第3章 情商高，就是说话让人愉快(3)

2.化窘迫，类比影射巧暗示

一般说来，争辩中占有明显优势的一方，千万别把话说得过死过硬，即使对方全错，也最好以双关影射之言，迫使对方认错道歉，从而体面地结束无益的争论。

一位顾客在一家餐馆吃饭，发现汤里有只苍蝇，不由得大动肝火。他先质问服务员，对方全然不理。他找到餐馆老板，抗议道：“这一碗汤，究竟是给苍蝇的还是给我的，请解释。”那老板只顾训服务员，却不理睬他的抗议。他只得暗示老板：“对不起，请您告诉我，我该怎样对这只苍蝇的侵权行为进行起诉呢？”老板这才忙换来一碗汤，并谦恭地说：“你是我们这里最尊贵的客人！”

显然，这个顾客虽理占上风，却没有对老板纠缠不休，而是借用所谓苍蝇侵权的类比之言暗示对方：“只要有所道歉，我就饶恕你。”这样，自然就十分幽默风趣又得体地化解了双方的窘迫。

3.平怨气，以柔克刚巧警心

争论中得势的一方，欲以理服人，一方面需要据理力争，同时也需要智取。其中，以柔克刚的语言常常能使对方陷入碰软钉子的境地，不失为一种结束争论的有效手段。

有一对夫妻，丈夫趁妻子回娘家之际，邀请自己的哥儿们在家吃喝玩乐，弄得杯盘狼藉，全都醉倒在床上。妻子回来后，见状立即拿出主妇的威风，大喊：“都给我起来！”自然，丈夫的哥儿们前脚一走，后脚便是夫妻间的“内战”爆发。两人针锋相对，寸步不让，争吵得十分激烈。丈夫怒不可遏，高高地举起一只手，正欲打下去，那妻子却突然笑道：“好，好，没想到你还真进入角色了……你打吧，这一巴掌打下去，你会后悔一辈子的！”说也奇怪，此言一出，丈夫那高举的手掌便悄然收回，一场冲天怒气也化为乌有了。

妻子的话不软不硬，却颇具警心的威慑力——哀怨也有，愤怒也有，警示也有，仿佛灭火器一般，化解了无理一方的怨气与冲动。

4.搭台阶，“你好我好”巧圆场

生活中，有些人特别固执己见，常为些小事同别人争论，且火药味浓烈。这时，有理的一方应有饶人的雅量，可以一面解释一面折中调和，最好使用不带刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言，避免冲突扩大。

有位先生上岳父家吃饭，进餐时翁婿两人聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调：公路的进度一再推迟，是有关方面的一个严重错误；而岳父则不同意，认为公路本来就不该兴建。两人你一言我一语，争论渐趋激烈。那位泰山大人把问题扯到“年轻人私心重，没有环保意识”上面，显然是在批评女婿。那先生怕再争论下去伤和气，便开始缓和下来，婉转地说：“可能我们的看法永远也不会合辙，可是，那没有什么。也许我们都是对的，也许我们都是错的，这也是未可知的事。”

一席话，不仅给自己搭了台阶，也给对方打了圆场，避免了双方争论不休、矛盾扩大，影响感情。试想，如果那先生意气用事与岳父争论下去，结果会如何呢？很可能惹火老岳父，被臭骂一顿。

5.息怒火，诚恳解释巧劝慰

人和人之间相互发火争辩，不少是因为互不了解、有失沟通造成的。这时，得理的一方最好是多加解释、设法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。

一家医院里，病人挤满了候诊室，一个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了也没有挪动一步。于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班员面对病人的怒火，耐心解释说：“很抱歉，让你等了这么久。是这样的，医生去手术室了，抢救一个危重病人，一时脱不了身。我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”

患者排长队得不到及时诊治，责任并不在那个值班人员身上，但是面对病人的错怪，他却沉住气，一面解释，一面劝慰，这就比以怒制怒、火上添油的回答好多了。

6.除蛮横，宽以待人巧自责

争辩中可能会遇到蛮横无礼者。面对这种人，若只用以恶制恶的方式，常常会上当。这时候，平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢地站出来，以自责的方式对抗恶人恶语，这也是以柔克刚的有效手段。

有一个商场营业员，遇一中年男子退电饭锅。那锅已经用得半新半旧了，他却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么鸟货？你再给我换一只！”营业员耐心解释，他却大吼大嚷，满口脏话，说：“我来了你就得给退，光卖不退算个鸟！”营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，便温和地对他说：“这只电饭锅已经使用了一段时间，又没有质量问题，按规定是不能退的。你执意要退，那就卖给我好了。”就在她掏钱的时候，粗暴的男顾客停止了争吵，悄然离去。

