来，表现在你的语言或非语言的信息上。而对方觉察到你发出的信息后，也会作出相应的反应。

为此，我们首先要有种美好的心态与人交往，并学习如何吸引和维护这样的人际关系的策略，警惕一些典型的、破坏这种良好关系的陷阱。

一个人到底该如何吸引和维护这样的友谊呢? 我们认为，只有掌握了大学生交往的五步曲，才能迅速打开局面，为自己赢得一个良好和谐的人际关系。

一、把握成功的交往原则

1.平等交往。

坚持平等的交往原则，要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要广看别人的优点而盲目自卑，无论与谁交往，都要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

● 高高在上：在与人沟通的过程中，心不在焉，摆架子等这些都是高高在上的表现。

● 自以为是：对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。

● 先入为主：先入为主是偏见思维模式造成的。

● 不善于倾听：等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。

2.尊重他人。

尊重是发自内心的，不仅尊重位高权重之人，也尊重好朋友和陌生人。某种程度上，尊重体现了一个人的素养。尊重很多时候体现在一些微小的细节之处。比如说话时，眼神要与对方平视，身体正对着对方，说话的同时不打电话或者干其他事情等。以下为不尊重他人的表现。

● 居高临下，好为人师；

● 自以为是，推己及人；

● 抓耳挠腮，急不可耐；

● 左顾右盼，虚与委蛇；

● 打断对方，变听为说；

● 刨根问底，打探隐私；

● 虚情假意，施舍恩赐。

3.真诚待人。

对人、对事实事求是，对不同的观点能直抒己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、胸襟坦荡。

4.换位思考。

没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。克鲁泡特金在《互助论》中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着相同的道理，就是设身处地为他人着想。

5.讲究信用。

言必行，行必果。答应做到的事情不管有多难，也要千方百计、不遗余力地办到。坚持信用原则，要做到有约按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。

6.宽容大度。

宽容即允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。漫画家朱德庸曾说“你的好对别人来说就像一颗糖，吃了就没了；你的坏对别人来说就像一个疤痕，留下就永久在。这就是人性。我们只能把握自己内心的纯洁，记住别人给我们的糖而非疤痕。这样的世界才是我们真正想要创造的世界。”

二、增强人际交往的魅力

人际魅力，是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往；每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。这种现象反映的实际上就是人际吸引。那么，大学生如何增强人际吸引力，做一个受欢迎的人呢？

1.努力建立良好的第一印象

怎样表现才能给人留下良好的第一印象呢？心理学家卡耐基在其著作《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中总结出给人留下良好第一印象的六种途径：

■ 真诚地对别人感兴趣；

■ 微笑；

■ 多提别人的名字；

■ 做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己；

■ 谈符合别人兴趣的话题；

■ 以真诚的方式让别人感到他很重要；

2.提高个人的外在素质

追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美的外貌、风度能使人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神的酬赏。所以，大学生应恰当地修饰自己的容貌，扬长避短，注意在不同场合下选择样式和色彩符合自己的服装，形成自己独特的气质和风度。同时，大学生应注意追求外在美和内在美的协调一致，即秀外慧中，因随着时间的推移，交往的加深，外在美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及内，从相貌、仪表转为道德、才能。很多学生烦恼的是与人交往中除了问候之外不懂得如何将谈话继续进行下去，其实这个问题的解决就依赖于如何提高自己的学识，开拓自己的视野，成为一个受欢迎的谈话对象之前先得让自己成为一个见多识广的人，阅读、旅游、交友本身都可以帮我们实现这一点。

3.培养良好的个性特征

良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用，不良个性特征对建立良好的人际关系有阻碍作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。我们通常会喜欢和尊敬这样的人：

■ 冷静地表达并坚持深思熟虑的意见和观点；

■ 以一种健康的而不是狂妄自大的方式来表达自己的认同；

■ 为他们的行为、决定和自己的快乐负责；

■ 明确自己要去哪里、为什么要那么做；

■ 知道自己并不完美，瞄准错误的思维模式或行为以期改进。

4.加强交往，密切关系

心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，越有助于相互了解，沟通情感、密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，但如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡薄。大学生同住在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，无事无人”。

三、掌握人际交往的艺术

1. 主动交往

每一个风华正茂的大学生都需要有丰富的人际关系世界，并在这个世界上帮助与被帮助、同情与被同情、爱与被爱、共享欢乐与承受痛苦。我们不难发现，在班级里，人缘好的那些同学多是在人际交往中比较主动的人。班级心理保健员应用自身榜样消除同学们对于主动交往的一些错误想法—— “那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圆滑”，“我如此麻烦别人，别人会认为我无能，会讨厌我”“主动交往如果遭到拒绝会非常尴尬”等等。

