第2节 不要忘记时刻保持微笑
有一次在纽约参加一场宴会，其中有位女客人刚继承了一笔钱，非常希望能给大家留下好印象。她花了一大笔钱精心挑选了一件貂皮大衣、钻石首饰和珍珠。但是她却忽略了自己脸上的表情——满是尖酸刻薄、自私鄙夷之色。她并没有意识到这样一种常识：也就是说，一个人脸上的表情要比她的着装重要得多。
查尔斯·施瓦布曾告诉我他的微笑价值百万美元。他很有可能深谙其中之奥妙。施瓦布的性格、魅力以及他能够让别人喜欢他的能力，很大程度上决定了他非凡的成功。他性格中最让人快乐的一面就是他迷人的微笑。
行动胜于雄辩。一个微笑表明：“我喜欢你，你让我很开心。我见到你很高兴。”这就是狗儿招人喜爱的原因。它们看见我们就高兴地扑上来，摇着尾巴，又跳又闹。很自然，我们看到他们快乐的模样也很高兴。
婴儿的微笑也有同样的效果。
你是否曾经在医生的候诊室里，看到一张张忧郁苦闷的脸，不耐烦地等待就诊？密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬K·史伯尔医生给我们讲述了这样一个故事：那是一个很平常的春天，他的候诊室里挤满了来给宠物接种的顾客。没有人互相交谈，所有人可能都在想着由于浪费时间在这儿排队给宠物接种，有些事儿他们做不了。他告诉我们讲习班的一位学员：“当时有六七位顾客在等候，这时一位年轻的女士抱着一位九个月大的婴儿和一只小猫进来了。很巧的是，她在一位绅士的旁边坐下了，这位男士已经等了很长时间，有点心烦意乱了。这时，他注意到那个婴儿抬起目光朝他看，天真地微笑着。你知道那位男士有何反应吗？当然了，就像你我处在那种场合也会照做的一样，他朝那个婴儿微笑着。很快，他开始与那位女士一起谈论起那个可爱的婴儿，而后又谈到他可爱的小孙子，不久整个候诊室的人都加入了谈话，枯燥和紧张的候诊变成了一场愉快和享受的经历。”
那么不诚恳的嬉笑又会产生什么样的结果呢？那不会愚弄任何人。我们都知道那种微笑很虚假，而且我们也憎恶那么做。我所谈论的是真诚的微笑、温馨的微笑、发自肺腑的微笑、在市场上极具价值的微笑。
密歇根大学的一位心理学家詹姆斯·V．迈克奈尔教授表达了他对微笑的看法。他说：“微笑的人往往能够更有效地去管理、去教书育人、去销售；能够抚养出更快乐的孩子。微笑要比皱眉更能传情达意。这也是与惩罚相比较，鼓励是一种更为有效的教育手段的原因。”
纽约一家大型百货商店的人事经理告诉我，她宁愿雇用小学未毕业的售货员，如果他或她有可爱的微笑，也不愿意去雇用一位面无表情的哲学博士。
微笑的力量是强大的——即使是在未被察觉的时候。全美国的电话公司都有一个项目叫“电话力量”，是针对那些用电话推销业务和产品的员工而推出的一个项目。在这个项目中，他们建议你电话交谈时要微笑。你的微笑会通过你的声音传达给对方。
俄亥俄州辛辛那提市一家公司的信息部门经理罗伯特·克莱尔，为我们讲述了他是如何成功猎取一位能够胜任艰难工作的员工的：
“我曾经非常想要为我们部门招聘一位计算机博士。最后我看好了一位即将从普度大学毕业的各方面素质均很不错的年轻人。几次电话交流之后，我了解到他同时接到了几家公司的offer，其中有好几家比我们公司规模更大、名声更响。我很高兴他同意了我们公司的offer。开始工作后，我问他为什么在这么多家强势的公司中，会选择我们。他停顿了一下，说：‘我认为那是因为其他公司的经理在电话中都是以一种冷漠的、公事公办的语气和我交谈，让我感觉我们好像是在进行一场交易。你的声音挺起来好像你很高兴与我交流……你确实很想让我成为你们的一员。我可以肯定你在打电话的时候依旧在微笑着。'”
美国规模最大的橡胶公司的董事长曾经告诉我：根据他的观察，那些做事情老是失败的人往往对所做的事情根本不感兴趣。这位工业巨头并不十分相信那些古老的格言，诸如脚踏实地地工作才是打开成功大门的魔法钥匙。他说：“我认识很多成功人士，他们之所以成功是因为他们在经营事业的时候投注了大量的兴趣和激情。后来，我看到当兴趣和爱好取代了工作，这些人也发生了改变，他们的事业开始走下坡路。他们丧失了工作的兴趣，结果就失败了。”
