第一部分 匠人基因

基因一 诚信经营

在瞬息万变的时代中能够生存下来的企业，其最后制胜的绝招是“诚信”。在我们这个业界里，如果没有了诚信，就既不能买也不能卖。许下的承诺一定要遵守，钱款的支付一定要准时，说来说去，诚信也就是这两条。

——国分第十二代社长 勘兵卫

诚信往往以厂歌、厂训等形式存在

研究发现，在日本，很多长寿企业一向非常重视企业的诚信经营理念。在践行诚信的经营理念时，具体的措施是，给顾客提供优良的产品、周到的服务，以此赢得顾客的好评，从而更好地延续企业的寿命。

当然，许多日本长寿企业为了更好地贯彻诚信的经营理念，通常采用厂歌、厂训等方式来表现诚信的经营理念，并时时刻刻向企业员工灌输诚信理念，使诚信的训条成为企业的座右铭。

正是基于诚信的经营，很多日本长寿企业持续经营了上百年。在这些长寿企业中，其中有日本制药界首屈一指的企业武田制药公司，有名扬海外的日本瓷器的代表柿右卫门窑，有酱油酿造的商家龟甲万，有世界上最古老的旅馆法师，还有持续了1400年的寺庙木匠金刚组，等等。

对此，国分第十二代社长勘兵卫在接受采访时谈到了诚信的作用，勘兵卫说：“在瞬息万变的时代中能够生存下来的企业，其最后制胜的绝招是‘诚信’。在我们这个业界里，如果没有了诚信，就既不能买也不能卖。许下的承诺一定要遵守，钱款的支付一定要准时，说来说去，诚信也就是这两条。时代在不断变化，企业也要随之而变化。我们没有一定要墨守家业的想法。虽然现在经营的商品主要是以食品为主，但这也是在不断变化的。而且我们也可以从商业进入制造业、服务业、金融业等。伊势是汇聚各种情报的地方，我们的先祖也得益于此，从而走在了时代的前面。”

在国分第十二代社长勘兵卫看来，在瞬息万变的时代中能够生存下来的企业，其最后制胜的绝招是“诚信”。由此可以看出，诚信对一个企业的生存和发展是多么的重要。

在日本诸多长寿企业中，国分这个企业就是其中之一，其总部位于日本东京都中央区日本桥一丁目一番地一号，地处日本桥的南端，与日本第一大券商——野村证券的总部隔路相望。

提及日本桥一带，可以说是日本商业的重要区域。在江户时期，这个区域就是一条最繁华的商业街。而今的日本桥，除了大型百货店以外，还分布着许多从日本江户时代承传下来的百年老店。关东大地震（1923年）之前，这里曾有一个鱼产品交易河岸，有着作为东京食品来源市场而繁荣的一段历史。

国分这个长寿企业创办于公元1712年，距今有301年的历史。公元1712年，国分第四代掌门人勘兵卫宗山，在日本茨城县土浦创办了一家名为大国屋的酱油酿造厂，同时还在位于江户城的日本桥本町开设了分店——江户店。

在当时，由于日本关东一带的酱油酿造企业非常众多，甚至还呈现出一片欣欣向荣的景象。究其原因，就是因为在日本茨城县的土浦、千叶县的野田、金兆子这三个地方，与酱油原料产地，如小麦、大豆的距离很近，再加上与江户城这个最大的消费市场之间拥有一个非常便利的水运条件。这就为酱油酿造厂密集于此创造了天然的条件。在这些酱油酿造厂中，国分大国屋就是其中的一家酱油酿造厂。

在国分大国屋的经营战略中，不仅酿造酱油，同时还兼营酱油批发。国分大国屋的历史上可以追溯到1804—1830年，下至1871年。在此期间，土浦藩以借款的名义向国分大国屋征收了一笔巨款，由于不能偿还，而此笔巨款就成为了一笔死账。这就导致了国分大国屋因此而陷入经营困境。在这样的背景下，国分大国屋不得不中止酱油的酿造。

在18世纪以后，国分在日本江户城开始经营和服，但是国分很快又开始进行酱油的酿造及其销售，并以酿造酱油及销售为家业，从而使得国分这个长寿企业发展到了整个日本江户时代。

然而，由于处在在幕末维新的动荡岁月中，国分不得不面临一个十分严峻的抉择。尽管国分不是官商，但是对于当时的第八代掌门人勘兵卫而言，如何作出一个正确的战略选择，绝不是一件简单而容易的事情。

在此刻，第八代掌门人勘兵卫果断地选择了停止酱油的酿造，从而转向专业化的食品综合批发。

当然，正是第八代当家人勘兵卫的战略转型，为国分后来的发展打下了一个坚实的基础。从日本幕末到明治维新时期，国分都采取了一系列战略转型，如经销大日本啤酒、味精。在日本大正之后，国分又开始经销可尔必思（Calpis）乳酸饮料，开始对酱油和清酒的瓶装化，等等。从此以后，国分便成为了以食品为主的批发商，日本酒类食品批发行业中的领头羊。

