第二节 研究主题与研究意义

基于以上现实与理论背景，我们明确了本书的研究主题，并将其细化为若干具体研究目标。围绕研究主题与研究目标，项目研究的现实意义与理论价值将在本节中予以阐述。

一 研究主题与研究目标

本书的研究主题为：优化用户体验与感知和建立信息质量综合评价指标研究。这个研究主题是依据本书的现实与理论背景，在对相关研究文献回顾的基础上，根据网络环境中用户体验和感知与信息质量内在关系当前实际研究现状与空白点而确定的。

基于用户体验与感知的信息质量综合评价是本书研究主题的核心，围绕着这个核心，通过对研究主题的分析与细化，本书的基本目标为：以网络环境中用户信息需求和期望、交互过程中用户的体验和感知两方面与信息质量间的内在联系为研究切入点，分析交互过程中影响信息质量的主要因素，在此基础上，构建形成全面系统、具有一定适用性的信息质量综合评价体系。并据此提出用户体验与感知的优化策略与信息质量综合提升策略，建立信息质量改善机制，为有效评价信息产品与信息服务、全面提升网络信息质量和用户满意度提供可资借鉴的思路、方法和工具。

围绕以上基本目标，本书的具体目标包括：

（1）网络环境中基于用户视角的信息质量综合评价体系构建研究。从用户信息需求与期望、交互过程中用户的体验与感知视角，结合信息产品与信息服务的本质属性，构建形成具有一定适用性与实用性的网络环境中基于用户视角的信息质量综合评价体系是本书研究的核心目标。此综合评价体系将全面覆盖网络环境中信息产品的内容属性与外部特征、网站系统功能属性以及交互过程中用户体验与感知要素，兼具客观性与主观性指标要素。

（2）识别用户体验和感知的优化与信息质量全面提升的有效路径。以所构建的基于用户视角的信息质量综合评价体系为基础，构筑用户视角的信息质量综合提升动力路径。根据用户体验和感知与信息质量的内在关系，一方面，提出网络环境中用户体验与感知的有针对性的优化路径；另一方面，明确信息质量综合提升策略，为各类网络信息生产者与服务者围绕以用户为出发点的信息产品开发、传递与表达方式、信息服务模式等提供一种有力的导向性工具和有价值的参考与指导。

（3）系统剖析网络环境中用户信息需求和期望、交互过程中用户体验和感知与信息质量间的内在联系。三者之间内在联系研究是本书研究的关键目标，发挥着“承上启下”的关键作用。通过对网络环境中用户信息需求和信息期望与信息质量、信息交互中用户体验和感知与信息质量间内在联系与作用机理的实证研究与分析，“承上”是对网络环境中信息质量内涵进一步诠释；“启下”则是挖掘和获取基于用户信息需求和信息期望角度的、用户体验和感知角度的信息质量主要影响因素，系统揭示三者间的系统动力关系与内在作用机理，为后续信息质量综合评价研究，为用户体验与感知优化和信息质量提升策略研究奠定坚实基础。

二 研究意义与价值

（一）理论意义与价值

目前，在用户信息行为与信息质量理论研究中，网络环境中用户信息需求和期望、信息交互过程中用户体验和感知与信息质量间内在关系和作用机理的研究，基于用户视角的信息质量综合评价研究还处于起步阶段，理论研究成果尚少。因此，本书研究成果将会在一定程度上拓展这一领域内的理论研究空间，具有一定的创新性。

在理论体系方面，本书研究是在信息管理理论、信息质量理论、用户心理和用户行为理论三者有机结合的基础上所展开的。本书基于微观视角对网络环境中用户信息需求和期望、交互过程中用户体验和感知的研究，全面、系统地剖析以上诸方面对信息质量的内在影响、与信息质量间的内在作用关系，在此基础上构建形成基于用户视角的信息质量综合评价体系。整体研究以用户为基准点，对信息交互全过程中信息质量影响因素进行层层剖析。一方面，从新的视角对用户信息心理、信息行为进行的研究，将丰富用户信息行为理论体系；另一方面，研究从新的角度对信息质量进行了诠释，拓宽了信息质量理论研究内涵，完善了信息质量理论体系，拓展了信息质量理论研究的广度和深度。

在理论研究框架方面，本书围绕网络环境中信息质量、在基于用户视角的理论框架下展开研究。在研究中，吸收和借鉴用户心理、用户行为理论的相关理论观点、研究方法和研究思路，突出了研究中的动态性和交互性，弥补了以往相对静态的、线性的基于信息产品或信息服务视角研究框架的局限性。不仅为信息质量评价的深入研究搭建了一个新的框架，同时也为信息质量理论拓展性研究提供了一个新的研究思路，拓宽了信息质量研究的理论视野。

在理论研究方法方面，本书在研究中根据具体研究内容，综合运用基于虚拟工作情境的行为实验研究法、行为事件访谈法（BEI）、专家访谈法、调查研究法等研究方法展开研究。各项研究结论均是建立于大量数据的定量分析与科学测度基础上的，提高了本项研究的科学性与结论的可信度。将社会科学多种研究方法与信息质量具体研究内容有机融合，为信息质量、信息管理等相关研究中吸收与借鉴其他学科较成熟的研究方法做有价值的尝试，有利于国内信息质量研究的规范化和科学化，将有助于促进信息管理理论研究方法的不断丰富与发展。

（二）实际意义与应用价值

信息质量是信息社会的基础，是推动社会进步的重要因素。面对网络环境，提供高质量信息以满足用户需求成为各类信息生产与信息服务机构关注的焦点问题。网络环境中，用户体验与感知的优化和基于用户视角的信息质量综合评价的研究，将为网络信息机构以用户为中心，改进与完善系统设计、优化信息资源组织与建设、提升信息服务水平等提出具有现实性的意见与建议。

第一，信息质量的客观评价是信息质量提升的基础。本书所构建的网络环境中基于用户视角的信息质量综合评价体系，是将主观与客观要素有机结合的、并具有较强的可操作性和适用性的评价体系。该评价体系的构成维度和指标均来自实证研究结果，其评价结果将更接近于用户的实际体验和真实感知。因此，该评价体系将为网络信息服务机构客观评价其信息质量提供一种有效的方法与工具，也为网络信息用户选择高品质的网站资源或网络信息服务机构提供一种有效评价手段与方法。

第二，本书综合运用多种研究方法，对网络环境中用户的信息需求和期望、信息体验和感知与信息质量三者间的系统动力关系与内在作用机理展开研究，系统揭示了交互过程中基于用户体验与感知视角的信息质量影响因素。此研究结果为网络信息生产者与服务机构全面、透彻地理解用户视角的各主要因素与信息质量的有机联系与影响机理提供一种有力的分析性工具，并为各类网络信息生产者与服务者围绕以用户为出发点的信息产品开发、传递与表达方式、信息服务模式等提供了有价值的参考与指导。

第三，本书基于实证研究结果所提出的网络环境中用户体验与感知的优化策略、信息质量综合提升策略，具有一定的可行性、适用性和可操作性，将为各类网站或网络信息生产者与服务者以用户为中心改进与提升产品与服务质量、改善与优化系统设计和功能、制定提升信息质量的策略措施，以达成全面提升信息质量、满足用户信息需求提供可资借鉴的路径与方法。