如果你希望别人跟你在一起很快乐，你必须要求自己享受跟别人在一起的快乐时光，你快乐，所以别人也快乐。
我们曾经要求几千名经商人士能在一星期内的每一天每一小时微笑待人，然后，再让他们到课堂上来分享他们的结果。这样做效果如何？让我们一起来揭晓……这里有一封一位纽约的股票经纪人威廉·司丁哈丹寄来的信。他的情况并不特殊，事实上，信中所叙述的事情是数百桩案例中的典型代表。司丁哈丹先生在信中这样写道：
“我结婚到现在已经十八年多了。十八年来，我每天从起床后到准备去上班，很少对我的妻子微笑，常常话都不超过两句。我肯定是百老汇大街来来往往的人群中脾气最糟糕的家伙。
“当你让我讲述一下我微笑的经历时，我想我应该尝试一周。因此，第二天早上起床后，我在梳头发时，看看镜子中脸色阴沉的自己，自言自语道：‘比尔，今天起你一定要把忧愁阴郁的神色从脸上抹去。你要微笑待人。从现在就开始。’吃早餐时，我微笑着对妻子说：‘亲爱的，早安。'
“之前你提醒过我她一定会很吃惊。是的，但是你低估了她的反应。她甚至感到很困惑，甚至呆住了，半天没缓过神来。我告诉她以后她会对此习以为常的，从那以后我每天早上都坚持这么做。我态度发生改变的两个月内，我和我的家庭从中得到的快乐和开心比过去一年累积的还要多。我去上班时，会微笑着向公寓楼的电梯操作员问候：‘早上好！'，看到看门的人也会微笑致意。我到地铁售票处换零钱时，也会微笑着请求售票室内的工作人员。站在证券交易所里，我也对那些以前很少见过我笑容的人们露出温和的微笑。很快我就发现人们也会朝我报以微笑。对于那些来向我抱怨或发牢骚的人，我会用愉悦的态度聆听他们的倾诉；我微笑着洗耳恭听，我发现他们的抱怨和牢骚在我的微笑中也变得很容易解决了。我发现微笑给我带来了财富，而且每天都是很多很多的财富。
“我与另外一位股票经纪人共用一间办公室。他有一位可爱的年轻助手。我对最近所取得的成就感到非常自豪，经常喜不自胜地告诉他我的‘人际关系新哲学’。那位年轻人也对我承认：他刚来到这个办公室时，也认为我是一个阴郁可怕的人——直到最近，他才改变了这种看法。他说我的微笑很具人情味。我再也不随意批评别人，‘批评’两个字已从我的字典中删除。我再也不谴责别人，而代之以赞赏和鼓励。我已经停止谈论我自己的需求。现在我努力学会从别人的立场去看问题。这些行为彻底改变了我的生活。我现在跟以前完全变了个人，一个更快乐、更富有的人，比之以前，有更多的朋友和更多的幸福；而这些比什么都重要。”
你不喜欢微笑吗？那要怎么办好呢？不妨试试这个妙招。强迫自己微笑。一个人独处的时候，强迫自己吹吹口哨，或者哼支曲子，唱首歌，就好像你真的已经很开心一样，这样做真的能使你快乐开心。心理学家、哲学家威廉·詹姆斯教授提出以下看法：
行动好像是继人们的感受之后产生的，但事实上，行动和感受是同步的。通过调节那些受意志直接控制的行动，我们能够间接地调节那些不受意志直接控制的感受。因此，如果我们不开心快乐，主动让自己开心起来的办法就是高兴地做起来，开心地说话做事，就好像我们真的很快乐一样。
这世界上每个人都在追求幸福——这里有一种方法一定能获得幸福，那就是控制你自己的思想。幸福并不取决于外在的环境。幸福取决于内心的想法。你幸福与否并不是由你拥有什么、你是谁、你身居何地或者你在做什么而决定的；而是取决于你对幸福的看法。比如说，两个人可能在同一个地方做同样的事情，而且也可能薪水和声望也是同等的——然而，一个人可能会很痛苦，而另一个人却很快乐满足。为什么呢？因为他们的心态不一样。我曾见过许多贫苦的农民顶着炎炎烈日，用简单粗糙的农具辛勤地耕作，他们的脸上依然洋溢着快乐的笑容，这与那些在纽约、芝加哥或洛杉矶的空调办公室里工作的白领没有任何不同。
