●从事券商时期实际经历过的高效PDCA工作术

接下来将具体介绍，我学习掌握运用PDCA手法的一些经历。

PDCA实践成果的具体体现，莫过于经销人员的完美业绩。

老实说，我并不擅长交际。然而长期不懈的努力，始终不渝地转动着有关提高推销能力的PDCA，最终使我取得了非凡的成果。这一成果大大地坚定了我必胜的信念。具体来说，我把合同签约之前的整个过程，分解为如何吸引客户、怎样与客户约会、采取何种与客户沟通的语言技巧等各种不同的课题，在此基础上分别转动起众多个PDCA。有趣的是，最终这一成果分别以不同的数字形式清晰地展现在了我的面前。

经常有一些年轻的公司职员和听我讲演的学生问我：“您是如何提高自己运用PDCA的能力的？”

对此，我的回答永远只有一个。

“贵在坚持！自从进入公司以来，我一天也没有停止过PDCA的运转。”

顺便说一说，进入公司的第一年，我为自己设定的PDCA大循环目标是“第一年销售业绩位居全公司有三年经验推销员业绩之榜首”。

为分解这一大目标，我制订出了自己的PDCA中循环目标，为“新开发客户200个”，同时还看到了自己为此所面临的众多个PDCA小循环目标。

当时，我被公司安排负责对客户上门推销。在众多个PDCA小循环目标当中，最为艰巨的课题是“电话受理”。为此，进公司第一年，我基本上围绕着“电话接听创纪录”展开PDCA循环运转。最终结果，我圆满地实现了预定的目标。

那个时期我所从事的PDCA活动情况大致如下。

首先是制订计划。

电话受理，不用说，那是和电话接收员之间的时间争夺战。有时慢了一分钟甚至是几秒钟，便被对方抢占了先机。其次是给客户的“第一印象”，这一点尤其重要。

那时，我设想对待客人要“面带笑容，说话和气”，并且为此设立了假说。制订出计划，接下来便是如何实施。我将实施结果按照每天的情况采集了不同的样品。

采集出样品，就要对样品进行验证。

遇上失败，我就认真思考失败的原因。这一点似乎显得有些困难，但我还是为自己设想出了一些假说——或许对方知道我是新职工，没有把我放在眼里？要知道，如果此刻停止了思维，整个PDCA循环就有可能停止运转。

为了不让自己的思维停滞，我再三询问自己“为什么”，并且暗中盘算如何才能够挽回局面。

——怎样才能避免被对方不放在眼里呢？

想着想着，我的思维又重新恢复了运转。

我暗暗思索，除此之外，或许还可以想象出更多的改进方案。——这么说，上司演讲时的动作表情不是让人感觉很有说服力吗？——是的，我也可以模仿那个样子。这样一来，就有了下一个PDCA循环计划——讲话时尝试着加入一些动作表情。有了计划，就要实施，随后便是验证（验证结果，尽管我加入了动作表情，却并没有取得预期的效果……）。

像这样，我提出设想，制订计划，取样分析，不断改进，力争使PDCA不停地运转。一个课题得到了解决，还有其他课题保持PDCA循环继续运转。

同时运转的PDCA循环多了，计划和验证的时间开始明显不足。但无论工作多忙，晚上喝酒回家多晚，回到家以后我也要抽出时间回顾一天的工作内容。到了周末我还要总结，准备下一周的活动。

刚进公司时，我感觉自己不论在知识还是在经验方面，与负责指导的前辈之间都存在着巨大的差距。可是经过两三年的不懈努力，这种差距开始明显缩小。我觉得，只要持之以恒，每天坚持运转PDCA，数年之间的差距转眼间就会不复存在。

下面的图表，列举了我在野村证券公司工作时曾经实施过的一部分PDCA实例。其中有一些是从教科书当中得到的启发，也有一些是受益于前辈的传授。列举出来，为的是与读者分享PDCA的巨大威力以及它让我发生的一些深刻变化。