第4章 情商高，就是说话让人愉快(4)

（3）巧语解难。让人下不了台的事大多发生在人们料想不到的时候，但是，只要能及时转换角度，巧说妙解，不但能给自己找个台阶，甚至能给生活增添某种乐趣。

有一对夫妻因小事争执不下，在家吵闹不休。正当妻子向丈夫做狮吼状时，有一位朋友来访，丈夫尴尬得无地自容。好在妻子也顾及丈夫的面子，看朋友到来连忙改口，但对丈夫来说，终究一时无法从窘境中摆脱。朋友见状，笑着说：“听你俩交流还挺热烈，我来得可真不是时候啊！”此话一出，其妻先红了脸，无语离去。丈夫马上调侃地对朋友说：“打是亲骂是爱，我们刚才是在打情骂俏呢！别看她刚才那么凶，其实正表示她对我的关心，不信你问她。”这时妻子从里屋出来也与朋友打哈哈，争吵便化为云烟。

丈夫的“打是亲骂是爱”，把他和妻子的争吵说成一种“亲”和“爱”，朋友自然不会信以为真，但这样，转换了角度，给自己找了一个台阶，也似乎多了一些生活情趣。想来，朋友走后，他们也不会再争吵了。

（4）打住法。在谈话中，当我们需要撤出时，还可以主动要求对方打住，虽然这等于在向对方认输，但它不是真正意义上的输。我们要记住，跟我们谈话的并不时时刻刻都是我们的敌人，对方不会因此而穷追不舍，而我们的心里也不会留下“输”了这个既成事实的阴影。

多年不见的老朋友，一见面总喜欢相互打趣，甚至互揭老底儿，口无遮拦。有一次，徐君去参加一个会议，没想到在会议上，出人意料地遇到了两位多年没见的老同学——陈君和田君，他们也是应邀来参加会议，大家都格外高兴。会议结束后，大家坐到一起闲聊，说着说着，就说到了当年在校时的是是非非。其中有一件事，徐君至今还没弄清楚，本来也不在意，可是经老同学东扯西拉，旧话重提，徐君就问另两位：“你们清楚吧？那是怎么回事儿？”另两位都参与了此事，而且田君还在其中充当了不光彩的角色，因此陈君就没接话茬，是田君开口解释，说到后来，就说到自己身上，不好再往下讲，就对另两位说：“这话就说到这儿，就此打住吧！”徐君也意识到了再说下去，田君就有点不好看了，主动将话题一转，又高兴地聊了起来。

俗话说：“识时务者为俊杰。”当你陷入困境时，切记不要死撑。有时，退是最好的策略，退一步海阔天空。

第2节 说话如煲汤要掌握火候

我们在与人交谈和来往中，不要自以为是、出言不逊，不要打听干涉别人的隐私、评论他人的是是非非，不要无事生非、捕风捉影，也不要东家长西家短，更不能听风就是雨，左右摇摆。如满嘴污言秽语，不但伤人，而且有损自身形象，迟早会被别人憎恨和报复。

避免口不择言

“你会说话吗？”这样问你，你一定觉得可笑，只要是正常人，说话谁不会？可实际上问题并没有那么简单。先看下面的例子：

一剃头师傅家被盗劫。第二天，剃头师傅到主顾家剃头，愁容满面。主顾问他为何发愁，师傅答道：“昨夜强盗将我一年积蓄劫去，仔细想来，只当替强盗剃了一年的头。”主人怒而逐之，另换一剃头师傅。这师傅问：“先前有一师傅服侍您，为何另换小人？”主人就把前面发生的事细说了一遍。这师傅听了，点头道：“像这样不会说话的剃头人，真是砸自己的饭碗。”

有一人请客，四位客人有三位先到。这主人等得焦急，自言自语道：“咳，该来的还没来。”一客人听到了，心中不快：“这么说，我就是不该来的来了？”告辞走了。主人着急，说：“不该走的又走了。”另一客人也不高兴了：“难道我就是那该走又赖着不走的？”一生气，站起身也走了。主人苦笑着对剩下的一位客人说：“他们误会了，其实我不是说他们……”话未完，最后一位客人也走了。

你看，说话是简单的事吗？如果我们说话时不假思索，就可能伤人败兴，引起误解。我们要注意说话的场合、对象、气氛，不要随意就说。像有些人去菜市场，问卖肉的：“师傅，你的肉多少钱一斤？”或饭馆服务员上一盘香肠，说：“先生，这是你的肠。”这类生活中的笑话，我们要注意避免。