在国分的发展中，诚信是保证国分发展至今的一个重要因素。在诚信如何影响国分的问题上，第十代勘兵卫社长曾经这样说过：“我没有什么特别的养生方法，但是有三点我是坚持的。第一是不论什么美食都不会吃得过多；第二是喝酒不会超过一杯；第三是不断从微妙中寻找商机。我最大的幸福就是，有幸能和全体店员一起，坚持把‘国分精神即诚信第一’作为理所当然的信条，从战中走过来直至战后。”

在第十代勘兵卫社长看来，国分精神，即诚信第一的信条是能保证国分发展至今的关键。在国分代代相传下来的家宪、家规中，始终都把“诚信第一”当作国分的基本理念。而这些家宪、家规被叫作定目、式目、账目，其实，就是今天所称的企业规章制度。

在国分大国屋的规章制度中，现存下来的有如下四种，见表1-1。

从表1-1国分这些企业规章制度中不难看出，在不同的社会时期，国分的社长们重视的问题有所不同。根本的问题是绝对不能改变的，为了顺应时代的问题必须改变。

在安永三年，即公元1774年，国分制定了定目38条。在国分制定的38条定目中，就列举了诸多注意事项，如不能穿着木屐和高齿木屐进入王城；在路上见了武士或长官要敬礼；献给藩主的御用酱油要特别留心等。但是，到了明治维新以后，由于既没有了武士，又没有了藩主，王城及御用酱油自然也就没有了。

为此，为了生存和发展，国分的规章制度也不得不随之改变，在日本明治十五年，即1882年，国分制定的账目里就看不到那些注意事项了。

尽管国分的规章制度随着时代的变化而改变，但是在贯彻这些规章制度时，有一些企业理念却从来就没有变过。当然，国分绝对不变的根源，有如下三个：第一，诚信；第二，纪律；第三，朴素和节俭。

关于这三点，在国分的家宪、家规里面都有具体的条款规定。例如，拿“诚信第一”的例子来讲，国分特别强调要一视同仁地对待顾客，哪怕顾客只购买一瓶酱油，国分也必须要热情接待。

在严格执行制度方面，包括诚信，国分社长强调，要想严守规章制度，国分的领导就需要起到带头和表率作用。国分社长说：“作为社长要认识到，具体做事的人是公司职员，怎样才能让职员充分发挥其创造性，怎样激励他们拿出干劲来呢？安排工作时我通常只是说一个大概，没有具体见解，不做具体指示。但赏罚分明，公平待人，包括自己在内严守规章制度，这三条我时刻铭记在心。”

“诚信第一”是理所当然的信条

在对日本长寿企业研究的过程中我们还发现，诚信的作用是非常大的。在这些日本长寿企业经营者的意识中，诚信对于整个企业而言都是生死攸关的事情。

在这些日本长寿企业经营者看来，在实际经营中，只有坚持诚信，只有坚持社会责任感，只有生产的产品货真价实，才能赢得顾客的信赖和支持；相反，如果在经营中，坑蒙拐骗合作伙伴，或者顾客，那么只能是一锤子买卖。这样做的后果非常严重，不仅会失去可依赖的合作伙伴既广大顾客，而且也是在为自己的企业而自掘坟墓。在日本诸多长盛不衰的长寿企业中，其经营理念中非常重要的一点就是坚持诚信。

众所周知，诚信是任何一个企业最好的竞争手段，是任何一个企业整体战略的有机组成部分。一旦企业没有诚信，企业就不可能快速发展，更不可能成为上百年的长寿企业。

这主要是因为任何一个企业的发展和壮大，都离不开诚实守信的商业道德，可以这样说，诚信是任何一个企业正常经营的保障。对于任何一个企业来说，要想基业长青和永续经营，诚信就是这个企业永不褪色的基因。

正是因为坚持诚信，日本才拥有世界上最多的长寿企业。在世界上，持续存在200年以上的企业有5586家，其中半数以上集中在日本。在日本，创业1000年以上的企业有7家、500年以上的有32家、200年以上的有3146家、100年以上的有5万家。在诸多日本长寿企业中，三井就是其中的一个。