显然，营业员的宽容与自责起了良好作用，反衬出对方的无理和卑劣，从容地制止了事态的扩大。

7.止争吵，幽他一默巧解纷

人与人相处，发生争吵在所难免，甚至夫妻那样的亲密关系，也不会例外。这时候，最好的方式是使用调侃、幽默的言语，浇灭对方的怒气，达到释疑解纷的效果。

有一女子虚荣心重，当夫妻商量出席友人的婚礼时，她缠着丈夫要买一种昂贵的花帽。此时正值夫妻闹“经济危机”，丈夫自然不肯答应。争吵中，妻子赌气地说：“人家小喜和小金的爱人多大方，早就给她们买了这种花帽，哪像你，小气鬼！”丈夫不愿争论，只是故意夸张地说：“可是，她俩要是有你这样漂亮，还用买帽子装饰吗？”妻子一听这幽默的赞语，不觉转怒为笑。

一位男子彻夜未归，次日才幽灵般地回到家中，妻子埋怨了几句，两人便你一言我一语地吵起架来。忽然，妻子说：“算了，没什么了不起，男人晚上不回家都成时髦了！我唯一要提醒你的是：‘熟悉的地方还是有风景的！’”

那妻子虽然占理，却没有去“痛打落水狗”，只是调侃了几句，便使一场冲突体面地结束了。

饶人的方法还有很多，只要平时多加注意，及时总结，适时应用，就可以避免冲突升级，化危机于无形。

与其争辩不如不辩

在谈话的时候，无论多么小心，也有失策的时候，何况在许多时候我们又都是有口无心。如果不及时处理，只会造成更大失误。所谓“走为上策”，就是在非常不利的情况下，如果一味地纠缠不休，就会越陷越深，无法挽回，不如采用简单明了的方法，及时地避开，走为上策。只要找准时机，采取主动撤出的方式，就不至于陷入被动。

一般而言，主动撤出的方式有如下三种。

1.及时撤出

在谈话过程中，一旦发现自己有可能会陷入无法摆脱的困境时，就应及时撤出。这种情况一般有如下三种。

（1）话题对我不利时。在谈话时，话题对我们不利的情况很多，当话题有可能触及我们的隐私而我们不好进行反击时，当我们将被驳得体无完肤而无法反击时，当我们即将面临自相矛盾而无法自圆其说时，就应及时撤出，避免陷入危险境地。

公司的王经理和李经理关系不和，虽说还没有到彼此拆台的程度，但是谁也不愿听到别人说对方的好。有一天，办公室的小仁和来访客户谈论李经理的办事能力，小仁很是赞赏李经理，正在这时王经理进来了，可是那位客户不明白李经理和王经理的关系，还不住地追问。如果再继续下去，小仁就会得罪王经理。这时，小仁应顾左右而言他。

（2）话题对他人不利时。在谈话时，由于我们不明晓，在无意中即将给对方造成难堪局面，一旦有所察觉，就应及时撤出。

有一次，在列车上，大家谈起了如何照顾老人的事，一位说：“老人总是希望儿女待在自己的身边，可是做儿女的工作实在是太忙。”另一位也有同感地说：“是啊！老人就是越老越小，要把老人当小孩看。”大家你一言我一语，谈起了老人的话题，后又由此回忆起幼时父母的趣事，大家正说得起劲，可是有一位坐在那里，始终没说一句话。有一位谈得很高兴的女士顺势问道：“你的父母呢？”始终没说话的那位，显得坐立不安，言辞闪烁，原来她从生下来就没见过母亲的面。这对于她来说是个沉重的话题，问话的那位隐隐约约地感觉到了其中的缘由，立即岔开了话题。

（3）话题不符合当时的气氛时。在谈话时，由于话题不定性，而且有可能从一个话题转入另一个话题，谁也不会想到，谈着谈着，就与当时的气氛格格不入，这时也应及时撤出。

胡君和丁君同去参加同事的婚宴。在婚宴上，大家都祝新婚夫妇早生贵子。丁君像突然想起什么事似的对胡君说：“你的孩子怎么样了？”原来胡君这阵子一直都在为他的孩子犯愁，他的孩子被诊断出患了脊椎病，所以丁君的话触动了他，大家都显得有些沉重。这就显得与当时本该是喜庆的气氛不和谐，大家及时转移了话题，又都有说有笑起来。

2.顺梯而下

顺梯而下，是指依据当时有利的时机，只要有可能，不可更多地纠缠，顺势而下，不需要特意地去找，自然而然，做得巧妙，不会引起他人的注意，自己依然保持着主动的局面。顺梯而下，可以有以下两种表现。