明人吕坤认为，说话是人生第一难事。像上面所说的情况，还不是太难的。只要注意语言修养，慢慢就会改善我们说话的纰漏和不足之处。说话难，而说真话说实话更难。

春秋时，齐国的晏子经常劝谏齐景公。一次，齐景公的一匹爱马暴死，齐景公大怒，命令手下把养马人肢解。这时，晏子刚好在齐景公身旁，见手下持刀斧而进，晏子说：“大王，先让我代您说说这养马人所犯之罪，然后再处死他，这样才能让他心服。”齐景公说：“可以。”晏子就开始历数养马人三大“罪状”：国君让你养马你却把马养死了，这是死罪之一；死的是国君最喜爱的马，这是死罪之二；你让国君因为一匹马而杀人，百姓知道了，必定怨恨国君，邻国知道了，必定轻视我们的国家，这都是因为你使马死了造成的，你真是罪有应得呀！齐景公明白了道理，说：“把养马人放了，不要因此伤害了我的仁政。”

如果晏子不绕着弯子让齐景公明白人比马更重要，而且直接指责齐景公做得不对，不应为一匹马而去杀人，那么，气头上的齐景公不仅不会听从，甚至连晏子自己也可能因直言而获罪。由此可见，说话讲究技巧的重要意义。

说话讲求一些技巧，这是我们需要学习的，但这并不意味着我们可以放弃原则，指鹿为马，曲意逢迎。如果违心地说话，那技巧就变成了恶行。崔永元说得好：“也许有一天我们会讨论技巧，我们用酒精泡出了经验，我们得意地欣赏属于自己的一份老练时，发现我们丢了许多东西，那东西对我们很重要。”

晏子很会说话，但前提是坚持了原则，我们不能为技巧而牺牲原则和人格。

恭维要有度

说话恭恭敬敬，对人客客气气，这是人的一大美德。但若不分青红皂白地恭维他人，对人过度客气，那就物极必反了。

客气话是表示对他人的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止，多用就流于形式、虚伪了。有人替我们做一点小小的事，比如借了支钢笔给我们用，我们对他说声“谢谢”就够了，如果说“啊，谢谢你，真的谢谢你，真使我觉得过意不去，实在太感激了”等一大串，那谁听了也不会觉得舒服。

说客气话的时候要充满真诚，把平时对朋友的客气话说得坦率一点，必定可以享受到真挚友谊之乐。像背熟的成语似流水般泻出来的客气话，最容易使人生厌。说客气话时，态度要尽量温文尔雅，不可有急促紧张的状态。还有，说客气话时要保持身体的均衡，过度地打躬作揖，摇头摆身，并不是“雅观”的动作。

另外，缺乏诚意的恭维话也会令人生厌。如果我们在日常的交谈中，开口即是“久仰大名，如雷贯耳”“小弟才疏学浅，请阁下多多指教”等缺乏感情的、完全公式化的恭维话，则又刻板又古老，定不能引起听者的好感。

凡说恭维赞美的话，一定要切合实际，而且要言之有物。比如到别人家里做客，与其不切实际地乱捧主人一场，不如赞美主人房间布置得别出心裁、壁上的一幅上乘之作或盆栽的精巧。若要赢得主人的喜欢，我们就要尽量发现他的兴趣并加以发挥。若主人爱狗，不妨赞美他的狗；若主人爱金鱼，则不妨说说自己如何欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩、最心爱的宠物、最费心血的设计，比说上许多无谓虚浮的客气话更为令人高兴。特别关心别人的某一种事物，必使人在欣喜之外还觉感激。

说话一定要谨慎，恭维他人的话尤甚。我们若以为恭维的话不会得罪人，可以乱说，那就大错特错了。不切实际的恭维话、言不由衷的恭维话，都很容易闹出是非，正如我们不能随便见到妇人就赞美她漂亮一样——倘若这个女人明知自己实在称不上漂亮时，心里会觉得我们是在笑话她，定会生气。女人，我们可以赞美她漂亮，或说她活泼，或说她苗条，或说她健美，或赞美她有才智，或说她幽默，等等。同是女人，各有所长，虽是赞美，也要加以选择。