2.正确运用语言和非语言艺术

语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，从内容到形式适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。

■ 称呼得体。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。

■ 语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。

■ “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥，禁用脏言恶语。

■ 讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

■ 非语言艺术。美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式：人类全部的信息表达＝7％语言+38％声音+55％身体语言（姿势、表情、目光、仪态），可见掌握和运用好非语言沟通艺术，对良好的人际交往是必不可少的。

3. 善用赞扬和批评。

赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性，能让人身心愉悦，激发自豪感，增强自信，更能体会到自己的生存价值。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要实事求是，要有具体内容，带鼓励性质，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。

有些场合，我们可能会需要给对方一些批评，那么如何做才能达到理想效果而不伤及他人自尊呢？首先，批评时应注意场合与环境，最好在单独相处时提出；其次，先扬后抑的批评比较能让人接受，即先肯定对方做得好的地方，再对对方做得不够好的方面进行批评，措词与态度应是友好的、真诚的。批评时给予建议和请求合作，而非指责和命令。

4.积极有效的沟通

当我们处于情绪中，先不要沟通，而是应先处理妥当双方的情绪，因为在情绪中的沟通通常无好话，不能做到理性沟通，青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束，这种争论多混合了双方不愉快的情绪。所以当有情绪时，我们应先体察自己的情绪，真诚表达内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，而非一味批评、责备、抱怨、攻击。真诚表达能化解大半不良情绪。适时说对不起是一种软化剂，令对方宽容谅解，使事情终有转圜的余地，使沟通朝有效的方向发展。

5、懂得感恩

如果一个人时时怀有一颗感恩的心，他就会体谅他人，感激他人的付出并珍惜生活和友谊。所以西方每年有感恩节，Thanksgiving,感激给予。

四、人际沟通的基本原则

■ 互相尊重，只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

■ 情绪中不要沟通，在情绪中的沟通通常无好话，情绪处理好之前无法理性沟通对错，因此沟通之前最好先处理妥当双方的情绪。

■ 真诚表达：坦白得讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。真诚表达能化解大半不良情绪。

■ 绝不恶语伤人，就是所谓的“祸从口出”。

■ 不说不该说的话，如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

■ 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

■ 理性的沟通，不理性不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

■ 适时说对不起。说对不起不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创造天堂。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

五、避开常见的交际陷阱

在通往平坦的人际关系的路途上，也有一些陷阱，要意识到它们的存在。如果你在以前的交际中已经发现有问题，那就要设定一个目标，改变那种思想和行为模式。以下几点几乎可以肯定地说对人际关系有害，甚至具有毁灭性的作用：

■ 对自己，对他人或对相互的关系，存在不切实际的期望；

■ 人际关系发展得太快，太近，无论是在身体上还是在心理上；

■ 对自己、对人际关系或对生活抱有消极态度：

■ 把自己当作拯救者、殉道者、救世主、“完人”；

■ 试图改变他人以适合自己的需要；

■ 过于以自我为中心，妄下断语，认为自己总是“对的”；

■ 积压着一些强烈的情绪——生气、痛苦、悲伤、愤怒等，并将它们一次全部释放出来；

■ 总希望别人能够看懂自己的心思，能够帮你疏导情绪并固守在你的身边；

■ 排挤和压制他人，希望他（她）总能满足你所有的要求，让对方把所有时间都花在你身上。

应全力避开这些陷阱，它们使人际关系不能进一步地向深度信任、相互支持、充满内涵的方向发展。

要记住，没有什么交往是完美无缺的，只要有耐心、对双方都有帮助、相互尊重、有真诚去努力经营的愿望，大多数人际关系都会变得越来越好，越来越令人满意。把以上的建议作为指导并加上实践和努力，其回报一定是非常值得的。

练习1-3

人际交往中的觉察训练

（1）在团体中，每人一张纸和一支笔，写下各自最明显的特征两项，如体型很胖、很高和个性两项，越具体越好。待每人写好回收后，再抽签，每人按照自己手上的线索去寻找那位神秘人物。找到后进行“挖宝”阶段。例如他最喜欢的活动、血型、爱好及家庭住址等等。之后依次请侦探带着所找到的神秘人物上台跟大家介绍。

（2）当有人把你找到以后，你有何感想？你是如何找到他人的？

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