第五节 实践者杰克·韦尔奇

杰克·韦尔奇是原通用电气的董事长兼CEO（首席执行官）。他被誉为“世界第一CEO”，“21世纪最受尊敬的CEO”，“美国当代最成功、最伟大的企业家”，是企业家们的榜样。在管理通用的20年（1981年～2001年）里，他使一家制造业巨头华丽转身，让这家企业变成以服务业和电子商务为主导的企业巨人。他改变了公司的官僚主义气息，让公司更具活力和朝气，公司的市值由130亿美元上升到4800亿美元，盈利能力从美国上市公司第10名发展到全球第1名。

杰克·韦尔奇究竟拥有什么秘密武器，竟然可以将一个企业做得如此成功？秘密就在于：他总是把员工当作企业最宝贵的财富，总是在思考如何做好员工的管理，总是致力于让每一个员工都知道自己的构想，并且激励他们完成自己的构想。他认为：“要用具体而伟大的目标去吸引员工，鼓舞员工，放手让他们自由表现，最后我们会发现，员工们精神振奋，生产效率也会大大提高”。他指出：“要尊重他们，表示你了解他们正在做的事对公司非常重要，使他们建立对你、对公司以及对自己的信心，剩下的事就是，别挡他们的道”。与此同时，他还确保“让那些做得越好的人得到的东西越多——在物质和精神两个方面都得到他们期望得到的东西”。而这正是皮格马利翁效应的有效实践。

那么，杰克·韦尔奇是如何将皮格马利翁效应运用到企业管理中去的呢？

第一，他善于用人。三国时期，曹操就在《求贤令》中发出号召：“唯才是举，吾得而用之。”杰克·韦尔奇的成功管理在很大程度上归结于他善于用人。他一直把人才作为通用电气的核心竞争力，并在这方面付出了更多的精力和热情。杰克·韦尔奇在发现、使用、爱护和培养人才上创建了自己的人力资源管理体系，可以说他将当时世界上最优秀的人才集结了起来，为通用效力。韦尔奇对全球人事经理说：“你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才招揽过来。……你必须招揽世界最优秀的成员，因为你们有最好的声誉去吸引他们，你们也有办法，你们还有股票期权。我们有方法招揽最佳人才。如果你们只是随便找几个人来工作，你们应该感到耻辱。不管种族或性别，只挑选最好的人才是领导者的职责所在。”正因如此，通用电气才有了源源不断的新鲜人才注入。

韦尔奇几乎花了一半的工作时间在寻觅人才上。在担任通用公司CEO期间，他重视每个员工，尊重每个员工，每个月都去员工培训现场。他将员工划分为不同类别，“因材施教”。韦尔奇推崇活力曲线，他认为：“公司里20%的人是最好的，70%的人是中间状态的，10%的人是最差的。这是一个动态的曲线。一个善于用人的领导者，必须随时掌握那20%和10%的人的姓名和职位，以便实施准确的奖惩措施，进而带动中间状态的70%。”对表现优秀的20%的员工，他特别强调必须在精神上和物质上给予激励和奖赏，给予他们更多的培养和爱护，必须珍惜他们的价值和能力；对于中间的70%的员工则要经常为他们打气、加油，鼓励他们努力进步，向上流动；而对于表现较差的10%的员工，则要适时地将其淘汰。

第二，他创造了无边界的管理模式：“没有管理是最好的管理”。韦尔奇在公司中清除官僚主义，让文化、技术、理念等思想在公司中流动起来，而且越快越好。生产、技术、销售和其他职能部门之间不存在障碍，任何两个部门之间都能够自由交流。在公司内，计划和考核相结合，与员工的日常工作紧密联系，提高员工的参与性。此外，他还注重强化“团队高于个人”的观念，并弱化种族和性别的藩篱。

第三，韦尔奇改变了通用电气公司的企业文化，即“倾力解决计划”：员工必须能够面对面向老板提出建议；老板应该尽可能当场给员工答复。这其实是鼓励员工建立一种速度、简化和自信的无等级、无界限文化。

韦尔奇对企业文化的改革，其实都是为了让员工成为公司的主宰，让员工获得归属感，为员工创造积极的工作环境，提高他们的生产效率。事实证明，他确实做到了。

作为一个管理者，杰克·韦尔奇成功地将不同文化背景、不同经济地位、不同生活梦想的人组合在一起，共同为企业谋利，并充分调动员工的积极性。他的管理方式最大限度地发挥了员工的才智。可以说，杰克·韦尔奇改变了企业管理模式，创造了通用电气的辉煌，影响了无数的企业家。

 

延/伸/故/事

查尔斯·史考伯的管理之道

查尔斯·史考伯是美国钢铁公司第一任总裁，是由美国钢铁大王卡内基在1921年亲自选拔的，当时他只有38岁。他也是皮格马利翁效应的实践者，他的管理能力足以匹配他超高的年薪。

他和他的老板卡内基同样认为，激励和赞赏员工更能激发员工的积极性，更能发挥员工的最大潜力。所以，史考伯在工作中总是去赞美，几乎从不批评员工，因为他讨厌挑错。他曾经说过：“没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心的了。”

他在视察一家工厂时，经理抱怨不能完成任务。史考伯和经理一起来到车间，当时白班刚结束，史考伯问工人：“生产了多少暖气机？”得到工人“6部”的答案后，他将“6”写在了黑板上。当夜班工人上班时，看到“6”，感到不解，就问什么意思，白班工人告诉他们，是史考伯写的他们白班的生产数量。而当史考伯第二天再来车间时，发现黑板上的“6”没有了，已经被一个大大的“7”取代。而白班工人看了后很不平，在下班时将“7”变成了“10”。通过这样的竞争，这家工厂超额完成了工作任务。看似小小的数字，却激发了员工的无穷竞争欲望，体会到了劳动的价值，并感受到工作的快乐，还能在愉快的氛围中完成任务。

正是史考伯的赞美和期望，发掘了员工的最大价值，帮助卡内基构建起牢固的钢铁王国。