3.3　接近顾客的注意事项

让顾客自由地挑选商品并不意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是销售员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立刻出击。如何接近顾客也是有学问的，销售员应注意以下几点。

（1）销售员在接近顾客时，必须从前方走近顾客。这样可以让顾客从视线中看到销售员而不至于产生不安。

（2）走过去时动作轻柔、缓慢，但是也不要悄无声息地走近顾客并突然出现在顾客面前，这样只会惊吓到顾客。只要像平时走路那样，自然地接近顾客即可。

（3）与顾客的距离要适度。据研究显示，人只有在和父母、兄弟、夫妻、小孩或极亲密的朋友在一起时，才愿意保持近距离而不会感到不安。所以，销售员在面对顾客时不要和他太过贴近，否则会令他不舒服。一般以1～1.5米较为适宜，最低不能少于45厘米。

（4）销售员在接近顾客后，就要立刻面带微笑开口与顾客说话。千万不要走到顾客旁边一言不发，这样顾客以为销售员在监视他，会因此而不满。

（5）在开口与顾客话时，销售员必须不时地与顾客有目光接触，但不能一直死死紧盯着顾客看，这样会让他产生不安和压力。