推荐序1

主动适应消费结构的升级变化，加强品质与品牌建设，是中国企业构建核心竞争力的关键所在，也是中国制造业转型升级的必然选择。2017年5月9日，国务院批准自2017年起，把每年的5月10日设为“中国品牌日”。海尔、华为、小米等中国企业大受鼓舞，投入海量资源加强品控管理，创新品控运营模式，在国内企业界产生了良好的示范效果。

电子商务作为当前的一种主要的商业形态，虽然和实体零售相比，其发展时间相对较短，但得益于品类丰富、通过去除中间环节降低成本、送货上门等优势，发展速度迅猛，得到了广大民众尤其是年轻群体的青睐，催生了阿里巴巴、京东、唯品会等电商巨头。目前，几乎所有的企业在发展线上业务。

随着人们购买力不断提升，我国迎来新一轮消费升级浪潮，价格、功能、材质等产品基本要素对人们制定消费决策的影响力逐渐降低，服务、购物体验、品牌文化及价值扮演的角色越来越重要。与此同时，各行业出现了不同程度的产能过剩，同质竞争越来越激烈，为了使自身的产品能够从市场竞争中突围，相当多的企业打价格战，以低价著称的广大中小电商卖家更是大幅降价，不但抑制了自身的盈利能力，更破坏了整个行业生态。

如何迎合消费升级背景下变化的消费需求与市场环境，成为电商企业面临的时代课题。这种背景下，部分电商平台以品质为核心，整合内部及外部优质资源，将业务范围从单纯的商品销售向上游生产制造环节扩散，甚至通过C2M预售定制实现精准供应，从而掀起了极具颠覆性的品质电商革命。

为了对接个性化、差异化的消费需求，品质电商不仅要求充分保障产品质量，更要做好服务及用户体验工作。近年来，传统电商产品体验缺失、物流时效性差、售后质量低下等短板日益突出，成为限制电商产业进一步发展的重大阻力，而品质电商为解决上述问题提供了新的思路。

从整体来看，品质电商从柔性生产、供应链管理、品牌建设、用户关系运营等一系列环节给电商产业带来颠覆性变革，它促使企业从传统的产品本位、企业本位思维转变为用户本位思维，回归到真正为用户创造价值的商业本质，避免同质竞争与价格战等恶性竞争造成的产业内耗，通过多方协同联动共同做大市场蛋糕。

品质电商的价值绝不局限于电商领域，它会对制造业、物流业等诸多行业带来积极的影响。中国经济转型升级步入深水期，深层次矛盾凸显，对转方式、调结构、稳定增长提出了更高的要求，而品质电商企业向上游生产制造环节的渗透，会给中国制造业转型升级提供巨大推力，引导中国制造企业积极开展模式创新及品牌升级，建立柔性生产线、智慧工厂，服务“中国制造2025”、“一带一路”倡议、中国企业“走出去”等重大国家级战略。

由于工作关系，在参观调研电商企业及产业园区，出席国际国内电商会议的过程中，我深刻认识到，事实上，和美国、日本、德国等发达国家相比，中国电商产业发展更为成熟，之所以出现这种情况，并非是因为前者技术、配套产业落后，核心在于其实体零售高度成熟，产品质量、售后服务能够得到充分保障，广大民众可以在实体门店获得极致的购物体验，从而限制了电商产业的发展。

我国实体零售服务理念缺乏，线下门店难以让顾客建立较高忠实度，这就为足不出门便可买遍全国甚至全球的电子商务，提供了几乎没有天花板的想象空间。国内电商从业者必须认识到这种差异，当然，这并非要证明线上线下孰优孰劣，二者都是企业为用户服务、为用户创造价值的一种途径，本身并没有优劣之分。

我国目前处于消费升级期，仅靠品类丰富、低价已经难以赢得消费者认可，探索品质电商模式成为电商企业的必然选择，但发展品质电商绝非是一件简单的事情，它需要电商企业进行售前、售中及售后的全流程改造升级，和制造企业、品牌商、物流服务商乃至线下社区便利店等进行合作，难度比单纯的电商运营管理高出了几个数量级。

姚广辉、程晓老师在电商领域有着十多年的从业经验，对电商产业的发展现状及未来趋势有着深刻洞见，他们创作的《品质电商运营实战：消费升级时代的电商变革》，不仅为电商企业掘金品质电商提供了科学的理论指导，而且极具实操性，书中列举了丰富多元的实战案例，可以让电商企业有效控制试错成本，降低转型风险，能够为其新书作序，荣幸之至！

商务部中国国际电子商务中心党组书记、副主任
姚广海
2018年6月25日