莎士比亚说过：“没有好与坏的区别，只是不同的想法使然。”
亚伯拉罕·林肯也曾经这样说过：“许多人所感受到的快乐，其实和他头脑中想出来的感觉差不多。”他这种看法是正确的。我顺着纽约长岛车站的台阶往上走，所看到的一幕景象就说明了这一点。在我的正前方，有三四十个拄着拐杖的残疾儿童正在吃力地往上攀爬。由于太吃力，其中一个男孩不得不让人抱着上去。可是他们欢乐的笑声和愉悦的心情让我感到非常吃惊。我向负责这些孩子的一位老师谈起我的感受，他说：“的确，当一个小孩子意识到他一辈子都将残废时，起初他也感到震惊；但是这股强烈的震惊冷却之后，他通常都会选择面对自己的命运，像正常的孩子一样幸福和快乐。”
我真想对那些残疾的孩子们脱帽致敬。他们给我上了一堂令我终生难忘的课。
一个人在一间封闭的办公室内工作，不仅仅会感到孤单寂寞，而且这种办公环境也拒绝了与公司内其他同事交友的机会。墨西哥瓜达拉加拉市的希罗拉·玛利亚女士就是一个有自己独立办公室的人。听到同事快乐的聊天声和笑声，她总是感到非常羡慕。上班头几个星期，在大厅里遇到同事时，她都会害羞地转过头去。
几星期之后，她对自己说：“玛利亚，你不能期望那些同事主动接近你。你必须走出办公室，主动接近他们。”下次，她去打水时，温和地微笑着问候每一位碰到的人：“嗨，今天感觉怎样？”效果立竿见影。同事也都微笑着向她问候，公司的走廊看起来明亮了很多，工作氛围也更加愉快了。同事中的熟人越来越多，有些甚至发展成为好朋友。她的工作和生活都变得多姿多彩，其乐融融。
我们再重温一遍散文家、出版商埃尔伯特·哈波特的睿智忠告吧——但是，请切记，除非你把它付诸实施，否则重温这遍不会给你带来任何实质的好处。他的忠告如下：
无论你何时走出家门，都要下巴微颔，抬起头深吸一口气，享受着户外的阳光，微笑着向朋友致意，用力地同他们握手，表达你的真情实意。不要怕被误解，不要浪费丝毫的时间去想你的敌人。脑中要明确自己想要做的事情，然后，坚定不移地朝目标迈进。当你全神贯注地投身于自己所热衷的事情上时，你会发现日子过得非常快，而你在不知不觉中已经抓住了满足自己的欲望的机遇，就好像珊瑚虫从奔涌海的浪中汲取所需的营养一样。时刻在你的心中把自己想象成你希望成为的干练、真挚的有用之才，你的这种想法会时时刻刻影响你，让你渐渐变成你希望成为的人。思想的力量是无穷的。一定要保持一种正确的精神态度——勇敢、坦诚、乐观。正确的思想就是一种创造。一切都来源于愿望，每一个诚挚的祈祷都会有回报。我们会成为我们一心想成为的人。下巴微颔，抬起你高傲的头。我们就是破茧之蛹。
古老的东方拥有古老的智慧——洞察一切的智慧，他们有一句谚语值得你我剪下来贴在帽子里去铭记。谚语是这样说的：“和气生财。”你的微笑传递了你的善意。你的微笑也照亮了所有那些见到它的人的生活。对于那些见过太多眉头紧锁或不以正脸示人的人来说，你的微笑就好像穿破乌云的灿烂太阳。尤其是当别人处在老板、顾客、老师或者父母亲或者孩子的重压之下，一个善意的微笑就能让他意识到一切并不是穷途末路，世界上还是有快乐存在的。
许多年前，纽约市的一家百货商店意识到售货员们在圣诞节购物高峰期所面对的压力，特意张贴了一则广告标语，写着这些哲理丰富的朴实话语：
它无所耗费，却创造无穷。
它使接受者获益，却让施予者无损。
它的发生虽只是昙花一现，却能留下永恒的记忆。
没有人富裕到可以不需要它，也没有人穷到不因它而受惠。
它在家庭中创造快乐，在生意场上培养好感，
在朋友中间传递真情。
它是疲倦者休息的港湾、灰心者的希望、悲哀者的阳光、烦恼者的自然解药。
然而它却无处可买、无处可求、无处可借、无处可偷；
只有真心地给予，大家才能够从中得到好处。
如果在圣诞采购的最后一分钟，
有一些店员已疲惫得笑不出来，
你会愿意留下你善意的微笑吗？
还有谁比笑不出来的人更需要微笑！
如果想要他人喜欢你，请记住第二项原则：
时刻保持微笑！