总之，恭维他人的话，一不能乱说，二不能常常不分对象用同一的说法，三不能多说。

不过谦，也不自夸

人们最不喜欢的人中，有一部分是好在别人面前夸耀自己的人。

当我们有一件值得称赞的事情被人发觉之后，人们自然会予以称颂；但若我们自我夸耀地叙述出来，只会得到别人的反感和轻视。

在我们一生中是否说过如下的话呢？“幸好他听从我的指点，否则他是不会有今日的成就的”“这帮家伙都是蠢东西，不知他们整天忙什么，我毫不费力就把它研究出来了”“你瞧，我这事做得多漂亮！你能够和我比吗？”……这一句句夸耀的话，犹如一粒粒恶的种子，从我们的口中出去，种在别人的心里，滋长出憎厌的幼芽。

爱自我夸耀的人，是找不到真正的朋友的。因为他自视清高，鄙视一切，不大理会别人的意见。这种人只会吹牛，朋友们避之唯恐不及。这种人常自以为最有本领，觉得干什么都没有人比得上他，往往瞧不起别人，结果往往使自己成为孤立者。

常言道：“面子是别人给的，脸是自己丢的。”这话足以发人深省。一个人若真正具有某种本领或才智，是自然会得到别人的公正赞许的，这赞美的话若是出自别人之口，才具有真正的价值。一个人总是对自己的成绩自吹自擂，夸大其词，其实是一件很丢脸的事。凡是有修养的人，都不随便评价自己，更不会夸耀自己。他们很明白，个人的事业行为，旁人看来是清清楚楚的。好坏别人自有公论，不必自吹自擂，与其过分夸耀自己，不如表示谦逊。

我们要记住，世界上本没有多少值得自我夸耀的事。如果有成绩自己不吹，别人也会来称赞；如果自己说过头了，别人就自然瞧不起你了。

说话不要伤害人心

说话时千万不可以冲撞别人的忌讳。因为冲撞别人的忌讳，极易造成交际的失败，也会浪费你的一片苦心，从而引起别人强烈的反感。因此，了解他人的忌讳是在人际交往中左右逢源、游刃有余的不可忽视的环节。

忌讳主要有生理忌讳和心理忌讳两种。

1.生理忌讳

一些有生理缺陷的人都会对他们的生理缺陷非常敏感。因此在与这类人交往时，要特别谨慎。不要对秃顶的领导说：“你真是聪明绝顶。”也不要对缺胳膊的领导说他“两袖清风”。也尽量不要当着腿部有残疾的人赞美别人说“我佩服得五体投地”之类的话。这样会使他们心里不悦，甚至误以为你有意嘲笑他。但一般说来，生理缺陷比较容易发现，只要稍加留意便可避免。

2.心理忌讳

心理忌讳往往是因为一些特殊的经历所形成的，那些不愉快的记忆隐藏在人们的心中，无形中会形成一种忌讳。

有一位下属给他的领导祝寿，当着众人的面，他向领导作祝词时说：“希望我们的王厂长将来能大富大贵、儿孙满堂。”一席话说得王厂长脸色发青。原来王厂长的儿子刚刚在车祸中过世，其妻子也没有再生育的能力，而这位下属初来乍到，并不知情。这位厂长却以为他故意嘲笑他断子绝孙，因此不顾贵宾云集，竟摔杯而去，弄得这位下属好不尴尬。这位下属虽然并不是有意，却冲撞了王厂长的忌讳，结果弄得不欢而散。

在与朋友相处时，有时会因为二人关系密切，习惯成自然，对对方的忌讳满不在乎，结果往往使朋友陷入尴尬的境地，有时甚至会使二人的感情破裂。

钱英和张敏是一对形影不离的好朋友，二人私底下无话不谈。在一次同学聚餐上，钱英一时兴起，笑着对大家讲了张敏暗恋班上某男生的事，而那位男生已经有了女朋友，当时也都在场，一时间，弄得张敏下不了台，气着跑开了。这就警示我们，千万不要在众人面前暴露好朋友的隐私，既然是隐私也就是不愿意让他人知道，如果让他人知道就冒犯了朋友的忌讳，是很不够朋友的表现。

在与他人交谈时，应该对于交谈对象的一些忌讳有所了解，千万不要自讨没趣地往人家枪口上撞，否则，你只有吃不了兜着走。

开玩笑要把握尺度

几个好朋友聚在一起时，大家开开玩笑，相互取乐，说话不受拘束，本是一件让人高兴的事。不过凡事有利也有弊，乐极生悲，因开玩笑而使朋友不快的事情也常常遇到。因此，有的人竟认为谈话时开玩笑应该避免，这是大可不必的。如果好朋友见面连开玩笑的话也不许说，那么生活也未免太乏味了。所以，生活中我们真正要注意的是开玩笑的方法，即不开过头的玩笑。