（1）顺着话题而下。有时候，一个话题要进行下去，可朝着多种方向发展，我们可以有意识地将话题引入有利于自己的方向，然后顺着话题及时撤出去。

在一次师生座谈会上，师生之间聊起了如何面对自己弱点的话题。会议进行得很温和，从不指名道姓，遇到要举事例的时候，也是以假设开始，诸如“假设你有什么弱点，你该怎么做”。可是后来会议特意留出了一定的时间，让学生就不懂的问题向在座的老师请教。一位同学站起来向一位姓何的老师提问：“当一个人遇到了非常难堪的事情，他可以正视它，战胜它，但也可以逃避它，哪种方法更好些呢？”何老师首先肯定了这位同学合理的分析，说：“正视它，战胜它！”这位同学接着又问：“能不能问您一个隐私的问题……”正在那位同学还在犹豫该不该问时，何老师说话了：“既然是隐私问题，就不好当着众人的面讲，如果你感兴趣，会后，我们可以私下里谈谈。”

在这里，如果何老师让那位同学把话说下去，接下来肯定会使自己左右为难，不如顺着对方的话音，巧妙地撤出去，不在原来的话题上打转。

（2）顺着他人解围而下。在谈话中，如果因为我们自己的难堪，造成整个气氛的不和谐，可能会有知趣的人站出来，及时替你解围，这时，就应该抓住时机，顺着他人解围及时撤出。

小明喜欢和他人诡辩，并且以此为乐事。一天将近中午吃饭时分，小可深有感触地说：“人是铁，饭是钢，一天不吃饿得慌。”小明接着说：“这句话就不对了，据科学分析，人是可以饿七天的。”小可说：“那你饿七天看看。”小明接着说：“这句话，你又错了，你也可以饿七天的。”小可说：“我才不那么傻呢，只有疯子才干这样的蠢事。”小明又说：“历史上，很多当时被认作疯子的人，后人把他们看作伟人。”小明就这样无限地推演下去，哪知小可的个性淳朴，不喜欢这样饶舌，后来就有点无法忍受了。这时小可的好友小冬见状，凑过来说：“我们的小可最大的‘优点’，就是说错了话还不承认。”小可接过话头说：“小冬真是了解我。”说着对小明一笑，走开了。

3.低调退出

在谈话时，如果我们不得不撤出时，也可以采用低调的方式。所谓“低调”，就是自己明知要走了，就不要故作高昂的姿态，甚至可以自我解嘲。自己贬低自己是聪明的做法，等到被别人贬低，就会非常尴尬。

（1）借言他事。借言他事，其实就是一种借口，不过它不是事先准备好了的，而是即时产生的。借言他事，一走了之，虽然看起来有点狼狈，不过用得好，并不会引起别人对自己这种“狼狈”相的反感，反而会因为自己适时而退网开一面。借言他事的方式很多，不拘一格，诸如，当我们无法说下去的时候，可以像突然想起什么事似的说：“对了，差点忘了，我还有点事，得先行告辞。”或者对面正好走过来一个熟人，可以及时地说：“来，我给大家介绍一下……”或者正在这时，自己的手机突然响了，可以走出去接个电话，回来之后再对他人致以歉意，如“不好意思”之类，利用谈话的中断，转移到别的话题上。

（2）自我调侃。由于我们的过失，造成谈话中间出现了难堪，这时我们不要责备他人，还是找找自己的责任，采用自我调侃的方式低调退出吧。

有一次，十多年没见的老同学聚会，因为大家都是好朋友，所以说起话来直来直去。有一位男同学打趣地问一位女同学：“听说你的先生是大老板，什么时候请我们到大酒店吃一顿？”他的话刚说完，这位女同学立刻不安起来。原来这位女同学的丈夫前不久因发生意外去世了，但这位开玩笑的男同学并不知道，因而玩笑开得过了一点。旁边的一位同学暗示他不要说了，谁知这位男同学偏要说，旁边的那位同学只得告诉他真实的情况，这位男同学可谓无地自容，非常尴尬。不过他迅速回过神，先是在自己脸上打了一下，之后调侃地说：“你看我这嘴，几十年过去了，还和当学生时一样没有把门的，不知高低深浅，只知道胡说八道。该打嘴！该打嘴！”女同学见状，虽有说不出的苦涩，但仍大度地原谅了老同学的唐突，苦笑着说：“不知者不为怪，事情都过去了，现在可以不提它了。”男同学便忙转换话题，从尴尬中解脱出来。

当我们处于类似的由于我们自己的原因造成不好下台时，最好的办法就是：不要死要面子活受罪，可以采用自我调侃的办法，来得真诚一点。像上面的那位男同学，表达自己真诚的歉意，而对方也不会喋喋不休地责备我们，相反还会因为我们的真诚，一笑而置之。