0.3　销售，需要站在客户的立场

优秀的销售员不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏空客户的钱袋。要达到这种境界，一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。了解了客户的喜好和需求，就找到了攻心的切入点，就能控制客户的情绪，化解客户的抵触，判断客户的真实想法，从而愉快地达成交易。

我们平时所说的认识和了解，只是停留在表面的经验上，其实每个人都有着不同的思维模式和行为习惯，而这些又是由每个人的人格特质所决定的，所以，用一套通用的销售模式是远远达不到目的的。而销售心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面入手，找出不同的地方，再根据不同的类型，了解人在消费过程中的一系列心理活动，帮助销售员更好地工作。