第二章　质量管理体系基础和术语

第一节　概　　述

一、引言

GB/T 19000—2016（ISO 9000：2015）标准为质量管理体系（QMS）提供了基本概念、原则和术语，并为质量管理体系的其他标准奠定了基础。该标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系标准的价值。该标准基于融合已制定的有关质量的基本概念、原则、过程和资源的框架，提出了明确的质量管理体系，以帮助组织实现其目标。该标准适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式。该标准旨在增强组织在满足其顾客和相关方的需求和期望以及在实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。

二、范围与总则

1.范围

GB/T 19000标准表述的质量管理的基本概念和原则普遍适用于下列方面：

①通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织；

②对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客；

③对在供应链中其产品和服务要求能得到满足寻求信任的组织；

④通过对质量管理中使用的术语的共同理解，促进相互沟通的组织和相关方；

⑤依据GB/T 19001的要求进行符合性评定的组织；

⑥质量管理的培训、评定和咨询的提供者；

⑦相关标准的起草者。

该标准给出的术语和定义适用于所有SAC/TC 151起草的质量管理和质量管理体系标准。

2.总则

GB/T 19000标准表述的质量管理的概念和原则，可帮助组织获得应对最近数十年深刻变化的环境所提出的挑战的能力。当前，组织工作所处的环境表现出变化加快、市场全球化以及知识作为主要资源出现等特征。质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，它也可直接影响到组织的声誉。

社会教育水平的提高以及要求更趋苛刻，使得相关方影响力与日俱增。该标准通过规定用于建立质量管理体系的基本概念和原则，提供了一种对组织的更加广泛地进行思考的方式。

所有的概念、原则及其相互关系应被看成一个整体，而不是彼此孤立的。没有哪一个概念或原则比另一个更重要。无论何时在应用中找到适当的平衡是至关重要的。