在很多日本商店中，所有商品都必须一律明码标价。不仅让顾客可以购买到价格低廉的商品，同时还可以知道商品的价格。

估计有读者会问，商家不会虚报价格吗？答案是否定的。因为只有坚持诚信，商家才会赢得更多的顾客。

在日本，明码标价也不是一开始就有的。在日本的商业历史上，一些商人为了获得最大利益，开始都不标价。这些短视的商人认为，只有不标价，才可能赚取更高的利润。

为了赢得更多的顾客。三井财阀创始人三井高利并率先打破这一商业“潜规则”惯例，实行明码标价、货不二价的销售策略。

提及三井高利，估计很多读者并不了解。而今著名的三井财阀就是从三井高利创建的。三井高利于1622年出生于松阪。其父三井高俊。

而三井高利最初的经商生涯是从卖棉花开始的。在当时，松阪是日本棉花的主要产区，而松阪出产的棉花享誉整个日本。

在日本延宝元年（1673），三井高利离开故乡松坂，在京都开设一家“吴服店”，也就是今天的日本和服。

1683年，由于店铺失火，三井高利在江户（今东京），今日三井住友银行总行所在地，开设同样的商店，店名与其父的店名一样，叫作“越后屋”而重新开张。京都店负责采购，江户店负责贩卖。这就是世界上第一家百货商店——“三越百货公司”的起源。也正是这一时期，世界商业史上史无前例的“现银底价、言无虚价”经营法诞生了。

而很多不诚信的行为，对于三井高利来说，简直是无法认可的。为此，三井高利将诚信谱写进日本的商业领域，使其发扬光大。从而做到明明白白经商，清清楚楚赚钱。而诚信的商业规则不仅没有毁掉三井高利的生意，反倒成就了三井商业帝国数百年的繁荣。

三井在日本众多长寿企业中就是大海中的一滴水珠，非常多的日本长寿企业能存活到今天。诚信的作用不可小觑。

从三井高利的诚信中不难看出，很多长寿的日本家族企业往往把“诚信第一”作为理所当然的信条来践行。在很多日本家族企业中非常推崇“信使可复，器欲难量。”

这句话的意思是，诚信的话要兑现，要能经得住时间的考验。一个人做人处事心胸器量要大，大到让人难以估量。由此，孟子在《孟子·离娄上》一文中就坦言：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”

孟子坦言，诚实是天地之大道，天地之根本规律。追求诚信，则是做人的根本原则。因此，很多企业经营者都非常倡导这一经营法则。

在日本，中国传统文化影响其深，远超过我们的想象。在80多年前，著名学者辜鸿铭就谈道：“继承了真正中国文明之精华的是日本人而非中国人。汉唐时代形成的中国文明，被元朝及后来游牧民族的入侵给打断。日本则成功地抵抗了忽必烈的进攻，在海外保留了中国文化的真传。应该说日本人是真正的中国人，是唐代的中国人。”

辜鸿铭在80多年前的言论，不仅在当时引起巨大的反响，就是在如今也被再次谈起。《中国新闻周刊》就以“辜鸿铭：日本人是真正的中国人”为标题发微博谈及此观点。

在古代中国，“信为人之本，人无信不立”。而“信”字的含义，简单地说就是讲信用，不欺诈，诚恳待人，以信用取信于人。

在中国传统的文化中，倡导儒家“五常”——“仁、义、礼、智、信”。在《论语·颜渊》篇中，孔子就谈到信的作用，而且还谈到了“人无信不立”的核心观念。

子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于期二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民无信不立。”

这段话的意思是，子贡向老师孔子请教如何治理一个国家。孔子向弟子子贡说：“粮食充足，军备充足，使老百姓认为统治者有信用。”

子贡向老师孔子发问说：“如果不得不去掉一项，那么在三项中先去掉哪一项呢？”

孔子回答说：“去掉军备。”

子贡又向老师孔子发问说：“如果不得不再去掉一项，那么这两项中去掉哪一项呢？”

孔子说：“去掉粮食。自古以来人总是要死的，如果老百姓认为统治者缺乏信用，那么国家就不能存在了。”

在这个案例中，作为老师的孔子回答了弟子子贡所问的三个问题。孔子认为，治理好一个国家，必须具备三个起码的条件：粮食、军备充足、老百姓认为统治者有信用。但是在这三者当中，老百姓认为统治者有信用是最为重要的，这体现了儒学的人学思想。粮食、军备充足，如果老百姓认为统治者没有信用，那么这样的国家是不能存在的。

作为国家是如此，企业也亦然。不管是在幕府日期的日本企业，还是在如今的日本企业，这些经营者都清楚，在市场竞争中，企业的竞争根本就是信誉的竞争。在打造名牌的过程中，信誉才是最好的塑造品牌的手段。

事实证明，只有那些真正坚持诚信的企业，才能赢得顾客的信任，才会有积累和沉淀，才会在竞争的时代赢得胜利。在这样的文化熏陶下，受中国文化影响的日本商人自然把这“五常”作为做人、经商的训条。而日本拥有上万家的百年企业也就不足为奇了。